The player from Australia requested a withdrawal more than two months prior to submitting this complaint. Once the casino was informed about the issue, the issue was moved forward quite quickly and the player already confirmed that he has received his disputed withdrawal approximately 3 weeks after he submitted the complaint. The complaint is resolved.
Игрок из Австралии запросил вывод средств более чем за два месяца до подачи этой жалобы. После того, как казино было проинформировано о проблеме, проблема была решена довольно быстро, и игрок уже подтвердил, что получил оспариваемый вывод примерно через 3 недели после подачи жалобы. Жалоба решена.
Более 2 месяцев для обработки запроса на снятие средств без каких-либо признаков того, что он когда-либо будет обработан. Достаточно забавные депозиты занимают всего несколько секунд.
Over 2 months to process a withdrawal request, with no indication that it ever will. Funny enough deposits only take seconds.
Дорогой Стив,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Steve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, все еще "обработка" в моем аккаунте. Некоторое время назад мне удалось сделать небольшой вывод средств, но теперь повторные запросы передаются руководству без ответа или результата.
Yes, still "processing" within my account. A while ago I previously did manage to perform a small withdrawal, but now repeated inquiries are escalated to management with no response or result.
Большое спасибо, Стив, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Steve, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Стив,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Fabspins присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Fabspins,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Steve,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Fabspins Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fabspins Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Дорогой Стив,
Мне была предоставлена следующая информация от представителя казино:
« Мы искренне извиняемся за задержку выплат и запросов клиентов.
Ранее он выплачивался 8 августа, и в соответствии с нашими общими правилами требуется 7-10 рабочих дней после рассмотрения и утверждения запроса, чтобы поступить на счет клиента, однако обычно это занимает меньше времени.
У него есть еще один запрос, который мы решим в кратчайшие сроки.
Мы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы предоставить любую информацию, необходимую вам или вашим клиентам. Спасибо за понимание в этой ситуации».
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени (если еще не пришло).
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Dear Steve,
I was provided with the following information from the casino representative:
"We sincerely apologize for the delay in customer payout and request.
It was previously paid on 6/8, and per our general regulations, it takes 7-10 business days following review and approval of the request to arrive in the customer's account, however it usually takes less.
He has another request pending which we will resolve in the quickest manner.
We are available 24 hours a day, 7 days a week to supply any information required by you or your customers. Thank you for your understanding in this situation."
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you (if have not yet).
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Дорогой Стив,
Ваша проблема была решена? Не могли бы вы предоставить мне обновление?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы будем считать ее решенной.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Dear Steve,
Was your issue resolved? Could you please provide me with an update?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will consider it resolved.
We are looking forward to hearing from you.
Да, мы добрались. Это заняло более 2 месяцев, но мы справились. Большое спасибо за вашу помощь, но жаль, что она потребовалась.
Yes, we got there. It took over 2 months but we got there. Thanks very much for your assistance, but a shame it was required.
Отличные новости, Стив!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также, команда казино Fabspins, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news, Steve!
Thank you for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you too, Fabspins Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
