Муж и жена открыли счета в одном и том же казино. Казино закрыло один из счетов и конфисковало весь активный баланс. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Husband and wife, both have opened accounts in the same casino. Casino closed one of the accounts and confiscated all active balance. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Муж и жена открыли счета в одном и том же казино. Казино закрыло один из счетов и конфисковало весь активный баланс. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Моя жена открыла счет этим мошенникам ... У меня есть счет этим мошенникам ... они закрыли счет моей жены и конфисковали все ее деньги .. около 3700 сотен ... мошенники, работающие в онлайн-казино .. они должны быть закрыты за мошенничество честно люди ... мои адвокаты уведомлены, и я сделаю все возможное, чтобы закрыть это мошенники
My wife open account with this scammers...I have account with this scammers...they shut my wife's account and confiscated all her money..around 3700 hundred..scum scammers operating online casino..they should shut down for scamming honest people...my lawyers are notified and I will try my best to shut this scammers down
Дорогой Дритан,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия, и вот что я обнаружил: «На одного человека можно открыть только одну учетную запись в казино Fastpay, один IP-адрес, один физический адрес, одно устройство, один платежный кошелек или владельца банковской карты. Нарушение этого правила приведет к блокировке аккаунта и конфискации активного баланса ».
Пожалуйста, поймите, что наличие двух разных учетных записей, созданных из одного домохозяйства, означает нарушение правил и положений казино, даже если вы не сделали этого намеренно. Если между вами и казино есть какое-либо соответствующее сообщение, вы можете переслать его по адресу petronela.k@casino.guru. Я хотел бы знать причину, которая была дана вашей жене, относительно закрытия аккаунта. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Dritan,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs and this is what I found: "Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Please understand, that having two different accounts created from one household means breaching the casino’s T&Cs, even if you didn’t do it intentionally. If there is any relevant communication, between you and the casino, you can forward it to petronela.k@casino.guru. I would like to know the reason that was given to your wife, regarding the account closure. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Почему они позволили мне внести депозит в первую очередь .. почему .. они воры ... Я связался с ними для получения информации об их адвокатах, чтобы мой адвокат мог связаться с ними, и они продолжают игнорировать меня .. онлайн казино похожи на дикий дикий запад .. они может когда угодно без перерасчетов
Why they let me deposit in the first place..why..they are thief's...I contacted them for their lawyers info so my lawyer can contact them and they keep ignoring me..online casinos are like wild wild west ..they can whenever they like without repricasions
Спасибо за ваш ответ. Я связался с казино и спросил их точку зрения.
Пожалуйста, поймите, что когда вы регистрируете учетную запись, не существует автоматизированной системы, которая бы проверяла, была ли другая учетная запись создана с того же устройства / IP-адреса / физического адреса в прошлом. Эта проверка выполняется позже, и это то, что произошло в вашем случае. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your reply. I have contacted the casino asking for their standpoint.
Please understand, that when you register an account, there is not automated system that would check if another account has been created from the same device/IP address/physical address in the past. This check is done later and that is, what happened in your case. Thank you for your understanding.
Мы хотели бы попросить FastPay Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the FastPay Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемый Дритан, не могли бы вы прислать письмо по электронной почте в казино Fastpay, чтобы ближе рассмотреть дело. Насколько я помню, это было с тем же устройством, IP и адресом + вы сработали приветственный пакет
Прежде чем получить от вас подробную информацию, я сообщу нашу позицию в отношении дубликатов: если вы создали учетную запись с одного IP-адреса или физического адреса и приняли приветственное предложение - выигрыш будет аннулирован, счет закрыт и средства конфискованы. Именно в этом примере - если вы создали вторую учетную запись на свою жену с того же места и того же устройства - учетная запись будет закрыта. Других способов нет.
Вот состояние TC: «На одного человека можно открыть только одну учетную запись в казино Fastpay, один IP-адрес, один физический адрес, одно устройство, один платежный кошелек или владельца банковской карты. Нарушение этого правила приведет к блокировке учет и конфискация активного баланса. " Это прямо показывает, что вы не можете создавать учетные записи для членов вашей семьи (особенно при запуске приветственного пакета). Если дело обстоит так, как я описал выше - не нужно присылать личные данные.
Не создавайте новые учетные записи в казино Fastpay, не используйте способы оплаты третьих лиц, и у вас никогда не возникнет никаких проблем с нами. PS: при необходимости - мы можем отправить скриншоты панели администратора с вашей учетной записью в Casino Guru (если вы разрешите поделиться), чтобы прояснить ситуацию. С уважением, Влад.
Dear Dritan, can you please send your email in the Fastpay casino to look at the case closer. As I remember it was with same device, IP and address + you have triggered the welcome pack.
Before getting the details from you I will tell our position regarding duplicates in total: if you have created an account from one IP or physical address and took welcome offer - winnings will be void, account closed and funds confiscated. In this exactly example - if you had created 2nd account on your wife from the same place and same device - account will be closed. There are no other ways.
Here is state of TC: "Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance." It is directly showing that you cannot create accounts for your family members (especially triggering the welcome pack). If the case is like I have described higher - no need to send a personal data.
Do not create new accounts in Fastpay casino, do not use 3rd party payment methods and you will never have any problems with us. PS: if needed - we can send a screenshots of admin panel with your account to Casino Guru (if you will allow to share) to make it clear. Regards, Vlad.
Дорогой Дритан,
Пожалуйста, не могли бы вы поделиться соответствующей информацией? Я буду держать эту информацию «невидимой» на нашем форуме. Заранее большое спасибо.
Dear Dritan,
Please, could you share the relevant information? I will keep this information "invisible" in our forum. Thank you very much in advance.
Дорогой Дритан,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Dritan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.