Аккаунт игрока из Канады заблокировали за нарушение Условий использования карты его девушки через Apple Pay. Казино вернуло ему только последний депозит в размере 30 долларов. Несмотря на разъяснения игрока о том, что Apple Pay оформлена на его имя, команда по рассмотрению жалоб пояснила, что средства поступили с карты его девушки, что нарушает правила казино. В результате жалоба была отклонена, а решение казино о конфискации выигрыша было оставлено в силе.
казино заявило, что я нарушил условия, внося депозит с помощью Apple Pay. Там была визитка моей девушки. Мне сказали, что «11.4 Использование платежей третьих лиц запрещено. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если в ходе проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерю средств, зачисленных со счетов третьих лиц». Я сделал 470$ на депозитах Apple Pay, и они вернут только последний депозит. Говорят, что «Алекс Менеджер Ср, 05.06.24 2:13 Мы не можем вернуть сыгранные депозиты. Мы просим вас вывести 30 канадских долларов на банковский счет владельца (через Interac)».
Они положили эти 30 на мой счет в казино. Я разыграл ее задолго до того, как попросил вывести деньги.
Уважаемый mdinvestll,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Помимо правил, изложенных в Условиях и положениях, которые вам предоставило казино, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
«Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения кредитования. неправомерное использование карты, а также международные правила по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили разрешения от казино, разрешающего вам использовать сторонний способ оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.
При этом казино вернет владельцу платежного метода только те депозиты, которые не были использованы для игры. Если вы потратили внесенные деньги, боюсь, вы не имеете права на возврат средств.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Apple Pay зарегистрирован на мое имя. Он использует номер Apple Pay. Кредитная карта — это то место, откуда она берет деньги.
Apple Pay — один из вариантов оплаты.
«Кредитная карта — это то место, откуда она берет деньги» — это означает, что вы положили на счет деньги, принадлежащие вашей девушке. Извините, но казино имеет право конфисковать ваш выигрыш, поскольку вы внесли на счет средства, которые вам не принадлежат.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
