The player from Germany is facing issues withdrawing her €7000 winnings from Felixspin after multiple cancellation attempts due to unverified accounts. Despite providing the necessary documentation, the casino continues to request further verification, causing frustration and suspicion of potential delays in payment.
Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша в размере €7000 из Felixspin после многочисленных попыток отмены из-за непроверенных счетов. Несмотря на предоставление необходимой документации, казино продолжает запрашивать дополнительную проверку, что вызывает разочарование и подозрения в возможных задержках выплат.
Уважаемая команда Casino Guru,
12 февраля я зарегистрировался в Felixspin и заплатил 50 евро с помощью своей кредитной карты N26 в качестве вступительного взноса.
Я использовал бесплатные вращения и выиграл в другой игре без бесплатных вращений. Затем я хотел вывести деньги и также решил не выплачивать бонусы. Удивительно, что в то время я мог вывести только максимум 1500 евро, но я решил не использовать эти бонусы, когда дело дошло до вывода моих денег. Я указал свой текущий счет в качестве банка вывода.
Затем последовала первая отмена вывода на том основании, что счет вывода не был проверен. После того, как я загрузил необходимые документы и они были проверены, я снова попытался вывести свои деньги. На этот раз мне удалось вывести 2000 евро в день. Однако этот запрос также был отменен на том основании, что теперь счет депозита должен был быть проверен. Здесь я также загрузил выписку из банка и даже загрузил фотографию транзакции. Эти документы оказались недостаточными для казино, поскольку в выписке из банка не было указано время.
После консультации с N26 мне сообщили, что казино еще не вывело сумму, поэтому нет номера транзакции от N26 Bank, но сумма зарезервирована на моем счете, и у провайдера есть 12 дней, чтобы вывести ее.
Я вчера написал в службу поддержки казино и объяснил это. Я говорю о выигрыше в 7000 евро, который я хотел бы иметь на своем счету, и у меня начинает складываться ощущение, что казино ищет оправдания, чтобы не платить.
Можете ли вы мне помочь, если это необходимо? Я не знаю, как еще общаться с казино.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
Dear Casino Guru Team,
On February 12th I registered with Felixspin and paid 50Eur with my N26 credit card as an entry fee.
I used the free spins and won on another game without free spins. I then wanted to withdraw the money and also decided not to pay out the bonuses. It was surprising that I could only withdraw a maximum of 1500 euros at that time, but I decided not to use these bonuses when it came to withdrawing my money. I had specified my checking account as the withdrawal bank.
Then came the first cancellation of the withdrawal on the grounds that the withdrawal account was not verified. After I uploaded the necessary documents and they were verified, I tried to withdraw my money again. This time I was able to withdraw 2000 euros per day. However, this request was also canceled on the grounds that the deposit account now had to be verified. Here too, I uploaded the bank statement and even uploaded a photo of the transaction. These documents were not sufficient for the casino because the bank statement did not show the time.
After consulting N26, I was informed that the casino had not yet withdrawn the amount, which is why there is no transaction number from N26 Bank, but the amount is reserved in my account and the provider has 12 days to withdraw the amount.
I wrote to the casino support yesterday and explained this. I'm talking about a total of 7000 euros in winnings that I would like to have in my account and I'm starting to get the feeling that the casino is looking for excuses not to have to pay.
Can you help me if necessary? I don't know how else to communicate with the casino.
Thank you in advance for your support.
Liebes Casino-Guru Team,
Am 12.2. habe ich mich bei Felixspin angemeldet und 50Eur mit meiner Kreditkarte von N26 als Einstiegsgeld bezahlt.
Ich habe die Freispiele genutzt und habe bei einem anderen Spiel ohne Freispiele gewonnen. Ich wollte mir daraufhin das Geld auszahlen lassen, und habe auch auf diebAuszahlung der Boni verzichtet. Verwunderlich war, dass ich zu diesem Zeitpunkt max 1500 Eur auszahlen lassen konnte. , jedoch auf diese Boni verzichtet, als es darum ging, dass ich mein Geld ausbezahlt. Als Auszahlungsbank hatte ich mein Girokonto angegeben.
Dann kam die erste Stornierung der Auszahlung mit der Begründung, das Auszahlungskonto sei nicht verifiziert. Nachdem ich die notwendigen Dokumente hochgeladen habe und diese verifiziert wurden, versuchte ich erneut mir mein Geld auszahlen zu lassen. Diesmal konnte ich 2000 Eur pro Tag auszahlen lassen. Allerdings wurde auch diese Anfrage storniert, mit der Begründung, dass nun das Einzahlungskonto verifiziert werden müsste. Auch hier habe ich den Kontoauszug hochgeladen und sogar ein Foto von der Transaktion hochgeladen. Diese Dokumente waren dem Casino nicht ausreichend, da auf dem Kontoauszug keine Uhrzeit zu sehen war.
Nach Rücksprache mit N26 wurde mir mitgeteilt, dass das Casino den Betrag noch nicht abgerufen hätte, weshalb auch noch keine Transaktionsnummer von Seiten der N26 Bank vorliegt, der Betrag bei mir auf dem Konto aber reserviert ist und der Anbieter 12 Tage Zeit hat um den Betrag abzurufen.
Dies habe ich dem Casino Support gestern geschrieben und erläutert. Es geht hier um eine Gesamtsumme von 7000 Eur Gewinn, die ich gerne auf meinem Konto hätte und ich langsam das Gefühl habe, dass das Casino Ausreden sucht um nicht zahlen zu müssen.
Können Sie mir ggfs weiterhelfen? Ich weiß sonst nicht wienich mit dem Casino kommunizieren soll.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.
Привет, Rotachopf96,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Felix Spin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Rotachopf96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Felix Spin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, Ник. Я не уверен, что мой ответ дошел до вас, поэтому вот краткое изложение ваших вопросов:
1. Проверка счета завершена, согласно информации службы поддержки клиентов казино от 15 февраля 2025 года в 12:18. Вывод средств должен был быть произведен до 23:45, но был отменен по причине того, что депозитный счет все еще требует проверки.
2. По данным моего интернет-банка, казино должно получить или принять платеж в размере 50 евро в течение 12 дней, чтобы он считался зачисленным на мой счет, в противном случае сумма будет зачислена обратно на мой счет.
3. Последний раз я связывался с казино сегодня утром, отправляя электронное письмо, в котором я пытался объяснить именно эту проблему.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
P.S. Где я могу исправить свое имя игрока? К сожалению, я ввел имя другого казино🙈.
Hello Nick, I'm not sure if my answer has arrived, so here is a brief summary of your questions:
1. Account verification complete according to casino customer service confirmed on February 15, 2025 at 12:18 p.m. Withdrawal was supposed to be made by 11:45 p.m. but was cancelled with the reason that the deposit account still needs to be verified
2. According to my online bank, the casino must collect or accept the payment of 50 EUR within 12 days for it to be considered credited to my account, otherwise the amount will be credited back to my account.
3. Last contact with the casino was this morning in an email where I tried to explain exactly this problem.
Thank you in advance for your support.
Ps where can I correct my player name? Unfortunately I entered the name of another casino🙈.
Hallo Nick, ich bin mir nicht sicher ob meine Antwort eben angekommen ist, deshalb hier nochmal kurze die Zisammenfassung zu Deinen Fragen:
1. Kontoverifizierung vollständig laut Casino Kundenbetreuung bestätigt am 15.02.2025 um 12:18Uhr. Auszahlung sollte bis abends 23:45Uhr erfolgen wurde jedoch storniert mir Begründung Einzahlungskonto müsste jetzt noch verifiziert werden
2. Laut meiner Online Bank muss das Casino die Zahlung i.H.v. 50 Eur innerhalb von 12 Tagen abrufen bzw. annehmen, damit diese auf meinem Konto als verbucht gelten, andernfalls wird der Betrag meinem Konto wieder gutgeschrieben.
3. Letzter Kontakt zum Casino war heute morgen in einer E-Mail wo ich genau diese Problematik versuche zu erklären.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.
P.s. wo kann ich meinen Spielernamen korrigieren? Ich habe leider den Namen von einem anderen Casino angegeben🙈.
Привет, Rotachopf96,
Есть ли способ отправить выписку из банка, в которой будет указан остаток средств до и после оплаты, чтобы проверить, было ли достаточно средств на вашем счете на момент совершения платежа?
Проблема может быть вызвана недостаточным балансом на вашем счете, когда казино пыталось вывести внесенную сумму.
С уважением,
Ник
Hello Rotachopf96,
Is there any way to send a bank statement where it shows your before/after balance to see if you had enough funds on your account when the payment was made?
As the issue may be caused by insufficient balance on your account when the casino tried to redeem the deposited amount.
Regards,
Nick
Привет, Ник,
Большое спасибо за ваш ответ.
Сумма была списана с моей кредитной карты, и транзакция отображается соответствующим образом. Я сделал скриншот сайта казино с подтверждением платежа и историей платежей на стороне казино...
Я также отправил эти скриншоты в казино позавчера с просьбой о верификации, но депозитный счет до сих пор не был верифицирован, и скриншот транзакции по моему счету, включая выписку из банка, также не был принят.
Есть ли возможность загрузить документы сюда, в Casino Guru, чтобы я мог отправить вам скриншоты?
Спасибо за быстрый ответ и хорошего вам дня.
Hello Nick,
Many thanks for your response.
The amount was debited from my credit card and the transaction is listed accordingly. I took a screenshot of the casino site with the confirmation of the payment and the payment history on the casino's side...
I also sent these screenshots to the casino the day before yesterday with a request for verification, but the deposit account was still not verified and the screenshot of the transaction on my account, including the bank statement, was not accepted either.
Is there a possibility to upload documents here at Casino Guru so that I can send you the screenshots?
Thank you for a quick response and have a nice day
Hallo Nick,
Vielen Dank für Deine Antwort.
Der Betrag wurde über meine Kreditkarte abgebucht und die Transaktion ist auch entsprechend gelistet. Ich habe einen Screenshot von der Casinoseite gemacht mit der Bestätigung der Zahlung und des Zahlungsverlaufs auf Seite des Casinos...
Auch diese Screenshots habe ich dem Casino vorgestern zugesendet mit Bitte um Überprüfung, aber das Einzahlungskonto wurde immer noch nicht verifiziert und den Screenshot der Transaktion auf meinem Konto, inkl. Kontoauszug wurde auch nicht akzeptiert.
Gibt es hier bei Casino Guru nochmal die Möglichkeit Unterlagen hochzuladen, dass ich euch die Screenshots zusenden kann?
Vielen Dank für eine kurze Rückmeldung und einen schönen Tag
Привет, Rotachopf96,
Вы можете отправить скриншоты и любые дополнительные доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Rotachopf96,
You can forward the screenshots and any additional evidence to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Привет, Ник, я отправил тебе документы на указанный тобой основной адрес электронной почты.
С наилучшими пожеланиями и большой благодарностью
Hi Nick, I have emailed you the documents to the main email address you provided.
Best regards and many thanks
Hallo Nick, ich habe Dir die Dokumente an die angegebene Haupt-Email-Adresse gemailt.
Viele Grüße und vielen Dank
Спасибо Rotachopf96 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация от казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Rotachopf96 for all the information provided. As we need further information from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Rotachopf96,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Felix Spin Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Прошло значительное время с момента внесения депозита. Можете ли вы подтвердить, что депозит был успешным и казино получило средства?
Что необходимо сделать с ее стороны, чтобы пройти проверку и/или вывести свой выигрыш?
Спасибо.
Hello, Rotachopf96,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Felix Spin Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
A significant time passed since the deposit in question was made. Can you confirm the deposit was successful and the casino received the funds?
What needs to be done on her side to complete the verification and/or withdraw her winnings?
Thank you.
Привет!
Мы завершили проверку всех документов, и теперь пользователь имеет право запросить вывод средств в соответствии с лимитами. Кроме того, депозит был успешно получен на счет казино.
Хотя изначально для дополнительной проверки было запрошено подтверждение депозита, мы подтверждаем, что оно было предоставлено по электронной почте и теперь проверено.
Спасибо за понимание. Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Феликс Спин Казино
Hello!
We have completed the verification of all documents, and the user is now eligible to request a withdrawal in accordance with the limits. Additionally, the deposit has been successfully received in the casino account.
Although proof of deposit was initially requested for additional verification, we confirm that it was provided via email and it has been verified now.
Thank you for your understanding. Please let us know if any further assistance is required.
Best Regards,
Felix Spin Casino
Привет Бранислав,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за отличную поддержку в моем случае.
Я только что получил письмо от Felix Spin Casino, в котором говорится, что мой аккаунт полностью проверен и я уже сделал два вывода средств.
Теперь я жду поступления платежа и тогда подтвержу и это.
Я также хотел бы поблагодарить команду Felix Spin Casino за то, что они наконец-то верифицировали мой аккаунт после долгих раздумий. Я с нетерпением жду продолжения попыток и игры в замечательные игры.
Большое спасибо и наилучшие пожелания!
Hello Branislav,
First of all, I would like to say thank you for the excellent support in my case.
I just received an email from Felix Spin Casino stating that my account has been fully verified and I have already made two withdrawals.
Now I'm waiting for the payment to arrive and would then confirm this as well.
I would also like to thank the team at Felix Spin Casino for finally verifying my account after a long back and forth. I look forward to continuing to try out and play the great games.
Many thanks and best regards!
Hallo Branislav,
Erst einmal möchte ich Danke sagen, für die hervorragende Unterstützung bei meinem Fall.
Soeben habe ich eine E-Mail von Felix Spin Casino bekommen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde und ich habe bereits 2 Abbuchungen vorgenommen.
Jetzt warte ich auf den Zahlungseingang und würde dies dann ebenfalls bestätigen.
Bei dem Team von Felix Spin Casino, möchte ich mich ebenfalls bedanken, dass mein Konto nach langem hin und her nun verifiziert ist. Ich freue mich auch weiterhin darauf die tollen Spiele auszuprobieren und zu spielen.
Herzlichen Dank und die besten Grüße!
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ответы и обновления, ребята!
Дорогой Rotachopf96 ,
Есть ли какие-нибудь новости или обновления? Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили свои выводы?
Могу ли я считать вопрос решенным и закрыть его соответствующим образом или мы можем вам еще чем-то помочь?
Спасибо.
Greetings all,
Thank you both for your replies and updates, guys!
Dear Rotachopf96,
Is there any news or updates? Can you please confirm you have already received your withdrawals?
Can I consider the matter sorted out and close it accordingly, or is there anything else we can help you with?
Thank you.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
