Игрок из Нидерландов запросил вывод средств за 5 дней до подачи этой жалобы. С тех пор он находится на рассмотрении. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from the Netherlands requested a withdrawal 5 days prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Нидерландов запросил вывод средств за 5 дней до подачи этой жалобы. С тех пор он находится на рассмотрении. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
Я выиграл 11000 евро после внесения нескольких 1000 евро в прошлые выходные. Я прошел KYC, и все было в порядке. Условия гласят, что мой вывод должен быть одобрен в течение 3 дней, но 5 дней спустя я продолжаю слышать, что мне нужно набраться терпения. Они проповедуют быстрые выплаты, но это неправда. Я смог внести депозит банковским переводом, но выплата осуществляется только через Crypto. Так что все остальные выплаты на их сайте тоже неправильные.
Hi,
I won 11000 Euros after depositing a few 1000 Euros last weekend. I have gone through KYC and everything was ok. The terms and conditions state that I should have my withdrawal approved within 3 days, but 5 days later I keep hearing that I need to be patient. They preach quick payouts but nothing is true. I was able to deposit by bank transfer, but payout is only through Crypto. So all the other payouts on their website are also wrong.
Уважаемый Caner2021,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Caner2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, Caner2021. Я понимаю ваши опасения, однако мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you for your reply, Caner2021. I understand your concerns, however, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Уважаемый Caner2021,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Caner2021,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Всем привет!
Мы проверили все со своей стороны, поэтому давайте предоставим больше информации по этому делу.
Во-первых, учетная запись пользователя успешно проверена, поэтому с этим проблем нет.
Кроме того, запросы на вывод средств были подтверждены нашим финансовым отделом в соответствии с Условиями и положениями и успешно выплачены!
В случае возникновения дополнительных вопросов мы всегда готовы помочь и предоставить всю необходимую информацию.
С уважением,
Казино FgFox
Hello everyone!
We've checked everything from our side, so let us provide more information regarding this case.
First of all, user's account has been successfully verified, so there is no issues with that.
Moreover, withdrawal requests have been confirmed by our finance department according to the Terms and Conditions and successfully paid out!
In case of any additional questions, we're here to help and provide all the required information.
Kind regards,
FgFox Casino
Отличные новости, Caner2021. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Caner2021. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.