Дорогой sbeercan,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в этом казино, и разочаровании относительно их положений и условий.
Я рассмотрел условия, которые вы предоставили , и, похоже, есть некоторые ограничения на выигрыши, которые могут быть не очень справедливыми. Важно, чтобы игроки были полностью проинформированы о таких условиях, особенно когда речь идет о максимальных выплатах, поскольку это может повлиять на игровой опыт.
Из того, что вы описали, следует, что условия казино следующие:
- Максимальная ежедневная выплата составляет 25 000 фунтов стерлингов.
- Максимальный множитель выплаты в 1000 раз превышает первоначальную ставку.
- Максимальная выплата по одной ставке составляет 4000 фунтов стерлингов.
Кажется, что эти ограничения могут быть неожиданными и могут существенно повлиять на уровень выигрышей, которых может достичь игрок. Хотя эти условия являются юридически обязательными, если игроки о них осведомлены, справедливость может вызывать беспокойство, если они не доведены до сведения должным образом или кажутся чрезмерно ограничительными.
- Не могли бы вы уточнить, были ли ваши выигрыши накоплены с бонусом или без него? Это может помочь нам лучше понять вашу ситуацию и то, как эти условия могут применяться к вам.
Ваше сотрудничество необходимо для дальнейшего расследования этой проблемы. Без вашего участия мы не сможем продолжить рассмотрение дела или предоставить вам решение.
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!
Dear sbeercan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re facing with this casino and the frustration regarding their terms and conditions.
I’ve reviewed the terms you’ve provided, and it appears that there are some limitations on winnings that might not be very fair. It’s important that players are fully informed of such terms, especially when it comes to maximum payouts, as it can impact the playing experience.
From what you’ve described, the casino’s terms set:
- A daily maximum payout of £25,000.
- A maximum payout multiplier of 1000 times the original stake.
- A maximum single bet payout of £4,000.
It seems that these restrictions could be unexpected and may significantly affect the level of winnings a player can achieve. While these terms are legally binding if players are made aware of them, fairness can be a concern if they are not adequately communicated or if they seem excessively restrictive.
- Could you please clarify whether your winnings were accumulated with or without a bonus? This could help us better understand your situation and how these terms may apply to you.
Your cooperation is essential for us to investigate this issue further. Without your input, we won’t be able to proceed with the case or provide you with a solution.
Please feel free to forward any relevant communication or documentation to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Автоматический перевод:
