ГлавнаяЖалобыFgFox Casino - Игрок сталкивается с задержками в выплате призовых турниров.
FgFox Casino - Игрок сталкивается с задержками в выплате призовых турниров.
Автоматический перевод:
Количество:
2,222 EUR
FgFox Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
22.12.2023
|
Разрешено : 23.01.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Japan had won a network tournament organized by Spinmatic but had not received the prize money for over two months despite multiple inquiries to the casino. After the player had submitted a complaint to us, we contacted the casino to verify the player's winnings. The casino initially delayed their response, citing technical difficulties with the automatic calculation of the winnings. However, after further communication, the casino credited the full prize amount to the player's account. The player confirmed the successful withdrawal of the prize money, which led us to mark the complaint as 'resolved'.
Игрок из Японии выиграл сетевой турнир, организованный Spinmatic, но не получал призовых более двух месяцев, несмотря на многочисленные обращения в казино. После того как игрок подал нам жалобу, мы связались с казино, чтобы проверить выигрыш игрока. Казино поначалу задержало свой ответ, сославшись на технические трудности с автоматическим расчетом выигрыша. Однако после дальнейшего общения казино зачислило полную сумму приза на счет игрока. Игрок подтвердил успешный вывод призовых денег, в результате чего мы пометили жалобу как «решенную».
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя FgFox Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино FgFox !
Можете ли вы посмотреть вопрос игрока и сообщить нам, соответствует ли его аккаунт кому-либо из пользователей, указанных в списке победителей данного Турнира? Если да, то где он был размещен и когда он может ожидать зачисления выигрыша на свой баланс?
Можно ли уточнить эту информацию в соответствующем отделе казино или у провайдера игр?
I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite FgFox Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear FgFox Casino team,
Can you please look at the player's issue and inform us if his account corresponds to any of the users stated in the list of winners for the Tournament in question? If yes, where he was placed, and when can he expect the winnings to be credited to his balance?
Is it possible to check this information with the relevant casino department or the game provider?
Приносим извинения за задержку и неудобства в связи с этой ситуацией.
Мы отправили запрос провайдеру игры на проверку и подтверждение выигрыша. Как только провайдер игры даст ответ, мы будем рады сообщить об этом игроку.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Казино FGFox
Hello there,
We apologize for the delay and inconvenience of this situation.
We have sent a request to the game provider for checking and confirmation of the winnings. As soon as the game provider gives a response, we will be happy to inform the player.
Если у вас возникла проблема в другом казино, я предлагаю вам подать новую жалобу.
Что касается успешного закрытия этой жалобы, я установлю таймер на 14 дней, поскольку это стандартное время, которое мы обычно рекомендуем игрокам подождать в случае ожидания вывода средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет зачислен на ваш способ оплаты или об обновлении.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you both for the updates.
Dear andandjonnyx,
If you have a problem at another casino, I suggest you submit a new complaint about it.
As for the successful closure of this complaint, I will set up the timer for 14 days since it is the standard time we usually recommend players wait in case of a pending withdrawal.
Please, let us know once the payment is credited to your payment method or about an update.
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо команде казино FgFox за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news, andandjonnyx!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, FgFox Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.