У игрока из России возникли трудности с верификацией в онлайн-казино, из-за чего он не смог вывести свои средства. Несмотря на многочисленные попытки, казино продолжало запрашивать дополнительную проверку. После двухдневного общения с чатом казино и техподдержкой игрок смог решить вопрос. Мы пометили жалобу как «решенную».
Они не могут решить проблему проверки. Документы я загружал несколько раз, как в профиле, так и по специальной ссылке, которую мне присылала поддержка на почту. В чате казино говорят, что профиль верифицирован, потом заставляют проходить все заново. Отправлено селфи в паспорте, подтвержден адрес телефона, электронная почта. Из-за этого я не могу вывести свои средства. Я отправлял документы как минимум 4 раза. Я потратил на это целый день, но безрезультатно. В чате всегда новый оператор, которому каждый раз приходится объяснять все заново.
Дорогой Альтерберн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Fairspin.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Отвечу по порядку:
1 У меня есть активные ожидающие снятия средств
2 Запросы приходят и на почту и в чат, но сообщения из чата я не сохранял. И ветки сообщений там не сохраняются.
3 Отправил вам темы из почтового ящика blomkampbrn@gmail.com
Привет, Томас. Жалобу можете закрыть, мне удалось решить проблему. Через 2 дня мне вывели деньги и подтвердили верификацию через 2 дня общения с чатом и техподдержкой.
Дорогой Альтерберн,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
