Felix Spin Casino - Вывод средств игрока был задержан из-за проверки MiFinity.

Привет,

Это казино меня действительно расстраивает. Они запросили дополнительные документы для проверки моего счета, в частности выписку из банка от моего MiFinity и подтверждение депозита, сделанного через MiFinity. Я запросил список транзакций от MiFinity и отправил этот документ в казино несколько раз, в том числе через их службу поддержки в чате. Я также предоставил подробное объяснение того, почему я не могу получить выписку, в которой указан мой IBAN, мое имя и вся другая информация, которую они запросили, поскольку MiFinity не предоставляет такую выписку.

Я даже сказал им, чтобы они обратились напрямую в MiFinity, если они мне не верят, но они продолжают раз за разом просить те же документы, которые я просто не могу предоставить.

Мне это надоело, и на данный момент я больше не буду с ними общаться и терпеть. Я сделал все соответствующие скриншоты из своего аккаунта MiFinity и сделал все возможное, чтобы подтвердить свой аккаунт, но они просто не хотят продолжать.

Пожалуйста, помогите мне подтвердить мой счет и вывести деньги, чтобы я мог покончить с ними.

Спасибо.

Дорогой anderseikenes52,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов:

• Объяснило ли казино, почему ваша выписка по счету MiFinity не была одобрена для проверки KYC?
• Какой способ оплаты вы использовали для пополнения счета MiFinity? Вас просили предоставить документы, подтверждающие право собственности на этот способ оплаты?
• Предлагало ли казино какие-либо альтернативные методы проверки вашего аккаунта MiFinity, например, отправку видео, на котором видна вся необходимая информация?
• Все ли ваши остальные документы были одобрены и проверены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, да, они упомянули, что выписка должна включать мои личные данные, такие как мое полное имя и IBAN. Но поскольку mifinity не предоставляет выписки с этими данными, как они подтвердили в электронном письме, я не могу пройти проверку. Они запросили подтверждение депозита и выписку из банка с подробной историей транзакций с моего счета mifinity. Вместе с выпиской в формате PDF я отправил им скриншоты со своего счета mifinity, включая скриншот депозита, но они отказались что-либо принимать. И все мои другие документы были проверены.

Я просто не понимаю, как они этого не знают, учитывая, что они указывают mifinity как способ оплаты на своем сайте. И, конечно же, я не единственный, кто им пользуется! Они не предложили никакого решения, они просто повторяют, что я не могу пройти верификацию без необходимого документа. Каждый раз, когда я объясняю в их чате, что не могу получить выписку с моими личными данными, они говорят, что передадут информацию в соответствующий отдел, но затем просто снова просят у меня тот же документ. Это продолжается уже почти два месяца.

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проверки вашего счета MiFinity вместе со всеми другими доказательствами, которые могут быть важны для расследования вашего дела на veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, также приложите документы, которые вы предоставили казино для проверки вашего счета MiFinity.