ГлавнаяЖалобыFgFox Casino - Игрок сталкивается с задержками в выплате призовых турниров.

FgFox Casino - Игрок сталкивается с задержками в выплате призовых турниров.

Автоматический перевод:

Количество: 2,222 EUR

FgFox Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.12.2023 | Разрешено : 23.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выиграл сетевой турнир, организованный Spinmatic, но не получал призовых более двух месяцев, несмотря на многочисленные обращения в казино. После того как игрок подал нам жалобу, мы связались с казино, чтобы проверить выигрыш игрока. Казино поначалу задержало свой ответ, сославшись на технические трудности с автоматическим расчетом выигрыша. Однако после дальнейшего общения казино зачислило полную сумму приза на счет игрока. Игрок подтвердил успешный вывод призовых денег, в результате чего мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С 15 сентября по 15 октября я участвовал в сетевом турнире, организованном спинматиком.


Я занял там первое место, но призовые еще не выплачены.

В казино поинтересовались и даже ответили, что будут проверять каждый раз,

Прошло два месяца, а прогресса нет.



Пожалуйста, объясните мне, почему на связь с провайдером уходит более 2 месяцев.


https://fgfox.com/en/tournaments/provider/crash-for-cash-challenge

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино FgFox.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Есть ли у вас скриншот информации, найденной на сайте турнира, у меня ссылка выдаёт ошибку:

file

  • Не могли бы вы переслать вашу недавнюю переписку с казино по этому вопросу? Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас


Я переслал содержимое вашего письма.


Соответствующий турнир завершился 15 октября и уже удален как с сайта владельца, так и с сайта казино.


С того времени я владею таблицей лидеров.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Соответствует ли код вашему нику в казино? Ваш аккаунт в казино был заблокирован?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Аккаунт не заблокирован.

Никнейм, отображаемый в таблице лидеров, не имеет ничего общего с вашим ником в казино.

Поскольку это онлайн-турнир, в котором участвуют несколько казино, формат отображения названий варьируется от казино к казино.

Однако я знаю, что нахожусь на первом месте благодаря своей игровой истории.


После того, как я выиграл в этом казино 1000 раз, я проверил таблицу лидеров, и она показала 1000 пользователей.

Я связался с казино, чтобы убедиться, что этим пользователем был я.

В казино заявили, что проведут расследование, но, к сожалению, я не получил ответа по этому поводу более 3 месяцев.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Еще раз здравствуй, andandjonnyx,

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя FgFox Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино FgFox !

Можете ли вы посмотреть вопрос игрока и сообщить нам, соответствует ли его аккаунт кому-либо из пользователей, указанных в списке победителей данного Турнира? Если да, то где он был размещен и когда он может ожидать зачисления выигрыша на свой баланс?

Можно ли уточнить эту информацию в соответствующем отделе казино или у провайдера игр?

Если вас это больше устраивает, смело отвечайте на почту ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Приносим извинения за задержку и неудобства в связи с этой ситуацией.


Мы отправили запрос провайдеру игры на проверку и подтверждение выигрыша. Как только провайдер игры даст ответ, мы будем рады сообщить об этом игроку.


Спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Казино FGFox

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Должно быть, я сделал множество запросов, так почему же вы находитесь на этапе окончательного обращения к провайдеру спустя более 3 месяцев?


Если время задерживается так долго, подтвердить это может быть невозможно.

В ожидании ответа опишите, какую ответственность вы возьмете на себя в этом случае.


Кроме того, казино должно иметь возможность проверять историю игр.

Можете ли вы найти историю, когда я играл в Bank Run на 0,5 евро и выиграл 1000x?

Таким образом, это поможет в случае, если владелец не сможет провести расследование.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Приносим еще раз извинения за задержку. Возникли технические трудности с автоматическим расчетом выигрыша.


Приз теперь полностью зачислен на счет казино.

Приятного вам остатка дня!


Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и максимально подробно опишите вашу ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,

Казино FGFox

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хорошо. Претензия закрывается, когда призовые деньги успешно выведены.


Этот турнир является сетевым, и я играл в соответствующие игры в другом казино Fairgame и также выиграл там приз.

Я не получал свои призовые деньги, кроме как в этом казино.


Я подал жалобу от имени этого казино, поскольку у него была самая большая сумма. Будут ли в установленном порядке выплачены выплаты другим казино?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим за обновления.


Дорогой andandjonnyx,

Если у вас возникла проблема в другом казино, я предлагаю вам подать новую жалобу.

Что касается успешного закрытия этой жалобы, я установлю таймер на 14 дней, поскольку это стандартное время, которое мы обычно рекомендуем игрокам подождать в случае ожидания вывода средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет зачислен на ваш способ оплаты или об обновлении.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вывод успешно завершен. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, andandjonnyx!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо команде казино FgFox за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях