Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе своего баланса в размере 671 евро после того, как его счет был закрыт за ответственную игру. Хотя он предоставил несколько подтверждающих документов, казино потребовало банковский документ, который его банк не мог выдать. Он считал, что казино создает препятствия, чтобы избежать обработки его вывода. После дальнейшего общения с казино баланс был зачислен на его счет, что урегулировало жалобу.
Моя жалоба направлена на FASTSLOTS, казино, входящее в ту же группу, что и Golden Panda, но пока не указанное на вашем сайте.
Несколько дней назад я зарегистрировался и смог вносить и выводить деньги без проблем. Несколько дней спустя казино попросило меня подтвердить свою личность, если я хочу продолжить вывод, что я и сделал. Я предоставил все запрошенные ими документы (национальное удостоверение личности, пройденная проверка лица на их сайте, банковская справка и счет, подтверждающий мой адрес).
Поскольку все документы были верны, я смог продолжить вносить и снимать деньги без каких-либо проблем.
Поскольку я пристрастился к азартным играм и чувствовал, что ситуация выходит из-под контроля, я запросил постоянное закрытие моего счета и вывод моего баланса (671 евро). Счет был закрыт за ответственную игру, но для вывода средств им требуется банковский документ, в котором указано мое имя, IBAN и адрес.
При обращении в мой банк мне сообщили, что они не выдают такую справку (со всей этой информацией). В банковской справке указано только имя владельца счета, IBAN и код SWIFT.
Я уже подтвердил свой адрес, и казино требует необоснованный документ, который я не могу получить.
Мне кажется, что их единственная цель — создать препятствия, чтобы не платить игроку, который больше не будет приносить им прибыль.
Спасибо
Дорогой juliobit8,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы сообщили казино, что ваш банк не выдает документ, в котором видна вся запрашиваемая информация? Вы получили какие-либо альтернативы для проверки вашего банковского счета, например, видео из вашего банковского приложения?
Проверялся ли ранее казино ваш банковский сертификат?
Правильно ли я понимаю, что банковская справка, в которой указаны ваше имя, IBAN и адрес, является единственным документом, который еще не был одобрен казино?
Посещали ли вы местное отделение вашего банка, чтобы запросить такой документ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника.
Спасибо за внимание.
В банке мне сообщили, что нет ни одного документа, в котором имя, IBAN и адрес фигурируют одновременно.
Я сообщил об этом казино, но не получил ответа в течение трех дней (раньше ответы приходили практически мгновенно).
Моя учетная запись была верифицирована несколько дней назад, когда мне пришлось предоставить отдельно документ, удостоверяющий личность, распознавание лица, банковскую справку (где не указан адрес) и счет за электроэнергию для подтверждения моего адреса.
Предоставив все эти документы, они подтвердили мой счет, и я смог продолжить снимать деньги, но теперь, когда я хочу закрыть его, их, похоже, недостаточно, и они просят меня предоставить банковскую справку, в которой указаны IBAN, имя и адрес в одном документе (а этого документа не существует).
Большое спасибо за внимание.
Я обновляю дело.
После нескольких звонков в мой банк и обмена многочисленными электронными письмами я получил документ, который соответствует требованиям казино (указаны имя, IBAN, адрес).
Когда я отправил им документ, они сказали, что рассмотрели его и хотят еще один документ, в котором указаны имя, IBAN, адрес, код BIC и дата.
Вместе с последним отправленным мною сертификатом у казино есть 3 банковских сертификата:
1- с правом собственности и IBAN
2- с правом собственности, IBAN и BIC
3- с указанием владельца, IBAN, адресом и датой (в последнем сертификате отсутствует BIC, но он есть в другом сертификате, в дополнение к тому, что это общедоступные данные, которые можно найти в Google, введя «BBVA SWIFT Code»)
Понятно, что казино не хочет выплачивать мне остаток на моем счете и ищет оправдания. У них есть все необходимые данные, но в других сертификатах.
Напоминаю, что мой аккаунт УЖЕ БЫЛ ПРОВЕРЕН.
ЧТО ЗА КАЗИНО МОШЕННИЧЕСТВО?
Привет, Вероника.
После обмена несколькими электронными письмами с казино они пришли в себя и зачислили остаток на мой счет, поэтому мою жалобу можно закрыть.
Большое спасибо.
Дорогой juliobit8,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
