Игрок из Новой Зеландии отправил выигрыш на свой ранее закрытый банковский счет. Казино заявило, что отправило электронное письмо в банк игрока, но не получило ответа. Игрок ответила и объяснила, что ее банк не получал никаких электронных писем от казино. Через некоторое время казино сообщило игроку, что платеж был обнаружен отделом платежей, и запросило подтверждение правильных данных учетной записи. Вскоре после этого игрок получил оплату, и проблема была решена.
Привет
Я выиграл 1000 нз с помощью firevegas, снятие средств было обработано 7.07.2023. Я случайно вставил суффикс 01, который должен был быть суффиксом 02, так как мой счет 01 был закрыт в июне 2022 года. Я заставил свой банк ничего не проверять на наличие средств, поэтому они прислал мне письмо, в котором говорилось, что счет 01 был закрыт и средства не были получены, а также подтверждение правильного банковского счета и сказано, что вы не можете перевести деньги на закрытый счет, он вернется в течение 2 дней. Они по-прежнему остаются нечестными и говорят, что я получил средства, которых у меня явно нет, поскольку я не буду здесь обсуждать это с вами, у меня есть все электронные письма от них и мои банковские письма с указанием моего закрытого счета. ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА
Уважаемый Otepoti07,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Удалось ли вам в прошлом вывести какие-либо выигрыши на свой банковский счет, оканчивающийся на *2? Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами, казино и банком на petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Я использовал свою кредитную карту в качестве депозита для firevegas, и они сказали, что этот метод нельзя использовать, и мне придется использовать номер банковского счета, что я и сделал, но использовал неправильный суффикс. Я также не выиграл ни одного выигрыша в онлайн-казино на свой счет 02.
Я отправлю имеющуюся у меня информацию на вашу электронную почту. Спасибо.
Большое спасибо, Otepoti07, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Отепоти07,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино FireVegas присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино FireVegas,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об оплате игроком? Были ли возвращены средства, как заявлено банком игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый Otepoti07,
Я получил следующий ответ от казино:
«Здравствуйте, otepoti07, спасибо, что связались с нами. Я считаю, что вы получили подтверждение всех шагов, которые в настоящее время выполняются внутри Firevegas для получения вывода средств из вашего банка. свяжемся с вами напрямую по адресу электронной почты, который вы указали в своей учетной записи. Меня зовут Дженни, и я свяжусь с ними напрямую. Спасибо за ваше терпение. Команда FireVegas"
Пожалуйста, сообщайте нам о ходе вашего платежа.
С уважением,
Адам
Привет, Дженни, не знаю, как ты собираешься вернуть платеж из моего банка, когда они так и не получили такой платеж, поскольку счет был закрыт 16 июня, ты пытаешься внести депозит 7 июля. Я отправил письмо из своего банка, подтверждающее это. Будем надеяться, что вы сможете разобраться с этим уже 3 месяца.
Привет Адам
Я до сих пор не получил ответа ни от Дженни, ни от Firevegas Casino🧐🤔
Уважаемый Otepoti07,
Другого ответа от казино пока не поступало. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
С уважением,
Адам
Привет
Они все еще пытаются отследить платеж, который никогда не переводился на мой закрытый счет, поэтому не знаете, как это будет работать? Прошло почти 4 месяца, а платеж от Firevegas Casino до сих пор не получен.
Привет Отепоти07,
Мы уже связались с вашим банком. Однако ваш банк не ответил ни на одно из наших писем. На данный момент это дело не в наших руках, так как деньги ушли с нашего счета. Мы отправили средства на банковский счет, указанный в вашем аккаунте.
Не могли бы вы связаться с вашим банком и уточнить, какова ситуация на данный момент, и попросить их вернуть ваши средства? Кроме того, можете ли вы подтвердить, что вы можете закрыть этот тикет, так как этот вопрос в настоящее время находится в вашем банке?
С уважением
Казино Огонь Вегас
Привет
Нет, они не получили ваши электронные письма и в 50-й раз проверили, что средств нет на моем закрытом счете, вы тоже внесли депозит? Я не закрою тикет, пока деньги не поступят на правильный счет.
Где доказательство того, какие письма были отправлены. Я связался со своим банком, они сказали, что никаких писем от вас не поступало? и деньги не находятся на закрытом счете, на который вы якобы положили деньги, как я продолжаю заявлять, что банковский счет, на который вы положили деньги, был закрыт 16 июня 2022 года, вам было отправлено письмо из моего банка, подтверждающее, что вы пытались перевести средства на 08 июля 2022? Прошло уже 4 месяца, а деньги от Firevegas Casino так и не поступили🧐🤔
Привет Адам
Только что снова разговаривал с моим банком, они не получали никаких электронных писем от Fire Vegas относительно этого депозита.
Им нужно знать, когда электронное письмо было отправлено, на какой адрес электронной почты и что было в электронном письме, они также снова проверили наличие средств, и никаких 1000 нз, которые предположительно были депонированы, там нет, они сказали, что Fire Vegas должен получить их. поскольку он вернется в течение 2 дней, поскольку учетная запись была закрыта в июне 2022 года, они отправили письма в Fire Vegas, указывающие на это.
Спасибо.
Уважаемое казино FireVegas,
Не могли бы вы подтвердить, что получили вышеупомянутые письма от банка игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемое казино Fire Vegas
Мой банк будет рад, если вы свяжетесь с ними напрямую, и они прямо скажут вам, что средства не поступили на мой счет.
Спасибо.
Уважаемый Otepoti07,
Другого ответа от казино пока не поступало. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино FireVegas ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемое казино FireVegas,
Можете ли вы предоставить подробности о проведенной транзакции, включая номер счета, на который был произведен платеж, чтобы банк игрока мог найти недостающие средства?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам
Firevegas, наконец, обнаружил пропавшие средства👏, они также смогли отследить их из отдела платежей и теперь запросили мои правильные банковские реквизиты, поэтому я заставил свой банк переделать банковское письмо с моими правильными данными на нем, я отправил это через них, так что, надеюсь, это было обработано, как мы говорим.
Благодарен, что это, наконец, было найдено и отсортировано.
Тина
Спасибо, Адам, за то, что помог мне разобраться с этим и поддержал меня с этой жалобой, твоя помощь очень ценится.
Тина
Привет Тина,
Это хорошая новость, я рад слышать, что платеж был найден. Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока не узнаем, что вы получили платеж на правильный счет, поэтому, пожалуйста, продолжайте информировать нас о любом прогрессе.
С уважением,
Адам
Привет Адам
Да, удачи, деньги были зачислены на мой счет, спасибо, что помогли мне разобраться, наконец-то мы можем двигаться вперед, Ура, Файревегас.
Привет Тина,
Замечательно! Спасибо за обновление, я рад слышать, что проблема была решена, и вы получили свой платеж.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
