Месяц назад игрок из Германии подал заявку на вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Я ждал выплаты больше месяца ... Аккаунт был подтвержден через день. Клиентский центр постоянно сообщает, что обработка занимает до 21 рабочего дня. Но их давно нет. Что мне делать -.-
Уважаемый chriss1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже была полностью подтверждена? Является ли задержка внутренней проблемой системы казино или связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи, но не обработан?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день. Да, мой аккаунт полностью верифицирован с первого дня. Кроме того, в условиях указано время обработки до 48 часов. После того, как они были закончены, статус был установлен на ... в процессе. После нескольких разговоров мне сказали, что БЕЗОПАСНОСТЬ внесения платежа может занять до 21 рабочего дня. (В условиях нет ничего общего с этим).
Большое спасибо, chriss1990, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет chriss1990,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Я хотел бы попросить FireSlots Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Я всегда слышу это в чате:
Однако, чтобы ускорить процесс, я отправлю в наш финансовый отдел напоминание о вашей проблеме.
Всем советую играть оттуда
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Обратите внимание, что если казино не ответит в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная и может негативно повлиять на рейтинг казино.
Отлично ... тоже ничего не выйдет! Уважаемый другой игрок. ПАЛЬЦЫ ОТ ЭТОГО КАЗИНО
Уважаемый chriss1990,
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но пока казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу как неотправленную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru