ГлавнаяЖалобыFgFox Casino - Игрок сталкивается с задержками в выплате призовых турниров.

FgFox Casino - Игрок сталкивается с задержками в выплате призовых турниров.

Автоматический перевод:

Количество: 2,222 EUR

FgFox Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.12.2023 | Разрешено : 23.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выиграл сетевой турнир, организованный Spinmatic, но не получал призовых более двух месяцев, несмотря на многочисленные обращения в казино. После того как игрок подал нам жалобу, мы связались с казино, чтобы проверить выигрыш игрока. Казино поначалу задержало свой ответ, сославшись на технические трудности с автоматическим расчетом выигрыша. Однако после дальнейшего общения казино зачислило полную сумму приза на счет игрока. Игрок подтвердил успешный вывод призовых денег, в результате чего мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

С 15 сентября по 15 октября я участвовал в сетевом турнире, организованном спинматиком.


Я занял там первое место, но призовые еще не выплачены.

В казино поинтересовались и даже ответили, что будут проверять каждый раз,

Прошло два месяца, а прогресса нет.



Пожалуйста, объясните мне, почему на связь с провайдером уходит более 2 месяцев.


https://fgfox.com/en/tournaments/provider/crash-for-cash-challenge

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино FgFox.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Есть ли у вас скриншот информации, найденной на сайте турнира, у меня ссылка выдаёт ошибку:

file

  • Не могли бы вы переслать вашу недавнюю переписку с казино по этому вопросу? Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас


Я переслал содержимое вашего письма.


Соответствующий турнир завершился 15 октября и уже удален как с сайта владельца, так и с сайта казино.


С того времени я владею таблицей лидеров.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Соответствует ли код вашему нику в казино? Ваш аккаунт в казино был заблокирован?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Аккаунт не заблокирован.

Никнейм, отображаемый в таблице лидеров, не имеет ничего общего с вашим ником в казино.

Поскольку это онлайн-турнир, в котором участвуют несколько казино, формат отображения названий варьируется от казино к казино.

Однако я знаю, что нахожусь на первом месте благодаря своей игровой истории.


После того, как я выиграл в этом казино 1000 раз, я проверил таблицу лидеров, и она показала 1000 пользователей.

Я связался с казино, чтобы убедиться, что этим пользователем был я.

В казино заявили, что проведут расследование, но, к сожалению, я не получил ответа по этому поводу более 3 месяцев.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Еще раз здравствуй, andandjonnyx,

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя FgFox Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино FgFox !

Можете ли вы посмотреть вопрос игрока и сообщить нам, соответствует ли его аккаунт кому-либо из пользователей, указанных в списке победителей данного Турнира? Если да, то где он был размещен и когда он может ожидать зачисления выигрыша на свой баланс?

Можно ли уточнить эту информацию в соответствующем отделе казино или у провайдера игр?

Если вас это больше устраивает, смело отвечайте на почту ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Приносим извинения за задержку и неудобства в связи с этой ситуацией.


Мы отправили запрос провайдеру игры на проверку и подтверждение выигрыша. Как только провайдер игры даст ответ, мы будем рады сообщить об этом игроку.


Спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Казино FGFox

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Должно быть, я сделал множество запросов, так почему же вы находитесь на этапе окончательного обращения к провайдеру спустя более 3 месяцев?


Если время задерживается так долго, подтвердить это может быть невозможно.

В ожидании ответа опишите, какую ответственность вы возьмете на себя в этом случае.


Кроме того, казино должно иметь возможность проверять историю игр.

Можете ли вы найти историю, когда я играл в Bank Run на 0,5 евро и выиграл 1000x?

Таким образом, это поможет в случае, если владелец не сможет провести расследование.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Приносим еще раз извинения за задержку. Возникли технические трудности с автоматическим расчетом выигрыша.


Приз теперь полностью зачислен на счет казино.

Приятного вам остатка дня!


Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и максимально подробно опишите вашу ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,

Казино FGFox

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо. Претензия закрывается, когда призовые деньги успешно выведены.


Этот турнир является сетевым, и я играл в соответствующие игры в другом казино Fairgame и также выиграл там приз.

Я не получал свои призовые деньги, кроме как в этом казино.


Я подал жалобу от имени этого казино, поскольку у него была самая большая сумма. Будут ли в установленном порядке выплачены выплаты другим казино?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим за обновления.


Дорогой andandjonnyx,

Если у вас возникла проблема в другом казино, я предлагаю вам подать новую жалобу.

Что касается успешного закрытия этой жалобы, я установлю таймер на 14 дней, поскольку это стандартное время, которое мы обычно рекомендуем игрокам подождать в случае ожидания вывода средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет зачислен на ваш способ оплаты или об обновлении.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вывод успешно завершен. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, andandjonnyx!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо команде казино FgFox за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях