FastPay Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Казино выполнило запрошенную выплату 6 августа через несколько часов.

Две дополнительные выплаты, запрошенные 7 и 8 августа, все еще ожидаются. Я не могу их отменить, поэтому с ними что-то случилось.

Я связался со службой поддержки, и они сказали, что мне нужно отправить выписку из банка, чтобы доказать, что я ее не получал. Даже будучи ненужным доказательством отправляю заявление.

С тех пор все, что я слышу, - это «финансовый отдел», который нам сообщит.

Не может быть так сложно увидеть, что транзакция отсутствует.

Уважаемый Дэвид,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Правильно ли я понимаю, что платежи в аккаунте еще не обработаны? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Петронела

Здравствуйте, Петронела,

да, я полностью проверен KYC. Также получал несколько выплат в прошлом. Все эти изъятия произошли всего через несколько часов. Вот почему это вызвало у меня большие опасения, что через 10 дней ничего не произошло.

Никаких бонусных денег я не использовал.

Обычно я могу отменять транзакции, пока они не будут обработаны. После нескольких часов запроса - снятие средств больше нельзя отменить (так что они как-то начали его обрабатывать). Но они ни разу не переключили состояние на "завершено" и тоже ничего не получили.

Большое спасибо, Дэвид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Дэвид ,

Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить команду FastPay Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Дэвида.

Обновление с моей стороны: казино отправило мне письмо, что им снова нужно подтверждение адреса (не старше 90 дней). Зачем это нужно 7 и 8 августа, а 6 августа - нет, все еще под вопросом.

В любом случае, я загрузил требуемый документ и теперь жду отсюда.

Привет, банковские переводы одобрены на нашей стороне несколько дней назад. После этого он обрабатывается Dama NV. Обычно деньги поступают на банковский счет игрока в течение 5 банковских дней. Игроки не могут их отменять или редактировать. Как я вижу, было обработано 3000 евро, остальные 3000 евро все еще обрабатываются так же, как 1950 евро. Не волнуйтесь - деньги скоро поступят на ваш счет.

Как я вижу, вы уже использовали криптовалюту - ее намного проще и быстрее обрабатывать, поскольку в этом случае мы обрабатываем выплаты сами (без Дамы), и деньги поступают в ваш кошелек в течение нескольких минут. Я предлагаю использовать его в будущем, так как мы не можем повлиять на время обработки банковских переводов, а иногда они медленнее, чем необходимо. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Вывод средств криптовалютой был невозможен, так как он был отклонен. Поскольку я сделал депозит с помощью кредитной карты, я не смог использовать криптовалюту для вывода. Сделал это дважды 6 августа, оба вывода криптовалюты были отклонены.

Удалено, так как это был двойной пост (проблема с тайм-аутом у гуру казино).

Спасибо, команда FastPay Casino , за разъяснения.

Дорогой Дэвид ,

Поскольку платежи были обработаны на стороне казино, я хотел бы попросить вас подождать еще несколько дней, чтобы платежи поступили на ваш счет и сообщали нам обо всех обновлениях. Заранее спасибо.

Привет, я постараюсь связаться с командой по оплате, чтобы максимально ускорить все вопросы. Еще раз приносим извинения за неудобства.

Дело закрыто, все сделано. (Один вывод был отменен, но я снова смог вывести его как криптовалюту).

Спасибо, Дэвид, за то, что сообщили нам об этом и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru