Бонусный выигрыш игрока из Германии ограничен. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, я внес 25 евро в Fireslots и очень быстро сыграл с бонусом. Я смог выиграть 2000 евро по ставке в игре с книгами. После этого я конвертировал свой бонус в 1-4 евро и хотел выплатить 1900 евро, к сожалению, я не мог заплатить я написал в службу поддержки, чтобы решить проблему, прежде чем внести депозит Я внимательно прочитал условия и правила бонусов, когда я спросил службу поддержки, что происходит, они сказали, что все должно работать, но я должен указать 8.3.1 в отзыве запросы Обратите внимание, что если я не внес пожизненный депозит до выигрыша, в нем указано, что прибыль только в 10 раз превышает мою последнюю выплату, что составило бы 250 евро, потому что я заплатил 25 евро, но, просмотрев условия несколько раз, я не у меня нет 8.3.1 Я тоже сказал саппорту, что он должен быть, но его там нет. У меня есть все скриншоты из чата и отсутствующие общие положения и условия 8.3.1 в качестве доказательства того, что этого не существует сейчас. Я ждал 3 дня, мой платеж все еще обрабатывается, но у меня есть ощущение, что этот платеж будет отказано, если это действительно так, это явное мошенничество для меня, потому что этих условий не существует, и у меня есть полное право на все 1900 €, теперь я не знаю, как действовать, если я подожду, пока вы откажетесь / одобрить эту выплату или написать менеджеру о выплате?
Hello, I deposited 25 € at Fireslots and played with a bonus very quickly I was able to win 2000 € on a stake in books play afterwards I converted my bonus to 1-4 € and wanted to pay out 1900 € unfortunately I could not pay it out there I wrote to support to solve the problem before I made a deposit I read the terms and conditions and bonus guidelines thoroughly when I asked support what was going on, they said everything should work but I should number 8.3.1 in the withdrawal requests Note that if I have not paid in the lifetime deposit before the win, it says only 10 times the profit of my last payout, which would be 250 € because I paid 25 € but by looking through the terms and conditions several times I don't have 8.3.1 I also told the support that it should be there but it is not there. I have all the screenshots from the chat and the missing one general terms and conditions 8.3.1 as proof that this does not exist now I have been waiting for 3 days my payment is still being processed but I have the feeling that this payment will be refused if this is really the case, this is a clear fraud for me because these terms and conditions does not exist and I have a full claim to the whole 1900 € now I don't know how to proceed should I wait until you refuse / approve this payout or write to the manager for the payout?
Hallo, ich habe bei Fireslots 25€ eingezahlt und mit einem Bonus gespielt sehr schnell konnte ich auf einen Einsatz bei Büchern spiel 2000€ gewinnen danach habe ich meinen Bonus auf 1-4€ umgesetzt und wollte 1900€ auszahlen leider konnte ich diese nicht auszahlen da habe ich Support angeschrieben um das Problem zu lösen bevor ich eine Einzahlung getätigt habe habe ich die AGBs und die bonusrichtlinien gründlich durchgelesen als ich Support gefragt habe was da los sei meinte sie es sollte alles funktionieren aber ich sollte in den auszahlungsanfoderungen die Nummer 8.3.1 beachten da steht wenn ich die Lebenszeit Einzahlung vor dem Gewinn nicht 200€ eingezahlt habe steht mir von dem Gewinn nur das 10fache von meiner letzten Auszahlung das wären 250€ da ich 25€ eingezahlt habe doch durch mehrmals der AGBs durchschauen habe ich keine 8.3.1 gefunden das habe ich den Support auch gesagt er meinte es sollte da sein doch es ist nicht da ich habe alle Screenshots vom Chat und von der fehlenden agb 8.3.1 als Beweis das diese nicht exestiert jetzt warte ich seid 3 Tage meine Auszahlung ist immer noch In Bearbeitung aber ich habe das Gefühl das mir diese Auszahlung abgelehnt wird sollte dad wirklich der Fall sein ist das für mich ein klarer Betrug da diese AGB nicht exestiert und ich einen vollen Anspruch auf die ganzen 1900€ habe jetzt weis ich nicht wie ich vorgehen soll soll ich warten bis sie mir diese Auszahlung ablehnen/genehmigen oder den Manager für die Auszahlung anschreibe?
Дорогой Ромкаа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику бонусов и нашел вот что: https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions:
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денег в бонусной игре.
Однако я не нашел ни одного правила, подтверждающего информацию службы поддержки клиентов, согласно которому максимальный вывод не должен превышать 10-кратную сумму последнего депозита или бонуса.
Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Romkaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked bonus policy, and this is what I found https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions:
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
However, I haven’t found any rule backing Customer Support information that the maximum cash out shouldn’t exceed 10x the last deposit or bonus amount.
Could you please forward a screenshot of your bonus history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я перепроверил все Условия и положения и все еще не нашел правило 8.3.1. https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html
Как указано на веб-сайте, весь раздел T & Cs был обновлен в декабре 2020 года.
Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали свой бонус после этой даты? Спасибо заранее за ваш ответ.
I have double-checked the entire Terms and Conditions and still didn’t find rule 8.3.1. https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html
As the website states, the entire T&Cs section has been updated in December 2020.
Could you please confirm that you’ve redeemed your bonus after this date? Thank you in advance for your reply.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Да, я могу, потому что это был последний депозит 4 и 21 мая. К сожалению, я не знаю, будет ли снятие средств одобрено, или только в 10 раз больше, чем мой депозит вчера написал в службу поддержки, и они сказали, что это может занять до 21 дня. обработанный
Yes, I can because it was the last deposit on May 4th, 21st I unfortunately don't know whether the withdrawal will be approved or only 10 times my deposit yesterday wrote to support and they said it could take up to 21 days until it was processed
Ja das kann ich weil es am 04.05.21 die letzte Einzahlung war ich weis leider nicht ob mir jetzt die Auszahlung genehmigt wird oder nur das 10 fache meiner Einzahlung habe gestern mit Support geschrieben und sie meinten es kann bis zu 21tage gehen bis diese bearbeitet wurde
Я полностью понимаю твое разочарование, Ромка. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к вторнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дадим казино время для расследования. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Romkaa. However, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Tuesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and allow the casino some time to investigate. Thank you in advance for your patience.
Здравствуйте, моя выплата все еще обрабатывается. По данным службы поддержки, обработка выплаты занимает 7-21 день.
Hello my payout is still in process According to support, a payout takes 7-21 days to be processed.
Hallo meine Auszahlung ist immer noch In Bearbeitung laut Support dauert eine Auszahlung 7-21 Tage bis diese bearbeitet wird..
Большое спасибо, Ромка, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Romkaa, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Ромка,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить FireSlots Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Romkaa,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite FireSlots Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы просим FireSlots Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask FireSlots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, Ромка,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Hi Romkaa,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.