Игрок недоволен отыгрышем своего баланса, так как его нигде не видно. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Добрый день! 24.04 я сделал депозит 200 гривен, полностью прошел верификацию в казино и выиграл 481 гривну, а при попытке сделать вывод казино потребовало 10% за то, что я не отыграл 200% своего депозита (насколько я понимаю, это вейджер х2).
В их правилах указано, что нужно выкрутить 200%, но нигде не видно своего прогресса. После обращения в службу поддержки мне сказали, что у меня осталось 395 гривен до разблокировки, а историю ставок нигде нельзя посмотреть. Единственное, в самой игре вы немного видите свои ставки.
Судя по поддержке, я выиграл 5 гривен, хотя это совсем не так. История ставок только из одной игры (https://firstua-dk4.pragmaticplay.net/gs2c/lastGameHistory.do?symbol=vs432congocash_cv63&mgckey=AUTHTOKEN@a0d8b63dd48732356cf3d2137c9f68ebf5277d3a03ac4c0f23688e01925eef48~ 865@email . -aca5-2b45e9e7ef06 ~SN@41185fa2&tz=%2B03%3A00&mgckey=AUTHTOKEN@a0d8b63dd48732356cf3d2137c9f68ebf5277d3a03ac4c0f23688e01925eef48~ stylename@frstua_firstua ~СЕССИЯ@b66d8566-6c76-40b1-10e5e85e7b16e5e7b1 fa2)
Саппорт держит в секрете, сколько я уже выиграл и только повторяет, что мне нужно еще 395 гривен до окончания отыгрыша.
Играл без бонуса, проверка пройдена, правила ознакомлены. Также могу выслать вам скрины нашей переписки с поддержкой
Привет, вииитто,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с First Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Это был ваш первый депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
К сожалению, указанная Вами ссылка не работает. Можно ли отправить полную историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не могли бы вы сообщить мне, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда?
Это был ваш первый депозит в казино?
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
К сожалению, я не могу предоставить полную историю ставок, так как в казино нет такой функции (мне написали, что такая функция не предусмотрена), а когда я попытался сделать запрос на историю ставок, мне сказали мне что у них нет такой функции. Однако я играл в игру Songo Cash, и, к счастью, там видно, сколько ставок я сделал.
Однако это не единственная игра, в которую я играл. К сожалению, на сайте нет полной истории ставок, и я не могу посмотреть, в какие еще игры я играл.
Прилагаю сюда скриншот из истории ставок Congo Cash провайдера pragmatik
Привет, вииитто,
Казино определенно не должно конфисковать какой-либо баланс на основании вашей незавершенной ставки на депозит. Вариант вывода средств не должен быть доступен до тех пор, пока деньги не будут отыграны или они не должны уведомить вас об этом. Уточните, пожалуйста, с какой суммы казино удержало 10% - это были ваши депозитные деньги или ваш текущий баланс в казино? Кроме того, этот вывод виден где-либо в вашем балансе/истории ставок?