Игрок из Австралии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Они не выпустят мой выигрыш в размере 2500 долларов. Я пытался вывести свой выигрыш 15 июля 2022 года, но они продолжают говорить мне, что он все еще обрабатывается. Прошло уже 27 дней, а они все еще говорят мне, чтобы я был терпелив, он уже в пути.
Уважаемый Richierow,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Спасибо, что так быстро ответили. Да, мой вывод все еще находится на рассмотрении без обработки. Мой выигрыш был накоплен без активного бонуса. Я продолжаю раздражать их по 3 или 4 раза в день через чат, желая знать, когда мне заплатят. Они продолжают уверять меня, что я получу свой выигрыш «скоро» и просто наберусь терпения. Они говорят мне, что очень заняты и всегда извиняются. Они продолжают говорить мне, что мое дело было эскалировано и является приоритетным, что явно не так.
Большое спасибо, Richierow, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ричеров,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе.
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить казино Fabspins присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Fabspins, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Наконец мне заплатили. Это заняло всего 41 день и буквально 80-90 писем, которые я отправил. Так что все вы, парни и девушки, кому должны, продолжайте приставать к ним и не сдавайтесь. Казино гуру спасибо за вашу помощь
Уважаемый Richierow,
Я очень рад слышать, что вам заплатили!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас