Вывод игрока был задержан более чем на месяц. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Fabspins Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 26
Количество: 148 USD
Fabspins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
При регистрации в этом казино я получил предложение бесплатных вращений. Я выполнил условия отыгрыша и попытался вывести деньги. Первоначальный вывод средств был отклонен, потому что они нуждались в проверке. Из-за того, что я «не австралийский игрок», они заявили, что мне нужно внести криптовалюту на сумму не менее 30 долларов США, прежде чем я смогу вывести средства. Я немедленно сделал свой депозит, который был успешным. Затем я инициировал снятие средств 10.12.22, и с тех пор он находится в ожидании. Я обращаюсь в службу поддержки в чате и по электронной почте и получаю тот же ответ, что он был перенаправлен в отдел платежей и должен искать его в течение следующих нескольких дней. Еще ничего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, итрис,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fabspin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Когда именно вы внесли депозит в казино? Они также запрашивали подтверждение способа оплаты? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Спасибо. Чтобы ответить на вопросы выше, моя учетная запись была подтверждена после депозита, который был сделан 10.12.2022. Я также загрузил запрошенные документы 8.12.22, но поддержка заявила, что мне нужно внести депозит, и никаких документов не требовалось, так как я не был австралийским игроком. Они заверили меня, как только я внес депозит, что я могу запросить вывод средств и что это займет 5-7 дней для одобрения. Я использовал биткойн, поэтому они не запрашивали подтверждение метода депозита. Ожидающий отзыв так и не был одобрен, он все еще находится на рассмотрении. Я обращался несколько раз, но последний раз был вчера 16.01.23. Я получаю те же ответы о том, что они отправят это, чтобы позаботиться об этом. Я связался со службой поддержки по электронной почте и в чате на их сайте. Все, что они говорят, это то, что это будет обработано в ближайшие несколько дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, itreese, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый itisreese,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Fabspins присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Fabspins,
Не могли бы вы указать, почему вывод средств игроком до сих пор не выплачен и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
