Игрок из Канады застрял в казино на $11 000 USDT из-за нераскрытого ежедневного лимита вывода в размере $1 000 USDT для электронного перевода Interac, который является единственным доступным методом вывода. Игрок считает несправедливым, что этот лимит не был упомянут в положениях и условиях.
Привет, у меня застряло $11000 USDT в этом казино, которые еще не выведены. Я играл в этом казино только потому, что думал, что лимита на вывод нет. После победы и попытки вывести деньги мне сообщили, что для Interac e существует дневной лимит в $1000 USDT, это единственный метод, который мне позволяет сайт. Этот дневной лимит не был указан в положениях и условиях. Я считаю несправедливым не устанавливать лимиты в T&C, и теперь это мешает мне быстро вывести свой выигрыш...
Дорогой Thepwner001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом выигрыша, и я понимаю ваше разочарование. Чтобы помочь нам лучше понять и решить эту проблему, я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
Для нас важно собрать все соответствующие детали, чтобы мы могли тщательно расследовать этот вопрос. Ваше сотрудничество имеет решающее значение, и без вашего вклада мы не сможем эффективно разрешить вашу жалобу.
Что касается условий, казино заявило, что для выводов свыше 10 000 евро (или эквивалента в другой валюте) они оставляют за собой право разбить платеж на ежедневные платежи не более 5 000 евро в день до полной выплаты суммы. Полную информацию можно найти в их условиях здесь: https://fairspin.io/apb .
5.1. Вы можете снять любую сумму до доступного для снятия остатка на Вашем счете участника, отправив Fairspin действительное уведомление о снятии на Сайте. Минимальная и максимальная сумма единовременной транзакции вывода будет указана в «Кассе» на странице интерфейса Вашего счета участника для каждого из доступных способов вывода (способов оплаты), в то время как максимальная и минимальная сумма такой единовременной транзакции может отличаться в зависимости от валюты, в которой осуществляется транзакция, и способа вывода (способа оплаты), который Вы выберете для вывода средств со своего счета участника. Если Вы хотите снять более 10 000,00 евро (или эквивалента в другой валюте), Fairspin оставляет за собой право по своему усмотрению разделить платеж и выплачивать удерживаемую сумму ежедневными платежами, не превышающими 5 000,00 евро (или эквивалента в другой валюте) в день, пока удерживаемая сумма не будет выплачена полностью. Сумма транзакции может быть ограничена со стороны банка. Fairspin может запросить у Вас KYC или идентификационные документы перед любым снятием.
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы относительно вашего отзыва, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Петронела,
Спасибо, что обратились. Мой адрес электронной почты, зарегистрированный в их казино, leethepwner@gmail.com .
Вчера я впервые попытался снять $1000 из $11000, так как это максимальный размер, который система мне позволит снять. В настоящее время он все еще находится в режиме ожидания. Множественных попыток снятия нет.
Мне не сообщили об этом лимите до того, как я начал играть. После победы VIP-менеджер сообщил мне, что безлимитными являются только выводы криптовалюты, а единственный метод вывода, на который казино позволит мне вывести, ограничен суммой в $1000 в день, и я не могу сделать еще один запрос на вывод, пока предыдущий ожидающий вывод не будет одобрен.
Мой аккаунт прошел проверку KYC, и я успешно выводил средства, когда играл там некоторое время назад.
Раньше у меня не возникало проблем с интерактивными переводами.
Что касается условий казино по разделению платежей - я даже не пытаюсь вывести больше 10000 евро за раз, да и не могу, их система ограничивает сумму каждого вывода 1000 долларов, как мне объяснил их VIP-менеджер.
Спасибо,
Мин X*** Y*
Привет, Thepwner001,
Большое спасибо за предоставление дополнительных подробностей относительно вашей ситуации.
Я полностью понимаю ваше разочарование по поводу лимитов вывода. Судя по вашим объяснениям, похоже, что политика казино по выводу средств позволяет не более 1000 долларов в день, если только не используется криптовалюта, и я могу понять, насколько это может ограничивать.
Однако, пожалуйста, имейте в виду, что ваш первый запрос на вывод средств был сделан всего два дня назад. Во многих случаях обработка может занять некоторое время, особенно если есть ожидающие одобрения. Я бы любезно посоветовал вам проявить терпение, так как это стандартная процедура во многих онлайн-казино, и ваш вывод может все еще находиться в процессе.
Обратите внимание, что процесс вывода иногда может занять немного больше времени, чем ожидалось, особенно если вы снимаете большую сумму или используете определенные способы оплаты. Важно дать некоторое время для обработки средств, и поскольку вы упомянули, что ваш счет проверен KYC, это должно помочь ускорить процесс.
Если в ближайшие несколько дней вы не увидите никаких обновлений или у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне.
При необходимости мы готовы оказать помощь и связаться с казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Привет, Патронела,
Спасибо за ответ. Я играл в этом казино только потому, что в их T&C указано, что нет ограничений на вывод средств. Нигде не сказано, что это только для криптовалюты. Если есть ограничение, то оно должно быть четко указано.
Даже мой первый вывод все еще находится в ожидании прямо сейчас... если дать им шанс и предположить, что он будет выплачен завтра (всего 4 дня), то весь мой запрос займет почти 50 дней. Я не против ожидания вывода, но он должен быть обработан на всю сумму, а не только на 1000 долларов каждый раз, потому что это не было раскрыто в T&C. Они должны быть обязаны это сделать.
Большое спасибо, Thepwner001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Thepwner001,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой.
Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по данному делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Fairspin Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Fairspin,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Дорогая Роми,
Наша команда будет рада принять участие в данной ситуации и сотрудничать.
Мы действительно понимаем, что транзакции играют важную роль в жизни каждого участника, и мы всегда заботимся о каждом пополнении/снятии средств.
Наша команда всегда рада поздравить каждого участника с каждой новой победой!
Каждый участник может быть уверен, что все выигрыши дойдут до него.
Мы не отказываем в полном выводе выигрыша в полном объеме.
Однако поставщиком платежных услуг установлены определенные лимиты относительно сумм транзакций.
Именно поэтому установлено такое условие суммы за одну транзакцию.
Такие условия могут иметь место.
Для большей гибкости при дальнейших транзакциях мы можем заявить, что для криптовалютных кошельков ограничений нет, и рекомендовать их Thepwner001 в качестве варианта для будущих транзакций.
Тем временем мы продолжаем работу с каждым новым запросом на вывод средств и будем рады его выполнить.
Если у вас есть какие-либо уточнения или требования к дополнительным деталям - наша команда будет рада сотрудничать.
Нас всегда волнует только правильное разрешение любой ситуации!
С уважением,
Фэрспин
Привет, Фэрспин,
Как я уже говорил ранее, я играл в вашем казино только потому, что мне нравится играть на большие суммы, а в положениях и условиях вашего казино указано, что ограничений на вывод средств нет. Неважно, поставщик ли это услуг по оплате или какая-то другая причина, казино несет ответственность за выполнение положений и условий и прозрачность. Казино обрабатывает максимум один запрос на вывод средств в день, даже мой запрос, отправленный более 24 часов назад, все еще находится в ожидании. Мне не кажется, что казино «продолжит работать с каждым новым запросом на вывод средств и будет радо выполнить его». При таком раскладе выплата всего моего баланса в казино в размере 16000 долларов займет больше месяца.
Если вы сможете показать мне пункт в ваших Условиях и положениях, в котором упоминается, что существуют ограничения на определенные методы вывода средств, то я признаю свою недостаточную осмотрительность при исследовании казино. В противном случае я предлагаю вам помочь мне вывести весь мой баланс в казино другим способом, например, банковским переводом, если у поставщика платежных услуг Interac есть ограничения.
Спасибо,
Thepwner001
Приветствую всех.
Большое спасибо за ваше сотрудничество.
Дорогой Фэрспин,
Не могли бы вы предоставить нам то, что просит игрок, или же проинформировать нас о том, что можно сделать в этом случае?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
