Аккаунт игрока заблокирован за игру из страны с ограниченным доступом. Игрок получил свой депозит обратно примерно через 2 недели после того, как предоставил казино необходимые данные для обработки платежа. Жалоба решена.
The player's account got blocked for playing from a restricted country. The player received his deposit back approximately 2 weeks after providing the casino with the necessary details for processing a payment. The complaint is resolved.
Аккаунт игрока заблокирован за игру из страны с ограниченным доступом. Игрок получил свой депозит обратно примерно через 2 недели после того, как предоставил казино необходимые данные для обработки платежа. Жалоба решена.
Месяц назад я играл в этом казино без проблем, сейчас 7 дней назад я зарегистрировался и заплатил 25 евро за игру, когда я начал играть, мне сказали за все игры, что я не могу играть в этом казино, потому что оно не принимает игроки из Словении, я не знаю, почему и раньше, чем я мог. Затем я связался с агентом в прямом эфире, и он сказал мне удалить все файлы cookie и снова войти в систему. Я все это сделал и отправил им фотки, где видно, что везде написано, что играть за Словению нельзя, они не принимают игроков. Затем я снова связался с агентом в прямом эфире, и он сказал мне написать в их офис. И нет ответа. Зачем мне ваша помощь, если бы вы могли как-то связаться с ними и объяснить им вернуть 25 евро, это не большие деньги, но зачем им оставлять эти деньги, если они не принимают игрушки из Словении, у них есть мой номер счета.
A month ago I played in that casino without any problems, now 7 days ago I signed up and paid € 25 to play, when I started playing I was told for all the games that I could not play in that casino because it does not accept players from Slovenia, I don't know why and before I could. Then I contacted the agent live and he told me to delete all the cookies and log in again. I did all that and I sent them pictures where it was seen that it says everywhere that it is not possible to play for Slovenia, they do not accept players. Then I contacted the agent live again and he told me to write to their office. And there is no answer. Why do I need your help, if you could somehow make some contact with them and explain to them to return the € 25, they are not big money, but why would they leave that money if they do not accept toys from Slovenia, they have my account number.
Prije mijesec dana sam igrao u tom kazinoju bez problema,sada prije 7 dana sam se prijavijo i uplatijo 25 € da bi igrao, kad sam počeo da igram mi je za sve igre javilo da ne mogu igrati u tom kazinoju zbog toga jer ne prihvača igrače iz Slovenije, neznam zašto a prije sam mogo. Onda sam kontaktirao sa agentom u živo i rekao mi je da izbrišem sve kekse i ponovo se prijavim. Ja sam sve to učinijo i poslao sam jim slike kje je vidženo da piše svugdje da za Sloveniju nije moguče igrati, ne prihvatuju igrače. Onda sam opet kontaktirao sa agentom u živo i rekao mi je da pišem na njihov ured. I nema odgovora. Zašto trebam vašu pomoč, ako biste mogli ikako da napravite kakav kontakt sa njima i objasnili jim da mi vrate tih 25 € , nisu neku velike pare ali zašto bi jim ostavijo taj novac ako ne prihvatuju igrsče iz Slovenije, imaju moj broj računa.
Здравствуйте, Rile15.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fight Club. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы уточнить, как это возможно, что вы играли там до регистрации? Вы правильно заполнили всю регистрационную информацию? Активна ли ваша учетная запись в настоящее время, и если нет, то с каких пор она закрыта? Вы передавали в казино какие-либо платежные данные, чтобы они могли вернуть ваш депозит?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello rile15,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fight Club Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please clarify how is it possible that you played there before registration? Did you fill in all the registration information correctly? Is your account currently active and if not, since when is it closed? Did you forward the casino any payment information where they could refund your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я нормально играл в том казино, она какое-то время не играла и меня не блокировали. Пару дней назад нормально подал заявку и нормально вложил а потом когда начал играть не смог открыть ни одну игру, на каждой было написано что не возможно играть так как я из другой страны и странно было меня, то я связался с ними, и это было странно для них. Потом когда я выписывался и хотел зарегистрироваться заново, он не мог, меня всегда выкидывало и писало, что я не могу играть из-за другой страны.
I played normally in that casino, she didn't play for a while and they didn't block me. A couple of days ago I applied normally and I invested normally and then when I started playing I couldn't open any games, on each one it was written that it is not possible to play because I am from another country and it was strange to me, then I contacted them and it was strange to them. Then when I checked out and wanted to register again, it couldn't, it always kicked me out and wrote that I can't play because of another country.
U tom kazinoju sam igrao normalno, ona neko vrijeme nisam igrao i nisu me blokirali oni. Prije par dana sam se normalno prijavijo i normalno sam uložijo a onda kada sam počeo da igram nisam mogao otvoriti ni jedne igre, na svakoj je pisalo da nije moguče igrati jer sam iz druge države i to mi je bili čudno,onda sam kontaktirao sa njima i njima je bilo čudno. Onda kad sam se odjavijo i ponovo htijo prijaviti nije moglo, uvijek me izbacilo i napisalo da ne možem igrati zbog druge države ..
Здравствуйте, Rile15.
Спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello rile15,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте, Rile15,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Бойцовского Клуба Казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Бойцовский клуб,
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком с вашей точки зрения? Вернут ли ему залог?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, rile15,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Fight Club Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fight Club Casino Team,
Could you please explain the player's situation in more detail from your point of view? Will his deposit be refunded?
Thank you in advance for providing the information.
Уважаемый Rile15 ,
Приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Мы связались с вами по почте, чтобы запросить банковские реквизиты для возврата, и ваш депозит будет возвращен вам.
К сожалению, в последнее время Словения действительно является запрещенной страной для игры в нашем казино, поэтому были недоразумения. Мы сделаем все возможное, чтобы перевести ваши средства как можно скорее.
Dear rile15,
We offer our deepest apologies for this situation. We have contacted you by mail to request bank details for a refund and your deposit will be returned to you.
Unfortunately, recently Slovenia is indeed a prohibited country for playing in our casino, so there have been misunderstandings. We will do our best to transfer your funds as soon as possible.
Привет,
Спасибо, команда Бойцовского клуба, за объяснение.
Уважаемый Rile15,
Не могли бы вы подтвердить, что уже предоставили казино информацию о способе оплаты для возврата депозита?
Сообщите нам об обновлении по вашей проблеме.
Greetings,
Thank you, Fight Club Team, for the explanation.
Dear rile15,
Can you please confirm you already provided the casino with the payment method details for the deposit refund?
Please let us know about an update on your issue.
Сегодня отправил им все необходимое по электронной почте, теперь подожду несколько дней и сообщу, все ли в порядке
Today I sent them everything they need via e-mail, now I'll wait a few days and let you know if everything is ok
Danas sam jim poslao preko maila sve što trebaju, sad ču da sačekam koji dan pa ču vam javiti jeli sve o.k
Отлично, спасибо за обновление.
На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Great, thank you for the update.
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Уважаемый Rile15,
Ваша проблема была решена? Не могли бы вы предоставить нам обновление?
Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Dear rile15,
Was your issue resolved? Could you please provide us with an update?
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Спасибо за обновление, rile15.
Уважаемое казино Бойцовский клуб,
Не могли бы вы рассмотреть проблему с игроком и предоставить нам информацию о текущем состоянии процесса возврата средств?
Обладает ли казино всеми необходимыми данными для проведения платежа? Он уже был обработан?
Thank you for the update, rile15.
Dear Fight Club Casino,
Could you please look at the player's issue and provide us with information about the current status of the refund process?
Does the casino have all the necessary data to issue a payment? Was it already processed?
Отличные новости! Спасибо, rile15, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда Бойцовского клуба, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news! Thank you, rile15, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you too, Fight Club Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.