Я сделал запрос на вывод средств примерно 11 ноября 2023 года.
Я выполнил все необходимые запросы документов KYC и получил одобрение.
Затем мой вывод средств перешел из состояния ожидания и также не был принят. Я обратился в службу поддержки, которая сообщила, что мой электронный перевод был отклонен; то, чего никогда не было. Служба поддержки «обострила мое дело», рекомендовав вместо этого банковский перевод. С тех пор каждый день повторялись одни и те же шаги: повторная подача документов, сообщение об одних и тех же проблемах. в какой-то момент мне посоветовали повторно подать заявку на банковский перевод; в форме отсутствовало место для номера счета и других необходимых реквизитов для SWIFT-перевода; Меня заверили, что «отдел платежей знает, что делает» и что мне нужно просто дождаться процесса. Совсем недавно, как и ожидалось, команда платежей ответила мне и сообщила, что из-за технической проблемы свифт не был обработан, и мне снова потребовали предоставить мои банковские документы; на этот раз я дополнительно предоставил заполненную форму SWIFT из своего банка, чтобы избежать дальнейших обходов. Сегодня утром я получил электронное письмо о том, что они обработают его снова, но, в отличие от электронного письма, полученного накануне, о том, что это произойдет быстро, они заявляют, что обработка займет еще полных два дня и до десяти дней после этого. Я работаю в финансовом учреждении и знаю, что обработка SWIFT занимает максимум пять дней. Учитывая постоянные отговорки, два шага вперед и один шаг назад, создается впечатление, что Firevegas делает все возможное, чтобы задержать этот процесс. Условия рассмотрения жалоб приостановлены: после перехода на третий уровень окончательное решение остается за третьим уровнем, и дело будет закрыто. эта практика заставляет меня полагать, что намерение Firevegas состоит в том, чтобы создать обходной путь, расстроить клиентов в процессе рассмотрения жалоб, а затем принять решение против них в соответствии с уровнем 3 и, по сути, украсть их деньги. Я никогда раньше не сталкивался с подобными отговорками, поэтому не уверен, что достижение уровня 3 поможет мне, несмотря на то, что все оправдания сводятся к их собственным техническим проблемам.
Пожалуйста, помогите мне.
I made a withdrawal request on or about November 11th, 2023.
I followed and was approved for all necessary KYC document requests.
Then, my withdrawal moved from pending and was also not present in accepted. I reached out to support who stated that my etransfer was rejected; something that has never happened. Support "escalated my case" recommending a bank transfer instead. Since then, every day has been a runaround, repeating the same steps: resubmitting documents, recommunicating the same issues. at one point, I was advised to resubmit for a bank transfer; the form lacked an area for an account number and other necessary details for a SWIFT transfer; I was assured that the "payments team knew what they were doing" and to simply wait for the process. Most recently, as expected, the payments team got back to me stating a technical issue resulted in an unprocessed swift and was once again required to provide my banking documents; this time, I additionally provided a completed SWIFT form from my bank, to ensure no more runarounds. This morning, I receive an email stating they will process it again, but, unlike the email just the day before stating it will occur quickly, they are stating it will take another full two days to process, and up to ten days thereafter. I work for a financial institution, I know that SWIFTs will only take a maximum of five days to process. With the constant runaround, two steps forward and one step back, it seems as though Firevegas is doing whatever they can to delay this process. The terms in their complaints process are sus, stating that the once escalated to tier three, tier three holds the final decision and the matter will be closed. this practice makes me believe that firevegas' intent is to create a runaround, frustrate customers through the complaints process, to then make a decision against them under tier 3 and essentially steal their money. I have never experienced this type of runaround before, so I don't feel confident that reaching tier 3 will help me, despite all of the excuses being their own technical issues.
Please help me.
Автоматический перевод:
