Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Australia had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money hadn't been received yet. The issue was investigated, and it was found that the payment provider had caused delays. The casino decided to reissue the balance via bank transfer and restricted the player's account until the refund was processed. The player confirmed that the withdrawals were now completed. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
2 вывода: первый на 1000$ (15.06), второй на 2000$(16.06)
Ранее у меня было несколько выводов средств на банковский счет без проблем, включая 7500 долларов США на предыдущей неделе, все они были обработаны и сумма поступила в мой банк в течение 3 дней после внесения депозита в банк Visa.
Оба этих вывода возвращаются на карту, использованную для внесения депозита, средства не получены, и мой банк не видит никаких транзакций и не заблокировал их. Все еще ждем расследования Fastpay
2 withdrawals, first for $1000 (15/06) second $2000(16/06)
I Have previously had multiple withdrawals to bank acc with no issues including $7500 the previous week, all processed and amount in my bank within 3 days after depositing with Visa bank.
Both these withdrawals are back to Card used to deposit, have not received funds and my bank cannot see any transactions nor have blocked any. Still waiting for fastpay investigation
Dear 85mccurley,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Снятие средств было отклонено моим финансовым учреждением в один и тот же день. Я получил номера транзакций и коды авторизации от своего банка, которые затем предоставил для быстрой оплаты вместе с выписками по банковскому счету. С тех пор он находится на рассмотрении и не сообщается о том, как долго мои деньги будут возвращены на мой счет.
Withdrawals were both rejected the same day by my financial Institution, I received the transaction numbers and authorisation codes from my bank which I then provided to fastpay along with bank account statements. Has been in review ever since and no communication as to how long until my mo ey is returned to my account.
Выигрыши до сих пор не поступили на банковский счет и не были возвращены на счет казино. Казино до сих пор не получил ответа после запроса обновления
Still haven't received winnings in bank account or refund to casino account. Still haven't heard back from casino after requesting an update
Спасибо 85mccurley за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you 85mccurley for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Они утверждают, что транзакции не были отклонены. Я предоставил еще одну актуальную выписку со счета, подтверждающую, что я не получил средства.
They have claimed the transactions were not rejected. I have provided another up to date account statement proving I have not received the funds
Дорогой 85 Маккерли,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя FastPay Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино FastPay,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear 85mccurley,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite FastPay Casino representative to join this conversation.
Dear FastPay Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Привет, извините за такую ситуацию. Мы изучаем проблему с поставщиком платежных услуг. Насколько я знаю, игроку был отправлен номер транзакции, чтобы он мог связаться со своим банком. Не беспокойтесь, просто потребуется дополнительное время, чтобы во всем разобраться.
Hi, sorry for this situation. We are investigating the issue with the payment provider. As far as I know player was sent the arn number of the transaction to contact his bank with it. No worries, just will take some additional time to sort it out.
Мой банк предоставил мне номера авторизации, идентификационные номера транзакций, суммы и даты, когда транзакции были совершены, отклонены и возвращены поставщику платежей. Едва оправдывая свое имя, казино fastpay
My bank provided me with the authorisation numbers, transaction identification numbers, amounts, and dates the transactions were made, rejected and returned to payment provider. Hardly living up to your name, fastpay casino
Мы отправили игроку подтверждение от платежной системы о том, что оба вывода были успешно отправлены и возвратов не было. После этого мы попросили его обратиться в свой банк с этими документами и предоставить нам официальный ответ банка, подтверждающий, что средства не поступили. В субботу мы получили эту информацию от игрока и передали ее платежному провайдеру. Мы ожидаем, что они ответят в ближайшее время.
We sent to the player proofs from the payment provider that both withdrawals were successfully sent and there were no returns. After that we asked him to contact his bank with these documents and provide us with the official reply from the bank confirming that the funds didn't arrive. On Saturday we received this information from the player and transferred it to the payment provider. We expect them to reply soon.
Вы отправили от своего платежного провайдера что-то похожее на самодельные «квитанции об оплате», которые кажутся неверными, если не откровенно мошенническими.
Я предоставил несколько выписок со счета, подтверждающих, что деньги не были зачислены на мой банковский счет.
Я неоднократно обращался в свой банк за доказательствами.
Не я создал эту проблему, но именно мне пришлось проделать работу по ее решению.
Недели между обновлениями Из вашего финансового отдела, который, казалось бы, состоит из 1 человека со счетами и кого-то азиата, нанятого исключительно по национальности.
You sent, from your payment provider, what looked like homemade "payment receipts" which seem incorrect, if not blatantly fraudulent.
I have provided multiple account statements proving the money has not been deposited in my bank account.
I have chased up my bank for proof on multiple occasions.
It is not me who caused this problem, yet it has been me who has had to do the work in solving it.
Weeks between updates From your financial department which it would seem consists of 1 person with an abacus and someone from Asian hired purely on their ethnicity.
Я предоставил все, что вы просите, затем мне придется неделю ждать ответа, подтверждающего то, что я вам сказал, затем вы просите что-то еще. Это продолжается уже 2 месяца. Ошибка не моя вина, ваш платежный провайдер должен заняться ее устранением; не я.
В прошлом месяце вы отправили мне по электронной почте квитанции об оплате, в которых говорилось, что транзакция принята и завершена. Теперь вы признаете, что это не так, так откуда же взялись эти неправильные платежные квитанции?
Просто заплатите мне, чтобы я мог перенести свой бизнес в другое казино с хорошей репутацией, потому что вы потеряли всякое доверие.
I have provided everything you ask for, then I have to wait a week for a response that confirms what I have told you, you then ask for something else. This has been going on for 2 months. The error is not my fault, your payment provider should be doing the run around; not me.
Last month you emailed me payment receipts saying the transaction was accepted and it was complete. Now your admitting that isn't the case, so where'd these Incorrect payment receipts come from?
Just pay me so I can take my business to another reputable casino because you have lost all credibility
Привет, мы получили ответ от поставщика платежных услуг, и, похоже, это займет дополнительное время. В связи с этим мы решили выдать вам остаток для вывода его банковским переводом. Мы ограничим вашу учетную запись до тех пор, пока поставщик платежей не получит возмещение и не добавит его на ваш баланс. После этого мы удалим этот баланс с вашего счета и ограничения будут сняты. Надеюсь, таким образом мы сможем сэкономить для вас много времени. Еще раз извините за такую ситуацию, мы сталкиваемся с ней впервые.
Hi, we have got an answer from the payment provider and seems it will take additional time. Because of this, we have decided to issue you the balance to withdraw it with the bank transfer. We shall restrict your account until the payment provider will get the refund and add it to your balance. After that we shall remove this balance from your account and restrictions will be over. I hope we can save a lot of time for you that way. Sorry again for such situation, we have facing it for the first time.
Дорогой 85 Маккерли,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Dear 85mccurley,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.