Игрок из Австралии лишилась выигрыша после значительного выигрыша в Egyptian Glow, а казино в качестве причины назвало «подозрительные ставки». Она настаивает на том, что ее модели ставок соответствовали тому, как она обычно играет, и не смогла получить надлежащего объяснения, несмотря на неоднократные попытки связаться с казино.
Я играл в Egyptian Glow и получил огромный выигрыш. В то время я делал ставку в 2 доллара. Когда я снял сумму, указанную выше, казино отклонило и конфисковало мой выигрыш и сообщило мне, что это было обнаружено как «подозрительная ставка» и что правила были нарушены. Я играл так же, как и всегда, может, потому, что я делал ставки выше или ниже? Так делают все. Я даже не уверен, почему они говорят, что это подозрительно. Я просто не могу понять верную причину. Я пытался в течение многих дней попытаться связаться и попросить доказательства или пообщаться с кем-то еще, но безуспешно. Я не получил бонус с депозитом, и я очистил банк, прежде чем внести депозит, это абсолютно смешно. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.
Дорогой Джесстарр,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Была ли Egyptian Glow единственной игрой, в которую вы играли до того, как накопили выигрыши, которые были утрачены?
Объяснило ли казино, почему ваши ставки считаются «подозрительными»?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
Так рад услышать от тебя ответ. Я не выходил из этого. Казино раньше. Я не уверен, что ты имел в виду, когда упомянул верификацию kyc? И Egyptian Glow была не первой игрой, в которую я играл, кажется, я сделал депозит накануне и играл во что-то другое.
Они сказали, что поскольку я менял ставки, это могло манипулировать игрой. Я всегда меняю ставки, как и многие мои друзья. Я оставался на той же ставке, хотя и не менее десяти спинов, прежде чем выиграл.
Я также много раз спрашивал казино: «Где я могу найти ваши положения и условия, чтобы с ними ознакомиться?» Они отвечают, что это касается подозрительных ставок, но вообще не говорят мне, где я могу с ними ознакомиться на их сайте!!
Большое спасибо, Jesstarr, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
