Игрок из Испании был обвинен в открытии нескольких аккаунтов. Ее выигрыш был аннулирован, а аккаунт заблокирован. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain has been accused of opening multiple accounts. Her winnings were voided, and account blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Испании был обвинен в открытии нескольких аккаунтов. Ее выигрыш был аннулирован, а аккаунт заблокирован. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я снял 4000 долларов. И они сразу же отключили мою учетную запись и отправили мне письмо, в котором говорилось, что оно недействительно, потому что у меня есть дубликат учетной записи. У меня нет двух аккаунтов. Они сказали, что это потому, что я использовал на другом устройстве. Я вошел в систему на своем ноутбуке, чтобы играть в течение 2 минут, потому что их сервер продолжал падать на моем телефоне. Поскольку мой партнер использует ноутбук для игры на своем аккаунте, они говорят, что это дублирующий аккаунт. Это отдельно. Два разных имени. Сообщения электронной почты. Способ оплаты и т. Д. Теперь я заблокирован с сайта и не могу войти. Не знаю, с кем поговорить об этом. Это шутка.
I withdrew $4000. And they instantly disabled my account and sent me an email saying its void because I have duplicate account. I don't have two accounts. They said it's because I used on another device. I logged in on my laptop to play for 2 minutes cause their server kept dropping out on my phone. Because my partner uses the laptop to play on his account they are saying it's a duplicate account. It's separate. Two different names. Emails. Payment method etc. Now I'm blocked from the site and can't log in. I don't know who to talk to too about it. It's a joke.
Дорогая Шарн,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я тщательно проверил правила и условия, и вот что я нашел:
«Казино принимает строго взрослых игроков (минимальный возраст 18 лет) и игроков, достигших возраста, установленного в соответствии с юрисдикцией места проживания игрока. Игрок несет полную ответственность за выяснение существующих законов и правил данной юрисдикции, касающихся возрастных ограничений для азартных игр в Интернете. На одного человека можно открыть только один счет в казино Fastpay, один IP-адрес, один физический адрес, одно устройство, один платежный кошелек или владельца банковской карты. Нарушение этого правила приведет к блокировке аккаунта и конфискации активного баланса ».
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одного аккаунта. Как вы признали, у вашего партнера есть активная учетная запись с того же IP-адреса. Казино признало это нарушением правил и условий, и ваш активный баланс был конфискован. К сожалению, я мало что могу для вас сделать в этом случае. Если есть какая-либо дополнительная информация, которой вы хотели бы поделиться со мной, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Sharne,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found:
"The Casino accepts strictly adult players (the minimum age is 18) and players who have reached the gambling age specified by the jurisdiction of player’s residence. It is the player’s sole responsibility to inquire about the existing laws and regulations of the given jurisdiction regarding age limitations for online gambling. Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you partner has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогая Шарн,
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Sharne,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.