Игрок из Финляндии крайне недоволен акционным предложением. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Finland is highly dissatisfied with a promotional offer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Финляндии крайне недоволен акционным предложением. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Очень разочарован этим казино и их криминальными бонусными условиями. Их сайт также был полностью переведен на финский язык, и финская кэшбэк-кампания, похоже, принадлежала мне. На скриншотах, а также на сайте казино видно, что по условиям Кэшбэк бонус принадлежит мне. Я не несу ответственности за действительно вводящие в заблуждение бонусные условия этого казино для финских игроков. Я требую, чтобы они вернули мне весь мой депозит или заменили его в виде Кэшбэка.
Very disappointed with this casino and their criminal bonus terms. Their website has also been completely translated into Finnish, and the Finnish cashback campaign seemed to belong to me. You can see from the screenshots and also from the casino website that according to the terms and conditions the Cashback bonus belongs to me. I am not responsible for the really misleading bonus conditions of this casino for Finnish players. I demand that they pay me back all my deposit or replace this in the form of Cashback.
Уважаемый rde971,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Отыгрывали ли вы какие-либо кэшбэк-бонусы в этом казино в прошлом? По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear rde971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Я пытался связаться с VIP Маркусом по этому поводу. Я отправил вам весь разговор по электронной почте. Вдобавок к этому, когда я закрыл свой аккаунт, они продолжают присылать мне свои дрянные предложения по электронной почте, которые по их правилам даже не принадлежат финским игрокам.
I tried to communicate with VIP Markus about it. I sent you the whole conversation by e-mail. In addition to this, when I closed my account, they keep sending me their crappy offers by email, which don't even belong to Finnish players according to their rules.
Итак, в их условиях упоминается, что они не предоставляют кампании финским игрокам, но, как вы можете видеть из фотографий, которые я вам отправил, в списке условий не упоминается Финляндия. Только когда я пытаюсь получить предложение кэшбэка, этот VIP Маркус ставит ссылку на их условия, где говорится, что они не предоставляют бонусы финским игрокам. Я бы не сделал депозит здесь, в казино, если бы знал это.
So in their terms and conditions it is mentioned that they do not grant campaigns to Finnish players, but as you can see from the pictures I sent you, the list of terms and conditions does not mention Finland. Only when I try to claim the cashback offer does this VIP Markus put a link to their conditions, where it says that they do not grant bonuses to Finnish players. I wouldn't have deposited here at the casino if I had known this.
Уважаемый rde971,
Спасибо за все соответствующие скриншоты. Я не уверен, как вы хотите поступить в этом случае, когда вы уже закрыли свою учетную запись. Пожалуйста, поймите, что казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, и мы всегда рекомендуем заранее уточнять у казино, имеете ли вы право на какие-либо рекламные предложения.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Dear rde971,
Thank you for all the relevant screenshots. I'm not sure how you wish to proceed with this case when you closed your account already. Please understand that casinos are not obligated to reward their players with bonuses and we always recommend checking with casinos beforehand if you are entitled to any promotional offers.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear rde971,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.