Игрока из Италии обвинили в создании нескольких аккаунтов. Они с мужем играли из одной семьи.
У меня есть счет, мой муж, и я сказал, что счет в два раза больше
Я выиграл 4000 евро
И попросил вывести по 500 евро каждый, это был максимум, который мне удалось сделать 3, но не собрал ни одного.
I have the bill my husband and I said the bill is double
I had won 4000 euros
And asked for withdrawals of 500 euros each this was the maximum I managed to make 3 but collected none I played much more than I won
Ho il conto io e mio marito hanno detto che il conto e doppio
Io avevo vinto 4000 euro
E chiesto i prelievi di 500 euro l'uno questo era il massimo ne sono riuscito a fare 3 ma incassati nessuno ho giocato molto di piu di quanto vinto
Дорогой Энза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы действительно хотели бы вам помочь, но не могли бы вы подробнее описать, что произошло? Я не совсем уверен, что понимаю вашу проблему.
Вас обвиняли в наличии нескольких учетных записей?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или, как вариант, разместите это здесь). Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Enza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We would really like to help you, but could you please describe what happened in more detail? I am not quite sure I understand your issue.
Have you been accused of having multiple accounts?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or alternatively, post it here). Thank you in advance for your reply.
Bets regards,
Kristina
Я еще не отправлял электронные письма, я говорил со службой поддержки, и они сказали мне, что учетная запись была закрыта, потому что она была продублирована
У меня выигрыш 4000 евро
Я загрузил еще больше этой победы
У меня есть аккаунт, и у моего мужа тоже
Но они сказали, что больше ничего нельзя сделать и я получу мейл из финансового отдела.
I have not yet sent any emails, I spoke to the support and they told me that the account was closed because it was duplicated
I have a win of 4000 euros
I loaded even more of this win
I have an account and my husband too
But they said there's nothing more can be done and I'll get a meil from the finance department
Ancora non mi anno mandato alcuna mail ho parlato con il supporto e mi hanno riferito che il conto e stato chiuso perche duplicato
Io ho una vincita di 4000 euro
Ho caricato anche piu di questa vincita
Io ho un conto e anche mio marito
Ma hanno detto che non si puo fare piu niente e che ricevero una meil dal reparto finanziario
Энза, я проверил T & Cs ( https://fezbet1.com/en/rules ) и нашел следующее:
«3.2 Ваша учетная запись на веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Разрешена только одна учетная запись на человека, на семью / адрес, на номер телефона / адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайт будет считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваших счетов без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
3.2.1 каждое действие, выполненное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;
3.2.2 любые рекламные акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;
3.2.3 любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любой обработанный вывод средств будет отменен и будет возвращен Компании;
3.2.4 Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия ».
Поскольку у вас и вашего мужа есть счета в FEZbet, казино распознало ваши счета как дубликаты. Вы оба прошли верификацию? Вы претендовали на какие-либо бонусы?
Enza, I checked the T&Cs (https://fezbet1.com/en/rules) and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
3.2.1 each action performed using a Duplicate Account is considered void;
3.2.2 any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
3.2.3 any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
3.2.4 the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Since you and your husband both have accounts at FEZbet, the casino recognized your accounts as duplicates. Have you both passed the verification? Did you claim any bonuses?
Меня попросили подтвердить только потому, что мне пришлось отозвать
Из бонусов получил только приветственный бонус.
The verification was only asked of me because I had to withdraw
As for the bonuses, I only got the welcome bonus
La verifica e stata chiesta solo a me perche avevo da prelevare
Per quanto riguarda i bonus io solo ho avuto il bonus di benvenuto
Я не получил никакого ответа от финансовой службы, они сказали в чате поддержки, что я получу электронное письмо с решением
I have not received any response from the financial service they said in the support chat that I will receive an email with the decision
Non ho ricevuto nessuna risposta dal servizio finanziario hanno detto in chat dell'assistenza che riceverò una mail con la decisione
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. Единственное, что я могу сделать для вас, - это порекомендовать вам прекратить создавать учетные записи с вашим мужем в одном казино, чтобы избежать таких ситуаций. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. The only thing I can do for you is to recommend you is to stop creating accounts with your husband at the same casino, to avoid such situations. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.