FgFox Casino - Игрок критикует безответственную практику азартных игр.

2 апреля 2023 г. я создал учетную запись на FGfox. С этого момента и до последнего периода я сделал много депозитов на этот счет. К сожалению, в этот период я пристрастился к азартным играм, потерял много денег и, следовательно, влез в большие долги, что сильно мешало мне в повседневной жизни.

Я понимаю, что несу ответственность за выбор внесения депозита. Однако я считаю, что FGfox обошлась со мной очень плохо и проявила халатность в нескольких областях, принимая меры в различных ситуациях, которые я объясню ниже.

За весь период моей регистрации в FGfox я просил связаться по электронной почте в общей сложности 7 раз, чтобы закрыть мою учетную запись. Я также несколько раз упоминал, что у меня проблемы с азартными играми, я потерял много денег и поэтому хочу закрыть свой счет. Однако, несмотря на все эти просьбы, у меня всегда была возможность продолжить игру и, следовательно, потерять больше денег, поскольку мой аккаунт не был закрыт.

В последующие дни я снова и снова просил закрыть мой аккаунт.

- 30 июня, 21 июля, 14 августа, 15 августа, 23 августа, 25 октября и 14 ноября.

Ниже я перечислил некоторые факты, проясняющие ситуацию.

- Я вообще не получил ответа на свои запросы от 14 августа и 25 октября. В оба дня я просил FGfox по электронной почте закрыть мою учетную запись, но на это так и не ответили.

- Часть электронного письма от 23 августа:

Я: Да, но у меня сейчас нет денег на депозит, поэтому, пожалуйста, закройте мой счет. ФГ: Может быть, вы хотели бы сделать перерыв на месяц или два?

Я: Мне не интересно. Пожалуйста, закройте мой аккаунт

ФГ: Но почему вы не хотите делать новые вклады? Я знаю, что тебе нравятся наши игры ^^

– Часть электронного письма от 14 ноября:

Я: Хорошо, пожалуйста, закройте мой аккаунт.

Ф.Г.: Я передал Ваш запрос администрации.

Мы свяжемся с вами с отзывом как можно скорее.

Спасибо за ожидание!

ФГ: Вы сможете получить кэшбэк по этим депозитам в следующий вторник, не волнуйтесь.

После последнего сообщения, в котором FGFOX указывает, что мне не стоит беспокоиться из-за кэшбэка, который я получу. И снова со стороны FGfox не было предпринято никаких действий, и они намеренно оставили мою учетную запись открытой, несмотря на мою просьбу.

Эти ситуации являются лишь несколькими примерами того, как FGfox несколько раз уговаривал меня сохранить мою учетную запись, когда я четко заявил, что хочу закрыть свою учетную запись. Я считаю, что отчасти из-за халатности FGfox я потерял много денег во время своей зависимости. Сейчас я прохожу терапию, и моя зависимость и, следовательно, мое игровое поведение находятся под контролем. К сожалению, в настоящее время у меня много долгов из-за периода зависимости.

В результате я запрашиваю у FGfox возмещение всей суммы моих депозитов, внесенных мной через FGfox, после того, как я сделал первоначальный запрос на окончательное закрытие своего счета.

В дополнение к приведенному выше объяснению я также приведу большое количество скриншотов для доказательства.

Спасибо за помощь в этом деле, жду ответа!

Дорогой robinho1999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилраздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

- Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@fgfox.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить fgfox.com о любых других учетных записях, которые могут быть у игрока, и пообещать не открывать какие-либо другие учетные записи. Fgfox.com приложит разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых учетных записей, но ответственность за то, чтобы другие учетные записи не создавались, лежит исключительно на игроке. Fgfox.com не может нести ответственность за потенциальные убытки на других аккаунтах;

Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы переслать мне первое электронное письмо, в котором вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет Кристина!

Огромное спасибо за быстрый ответ и помощь в этом деле! Я отправил вам электронное письмо с указанием почтового контакта для моего первого запроса на закрытие моей учетной записи. После того, как я сделал запрос на закрытие моего аккаунта, казино всегда пыталось изменить мое решение, преподнося мне новые заказы или подарки. По этой причине я отправил вам еще несколько примеров чатов по электронной почте.

Иногда я принимал это предложение и продолжал играть со своей учетной записью и терял еще больше денег, но иногда я отказывался от предложения или просил закрыть счет, но так и не получил никакого ответа.

Если вам нужны дополнительные документы, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо!

Теперь я вижу, что не ответил ни на один из заданных вами вопросов, но да, в данный момент у меня все еще есть доступ к своему счету и я могу делать новые депозиты.

с нетерпением жду вашего ответа!

Спасибо за ответ, robinho1999. Я вижу, что вы запросили закрытие счета, но я также вижу, что вы сообщили казино, что недовольны бонусами. Я не нашел сообщений, в которых вы сообщали бы казино о своей проблеме с азартными играми, хотя казино дважды спрашивало вас, почему вы хотите закрыть счет:

Вы когда-нибудь отправляли в казино запрос, в котором сообщали о своей игровой зависимости?

Здравствуйте, robinho1999!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

да, на этой картинке вы видите, как я говорю об этом, мне грустно из-за своих поражений

Я не могу загрузить правильное изображение со своего смартфона, поэтому загружу его завтра утром с ноутбука!

Дорогой robinho1999,

Обратите внимание, что вы не загрузили и не отправили на мой адрес электронной почты никаких дополнительных скриншотов. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.