ГлавнаяЖалобыFirst Casino - Игрок недоволен отыгрышем своего баланса.

First Casino - Игрок недоволен отыгрышем своего баланса.

Автоматический перевод:

Количество: 480 ₴

First Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.04.2023 | Дело закрыто : 15.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок недоволен отыгрышем своего баланса, так как его нигде не видно. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день! 24.04 я сделал депозит 200 гривен, полностью прошел верификацию в казино и выиграл 481 гривну, а при попытке сделать вывод казино потребовало 10% за то, что я не отыграл 200% своего депозита (насколько я понимаю, это вейджер х2).

В их правилах указано, что нужно выкрутить 200%, но нигде не видно своего прогресса. После обращения в службу поддержки мне сказали, что у меня осталось 395 гривен до разблокировки, а историю ставок нигде нельзя посмотреть. Единственное, в самой игре вы немного видите свои ставки.

Судя по поддержке, я выиграл 5 гривен, хотя это совсем не так. История ставок только из одной игры (https://firstua-dk4.pragmaticplay.net/gs2c/lastGameHistory.do?symbol=vs432congocash_cv63&mgckey=AUTHTOKEN@a0d8b63dd48732356cf3d2137c9f68ebf5277d3a03ac4c0f23688e01925eef48~ 865@email . -aca5-2b45e9e7ef06 ~SN@41185fa2&tz=%2B03%3A00&mgckey=AUTHTOKEN@a0d8b63dd48732356cf3d2137c9f68ebf5277d3a03ac4c0f23688e01925eef48~ stylename@frstua_firstua ~СЕССИЯ@b66d8566-6c76-40b1-10e5e85e7b16e5e7b1 fa2)


Саппорт держит в секрете, сколько я уже выиграл и только повторяет, что мне нужно еще 395 гривен до окончания отыгрыша.

Играл без бонуса, проверка пройдена, правила ознакомлены. Также могу выслать вам скрины нашей переписки с поддержкой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, вииитто,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с First Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Это был ваш первый депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

К сожалению, указанная Вами ссылка не работает. Можно ли отправить полную историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить мне, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда?

  • Итак, вчера мой профиль был полностью проверен и подтвержден.

Это был ваш первый депозит в казино?

  • Да, это мой первый депозит в казино

Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

  • Общался вчера непосредственно перед заполнением жалобы. Пытался узнать, сколько мне нужно вывести денег. У меня вся переписка с агентом чата на скриншотах.

К сожалению, я не могу предоставить полную историю ставок, так как в казино нет такой функции (мне написали, что такая функция не предусмотрена), а когда я попытался сделать запрос на историю ставок, мне сказали мне что у них нет такой функции. Однако я играл в игру Songo Cash, и, к счастью, там видно, сколько ставок я сделал.

Однако это не единственная игра, в которую я играл. К сожалению, на сайте нет полной истории ставок, и я не могу посмотреть, в какие еще игры я играл.

Прилагаю сюда скриншот из истории ставок Congo Cash провайдера pragmatik


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, вииитто,

Казино определенно не должно конфисковать какой-либо баланс на основании вашей незавершенной ставки на депозит. Вариант вывода средств не должен быть доступен до тех пор, пока деньги не будут отыграны или они не должны уведомить вас об этом. Уточните, пожалуйста, с какой суммы казино удержало 10% - это были ваши депозитные деньги или ваш текущий баланс в казино? Кроме того, этот вывод виден где-либо в вашем балансе/истории ставок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená viiittto,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях