FgFox Casino - Возврат средств игроку задерживается после блокировки аккаунта.

Привет.

Я зарегистрировался в этом казино и без верификации трачу 5000е.

я поговорил с ними, и они заблокировали мой аккаунт, даже если бы я мог вернуть сумму

после нескольких электронных писем они подтвердили, что это была их ошибка, и подтвердили, что сумма моих депозитов будет возвращена на мой банковский счет как можно скорее.

Прошло 2 недели, а деньги обратно не отправили. А еще они не отвечают на мои письма и звонки.

пожалуйста помоги

большое спасибо

Дорогая Теодора,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино FgFox.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован по вашему запросу?
• По какой причине ваш счет был закрыт и было запрошено возмещение ваших депозитов?
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я также отправляю все электронные письма на ваш почтовый адрес.

идея в том, что после всего этого хаоса вип-менеджер сказал мне, что все депозиты будут возвращены на мой банковский счет как можно скорее

и это произошло 2 недели назад.... И я ничего не получил

Спасибо за ваши письма.

Было ли сообщение от вашего VIP-менеджера от 4 июля последним сообщением, которое вы получили от казино по этому поводу?

Казино не предоставило каких-либо дополнительных сроков или разъяснений?

Привет,

В последнем электронном письме от VIP-менеджера он сообщает мне, что все депозиты будут отправлены на мой банковский счет как можно скорее.

тогда я спросил обновления, но они больше не ответили

Я также отправил скриншот его ответа о том, что депозиты вернутся на мой банковский счет, на адрес электронной почты службы поддержки, но они также больше не ответили…

большое спасибо

Теодора

Большое спасибо, Теодора, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Теодора!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино FgFox ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по возврату средств и блокировке аккаунта и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Дорогой Михал ,

В письме в нашу службу поддержки игрок указал на свою зависимость от азартных игр. Это и стало причиной немедленного закрытия счета.

Изучая текущую ситуацию, я отправил платежному провайдеру запрос на получение информации о транзакциях, связанных с этим клиентом. Я получил подтверждение, что возврат средств успешно осуществлен.

Возврат был обработан с использованием метода оплаты, с помощью которого были сделаны депозиты. Расследование может быть возобновлено, если игрок предоставит выписку с банковского счета, содержащую информацию обо всех депозитах в нашем казино, и подтвердит, что возврат средств не был получен.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино FgFox

Привет.

да, это правильно, я получил вчера платеж

большое спасибо

дело можно закрыть

Дорогая Теодора,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В., Casino.Guru