F7 Casino - Счет игрока был закрыт из-за проблем с депозитом.

Я нашел казино на одном из сайтов, где было написано, что игроки из Великобритании приветствуются, я создал учетную запись и внес депозит в размере 1315 фунтов стерлингов. Через некоторое время я решил ознакомиться с условиями. Однако оказалось, что игра незаконна для игроков из Великобритании, и они не могут вносить депозиты. Так почему же я мог вносить деньги и играть? После обращения в службу поддержки на их сайте они сразу же заблокировали мой аккаунт. Почему они не верифицировали пользователя при создании учетной записи и потом не сделали этого? Это мошеннические действия. Я написал электронное письмо с просьбой вернуть все мои депозиты, но ответа не было.

Дорогой grzegorz91wisniewski,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Как вам удалось создать учетную запись из Великобритании, несмотря на всплывающее предупреждение во время регистрации?

Вы использовали VPN?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я не использовал vpn, я вижу f7casino, у которого есть условия и положения, что они не принимают игроков из Великобритании и депозиты. Затем после регистрации они хотят, чтобы вы подтвердили номер телефона в Великобритании и отправили водительские права Великобритании. Это чистое мошенничество... Я думаю, что f7casino должно заблокировать мой аккаунт, когда я его открою после подтверждения моего номера телефона в Великобритании, не давая мне играть на реальные деньги и делать депозиты

Я попытался открыть счет с другим адресом электронной почты, и появилось это сообщение (прикреплено). Я не сталкивался ни с чем подобным при открытии счета. Я думаю, что многие люди сталкивались с такой ситуацией после прочтения моего отзыва на trustpilot.com

Пожалуйста, прочтите отзыв этого пользователя. Он столкнулся с той же проблемой в том же казино

https://uk.trustpilot.com/reviews/67369d2d5a62ec93bd5c881b

https://ru.********/casino/f7/

Здесь говорится, что они принимают карты игроков из Великобритании и кредитные/дебетовые карты, что не соответствует действительности.

Большое спасибо, grzegorz91wisniewski, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет grzegorz91wisniewski,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя F7 Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино F7,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм AOFA (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе F7 Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Должен ли я понимать, что f7casino само связалось с вами?

Привет grzegorz91wisniewski,

Да, со мной связался представитель казино вне темы жалобы. Похоже, казино хочет решить проблему. Подождем их ответа.

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Приносим извинения за задержку в ответе и ценим ваше терпение.

После изучения ситуации мы с сожалением сообщаем вам, что не можем повторно открыть счет игрока. У игрока была веская причина закрыть свой счет в соответствии с мерами ответственной игры, и мы полностью уважаем его решение. Как ответственный оператор, мы стремимся придерживаться принципов ответственной игры, и если счет закрыт по этой причине, мы не можем повторно открыть его.

Кроме того, мы должны сообщить вам, что мы не можем обработать возврат средств, проигранных в казино. Все сделанные ставки были подлинными, и деньги были сыграны честно. К сожалению, мы не можем вернуть средства, которые уже были использованы в игре. Как указано в наших условиях, игроки несут полную ответственность за внесение реальных средств на свой счет, осознавая потенциальные риски и потери при участии в азартных играх на реальные деньги.

Также напоминаем, что, получая доступ и открывая счет на нашей платформе, игроки подтверждают, что азартные игры онлайн являются законными и разрешены в их юрисдикции. Мы не предлагаем и не запрашиваем наши услуги в регионах, где такая деятельность запрещена.

Мы ценим ваше понимание нашей позиции и важности ответственной игры.

С наилучшими пожеланиями,

F7 Казино

Прошу прощения, но, во-первых, вы закрыли мой аккаунт. У меня есть доказательства. Во-вторых, вы изменили правила и доступ к казино для игроков из Великобритании после моего вмешательства. В-третьих, нигде не было никакой информации, и я не принимал разрешения играть в своей юрисдикции.

Уважаемое казино F7,

Не могли бы вы указать, какую страну игрок указал в регистрационной форме?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Учетная запись игрока зарегистрирована в Соединенном Королевстве, и мы не изменили ни одно из наших Условий, указанных игроком.

Мы также отправили вам на электронную почту дополнительные доказательства по данному вопросу, пожалуйста, проверьте их.

С наилучшими пожеланиями,

F7 Казино

Уважаемое казино F7,

Вносил ли Игрок какие-либо средства после подачи запроса на самоисключение?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Счет игрока был немедленно закрыт, и игрок не может внести депозит после закрытия счета. Депозиты отсутствуют.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

F7 Казино

Привет grzegorz91wisniewski,

Казино предоставило мне информацию о том, что вы проиграли все свои средства в казино. Не могли бы вы прокомментировать это?

Я буду ждать вашего ответа.

Я попросил вернуть мне депозиты, потому что играть и делать депозиты было незаконно. Я заявляю, что казино не должно было позволять мне делать депозиты. Да, я потерял деньги, но казино виновато, потому что они не должны были принимать депозит даже в один пенни...

Если бы было законно вносить депозиты, я бы никогда не просил возврата денег.

Год назад у меня была такая же ситуация с jokabet.com после того, как я сообщил, что игра в казино незаконна, они вернули мне все проигранные депозиты за вычетом выводов.

Привет grzegorz91wisniewski,

Мы понимаем, что вы ищете возврат средств на основании утверждения, что рассматриваемое казино не имеет лицензии Великобритании. Однако важно уточнить, что отсутствие лицензии Великобритании не дает игрокам автоматического права на возврат средств. Политика возврата средств обычно регулируется положениями и условиями, установленными казино, и эти положения могут существенно различаться в зависимости от юрисдикции, в которой работает казино.

В этом случае, если казино имеет лицензию в другой юрисдикции, оно может работать законно и в соответствии с правилами этой области. Таким образом, отсутствие лицензии Великобритании само по себе не является основанием для возврата средств. Мы рекомендуем ознакомиться с конкретными условиями обслуживания, предоставляемыми казино, чтобы понять их политику в отношении возвратов и выводов средств.

Если вы считаете, что ваши опасения не были должным образом рассмотрены, вы можете обратиться в соответствующий регулирующий орган в юрисдикции, где казино имеет лицензию. Они могут предоставить руководство и помощь в разрешении споров между игроками и операторами.

Спасибо за понимание.

Поскольку казино заявляет и указывает в своих правилах, что оно не принимает игроков и депозиты из Великобритании, почему я могу это сделать?

Должен ли я понимать это так, что вы просто не поможете мне вернуть проигранные в казино деньги и вернуть мои депозиты?

Привет grzegorz91wisniewski,

В нашу компетенцию не входит принятие решений по таким случаям. Поэтому я рекомендовал вам подать жалобу в соответствующий регулирующий орган в юрисдикции, где казино имеет лицензию.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru