Игрок из Германии получил поощрительный бонус от казино и в итоге выиграл 1400 евро. По словам игрока, после успешного вывода 1000 евро снятие оставшихся 400 евро было ошибочно отклонено из-за непонимания условий бонуса. Она связалась со службой поддержки и ожидает окончательного рассмотрения. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги из казино.
Добрый вечер,
К сожалению приношу очередную проблему с казино Дама НВ
Вчера я играл в казино, указанном выше, и использовал бонус, который я получил от казино по электронной почте.
Там я внес 25 евро и использовал бонусный код (FC125), как указано в письме.
Казино зачислило мне 125%, как указано в электронном письме.
Как назло, я хорошо выиграл и завершил пари с €1420.
Затем я сыграл еще немного и в итоге получил 1400 евро наличными.
Я был счастлив, так как несколько раз вносил депозит на сайт и был уверен, что максимум, который можно выиграть с бонусом на депозит, составляет €5000.
Поэтому я сделал выводы. Один с 1000€, другой с 400€. Мне пришлось делать выплаты таким образом, потому что казино установило максимальную выплату на Mifinity в размере 1000 евро.
В полдень я увидел, что вы уже обработали и обналичили 1 вывод средств. Я получил 1000 €.
Так как я вернулся к ПК только вечером (только сейчас), я проверил, что происходит с другой выплатой.
Здесь я увидел, что выплата была отклонена, и деньги исчезли с моего счета.
Я немедленно связался с живой поддержкой и спросил.
Мне сообщили, что бонусное предложение имеет максимальный вывод в размере 1000 евро.
Однако это не так, поскольку в бонусном предложении, которое я использовал для этой выплаты, указан максимальный
Бонус — сумма — это максимальная сумма, которую я могу получить в казино для игры. Это очень ясно в бонусном предложении.
В бонусном предложении нет ни слова о максимальной выплате, а в самом бонусном предложении указано, что применяются общие условия бонуса.
В результате из моего выигрыша ошибочно сняли 400 евро.
После подробного объяснения с моей стороны минут через 10 мне сообщили, что мое дело будет передано на окончательное рассмотрение.
Я несколько раз упомянул в ходе чата, что буду обращаться к вам за помощью, так как ясно, что я не ошибся и не понимаю, почему в моем случае ищут ошибку.
Я загружу все скриншоты, касающиеся бонусного предложения, процесса разговора и бонусных условий сайта под этим постом.
Пожалуйста, сделайте вложения конфиденциальными.
Я заранее благодарю вас за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
маленький бигги95
Привет, LittleBiggie95,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fight Club. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Можно ли переслать электронное письмо с бонусом на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я только что снова вошел в свою учетную запись в указанном казино.
Деньги были возвращены на мой игровой счет. Сейчас подал заявку на выплату.
Я дам обратную связь, как только выплата будет успешной.
Если это так, то это дело можно закрыть.
Спасибо за вашу быструю помощь.
Привет
еще раз добрый вечер,
Я только что получил платеж на свой счет.
Так что я получил все от казино.
Дело можно закрыть.
Спасибо за вашу быструю помощь.
Привет
Уважаемый LittleBiggie95,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
