У игрока из Польши произошла задержка вывода средств более чем на 10 дней. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки казино, проблема так и осталась нерешенной. Однако после того, как игрок подал нам жалобу, он получил вывод средств, в результате чего общее время ожидания составило чуть более 10 дней. После успешного разрешения мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я был очень рад играть в казино и почувствовал, что могу им доверять, но это произошло...
Мой идентификатор вывода средств 339304 обрабатывается уже более 10 дней.
Тем временем я несколько раз обращался в службу поддержки, и каждый раз получал одну и ту же пасту:
Нам очень жаль за это неудобство и задержку, которая заставила вас ждать. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и хотим заверить вас, что не собираемся откладывать ваш вывод средств. Наша соответствующая команда уже проинформирована о вашей проблеме и прилагает все усилия, чтобы завершить вывод средств как можно быстрее. Мы надеемся на ваше понимание, поскольку эта задержка очень необычна, но она может случиться.
Это очень неуважительно, они пытаются отменить вывод средств (что возможно на странице истории вывода средств) и продолжать играть, чтобы проиграть еще больше?
Дорогой Шмотлс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
это решено, я получил вывод средств, как только начал эту жалобу, общее время - чуть больше 10 дней ожидания.
Дорогой Шмотлс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
