Игрок из Италии внес депозит в казино, но депозит, похоже, потерян. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Это казино открыто отказывается показывать мне свою историю депозитов и запрашивает PDF-файл, подтверждающий депозит в размере 20 евро с помощью Astropay, зная, что это невозможно. Я сделал 3 депозита, 3-й депозит задержался после того, как я закрыл свой игровой счет. Поэтому они отказываются давать мне объяснения и хотят видеть сделку. Хотя я отправил несколько скриншотов, показывающих 2 платежа с разницей в 2 минуты (очевидно, потому что один пришел поздно), они в мафиозной манере считают, что платеж не появляется в их казино. Прошу предоставить мне, поскольку казино на этом сайте считается надежным, доказательства того, что третий депозит не состоялся. Astropay не предоставляет банковских выписок, и они это знают, поэтому все в их интересах, и они могут делать все, что хотят. Это не развлечение. Это может быть ненадежное казино. К сожалению, в моей стране это называется мафией.
Уважаемый turuzzu67,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FgFox. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что проблема вращается вокруг депозита, который вы внесли в казино, но кажется потерянным? Вы связывались с Atropay по поводу платежа, который вы сделали? Каков был их ответ?
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять до месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я попросил Astropay проверить 3 транзакции. В ожидании их ответа, за которым последует дополнительная информация, я заранее благодарю вас за проявленный интерес и за усердное вмешательство.
Скоро. Дружелюбие
Поговорил с Astropay и отправил выписки по 3 депозитам в такое казино. Один из этих 3-х платежей (пришел с опозданием и после запроса на закрытие счета) не был признан. На вопрос, получали ли они доплату, 2 раза отрицали. Я бы даже не стал просить возврат несыгранного депозита, но их поддержка была наглой и грубой. Сокрытие платежа – дело очень серьезное. Но рассматривается ли оно здесь как надежное казино?
Хорошо, проблема решена мирным путем, мне вернули не сыгранные 20 евро. Однако слишком много мытарств, чтобы вернуть то, на что имею право. Спасибо Casino-Guru за интерес. Дело закрыто.
Уважаемый turuzzu67,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру