Бонусный выигрыш игрока из Германии ограничен. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, я внес 25 евро в Fireslots и очень быстро сыграл с бонусом. Я смог выиграть 2000 евро по ставке в игре с книгами. После этого я конвертировал свой бонус в 1-4 евро и хотел выплатить 1900 евро, к сожалению, я не мог заплатить я написал в службу поддержки, чтобы решить проблему, прежде чем внести депозит Я внимательно прочитал условия и правила бонусов, когда я спросил службу поддержки, что происходит, они сказали, что все должно работать, но я должен указать 8.3.1 в отзыве запросы Обратите внимание, что если я не внес пожизненный депозит до выигрыша, в нем указано, что прибыль только в 10 раз превышает мою последнюю выплату, что составило бы 250 евро, потому что я заплатил 25 евро, но, просмотрев условия несколько раз, я не у меня нет 8.3.1 Я тоже сказал саппорту, что он должен быть, но его там нет. У меня есть все скриншоты из чата и отсутствующие общие положения и условия 8.3.1 в качестве доказательства того, что этого не существует сейчас. Я ждал 3 дня, мой платеж все еще обрабатывается, но у меня есть ощущение, что этот платеж будет отказано, если это действительно так, это явное мошенничество для меня, потому что этих условий не существует, и у меня есть полное право на все 1900 €, теперь я не знаю, как действовать, если я подожду, пока вы откажетесь / одобрить эту выплату или написать менеджеру о выплате?
Дорогой Ромкаа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику бонусов и нашел вот что: https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions:
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денег в бонусной игре.
Однако я не нашел ни одного правила, подтверждающего информацию службы поддержки клиентов, согласно которому максимальный вывод не должен превышать 10-кратную сумму последнего депозита или бонуса.
Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я не совсем понял ваш ответ. Что именно вы хотите, чтобы я вам отправил?
Я перепроверил все Условия и положения и все еще не нашел правило 8.3.1. https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html
Как указано на веб-сайте, весь раздел T & Cs был обновлен в декабре 2020 года.
Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали свой бонус после этой даты? Спасибо заранее за ваш ответ.
Спасибо, Ромка, за письмо.
Значит, вы можете подтвердить, что определенно выкупили свой бонус после декабря 2020 года?
Да, я могу, потому что это был последний депозит 4 и 21 мая. К сожалению, я не знаю, будет ли снятие средств одобрено, или только в 10 раз больше, чем мой депозит вчера написал в службу поддержки, и они сказали, что это может занять до 21 дня. обработанный
Я полностью понимаю твое разочарование, Ромка. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к вторнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дадим казино время для расследования. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, моя выплата все еще обрабатывается. По данным службы поддержки, обработка выплаты занимает 7-21 день.
Большое спасибо, Ромка, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ромка,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить FireSlots Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим FireSlots Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Ромка,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер