Игрок из Италии внес депозит в казино, но депозит, похоже, потерян. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Это казино открыто отказывается показывать мне свою историю депозитов и запрашивает PDF-файл, подтверждающий депозит в размере 20 евро с помощью Astropay, зная, что это невозможно. Я сделал 3 депозита, 3-й депозит задержался после того, как я закрыл свой игровой счет. Поэтому они отказываются давать мне объяснения и хотят видеть сделку. Хотя я отправил несколько скриншотов, показывающих 2 платежа с разницей в 2 минуты (очевидно, потому что один пришел поздно), они в мафиозной манере считают, что платеж не появляется в их казино. Прошу предоставить мне, поскольку казино на этом сайте считается надежным, доказательства того, что третий депозит не состоялся. Astropay не предоставляет банковских выписок, и они это знают, поэтому все в их интересах, и они могут делать все, что хотят. Это не развлечение. Это может быть ненадежное казино. К сожалению, в моей стране это называется мафией.
This casino openly refuses to show me their deposit history and requests a pdf proving the deposit of 20 euros with Astropay knowing that it is impossible. I made 3 deposits, the 3rd deposit was late after I closed my gaming account. Therefore they refuse to give me explanations and want to see the transaction. Although I sent some screenshots showing 2 payments 2 minutes apart (obviously because one arrived late) they believe, in a mafia-like manner, that the payment does not appear in their casinos. I ask that you provide me, since the casino on this site is reviewed as reliable, proof that the third deposit did not take place. Astropay does not provide bank statements and they know it and therefore everything is to their advantage and they can do whatever they want. This isn't entertainment. This may not be a reliable casino. This, in my country, is unfortunately called Mafia.
Уважаемый turuzzu67,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FgFox. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что проблема вращается вокруг депозита, который вы внесли в казино, но кажется потерянным? Вы связывались с Atropay по поводу платежа, который вы сделали? Каков был их ответ?
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять до месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear turuzzu67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with FgFox Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem.
Do I understand correctly the issue revolves around a deposit you made to the casino but seems lost? Have you contacted Atropay regarding the payment you made? What was their reply?
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Да, я попросил Astropay проверить 3 транзакции. В ожидании их ответа, за которым последует дополнительная информация, я заранее благодарю вас за проявленный интерес и за усердное вмешательство.
Скоро. Дружелюбие
Поговорил с Astropay и отправил выписки по 3 депозитам в такое казино. Один из этих 3-х платежей (пришел с опозданием и после запроса на закрытие счета) не был признан. На вопрос, получали ли они доплату, 2 раза отрицали. Я бы даже не стал просить возврат несыгранного депозита, но их поддержка была наглой и грубой. Сокрытие платежа – дело очень серьезное. Но рассматривается ли оно здесь как надежное казино?
Yes, I asked Astropay to verify the 3 transactions. Awaiting their reply, which will be followed by further information, I thank you in advance for the interest shown and for the diligent intervention.
Soon. Friendliness
Talked to Astropay and sent the extracts of the 3 deposits to this sort of casino. One of these 3 payments (arrived late and after having asked for the account to be closed) was not recognized. When asked if they had received an additional payment they denied it 2 times. I wouldn't even ask for a refund of the unplayed deposit, but their support was insolent and rude. Concealing a payment is a very serious matter. But is it reviewed here as a reliable casino?
Si ho chiesto ad Astropay di verificare le 3 transazioni. In attesa di una loro risposta, a cui seguiranno ulteriori ragguagli, Vi ringrazio in anticipo per l'interesse manifestato e per il solerte intervento.
A presto. Cordialità
Parlato con Astropay ed inviato a questa specie di casinò gli estratti dei 3 versamenti. Uno di questi 3 versamenti (arrivato a loro in ritardo e dopo aver chiesto la chiusura del conto) non mi è stato riconosciuto. Alla domanda se avessero ricevuto un ulteriore versamento hanno negato 2 volte. Non avrei chiesto nemmeno il rimborso del versamento non giocato, ma il loro supporto si è manifestato insolente e sgarbato. Occultare un pagamento è cosa gravissima. Ma qui viene recensito come un casinò affidabile?
Хорошо, проблема решена мирным путем, мне вернули не сыгранные 20 евро. Однако слишком много мытарств, чтобы вернуть то, на что имею право. Спасибо Casino-Guru за интерес. Дело закрыто.
OK, problem solved amicably, I was refunded the 20 euros not played. However, too many tribulations to get back what is my right. Thanks to Casino-Guru for the interest. Case closed.
OK, problema risolto bonariamente, sono stato rimborsato dei 20 euro non giocati. Comunque troppe tribolazioni per riavere quanto di mio diritto. Ringrazio Casino-Guru per l'interesse. Caso chiuso.
Уважаемый turuzzu67,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear turuzzu67,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.