Игроку из Словакии было предложено заранее оплатить комиссию за обработку вывода средств. Позже его попросили внести три депозита. Оба запроса только для того, чтобы получить свой законный выигрыш. Служба поддержки казино подтвердила заявление игрока, но отказалась сотрудничать. Команда Casino.guru посчитала это дело очень серьезным и соответственно закрыла его.
Здравствуйте, у меня проблема с подбором в этом казино, у меня просят 379€, но не хотят выводить с выигрыша, мне написали, что я должен внести туда деньги. Мне это кажется мошенничеством. И 12% я получаю много выигрышей, они еще берут комиссию при депозите. И иначе они не могут мне помочь, готовность в этом казино невероятна.
Уважаемый Алесь,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Надеюсь, я правильно понял, что вас попросили оплатить комиссию за обработку запрошенного вами вывода средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку KYC? Выводили ли вы какие-либо средства из этого казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, я настоятельно рекомендую не платить какие-либо сборы за обработку, поскольку в прошлом мы сталкивались с очень похожим казино, использующим ту же подозрительную тактику.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я тоже отправил сообщение, но напишу и здесь.
Да, вы правильно поняли жалобу и не просили ничего вроде проверки KYC. И я должен отметить, что я не брал казино в прошлом.
Б *****
Не могли бы вы прислать мне сообщение между вами и казино? В то же время я категорически не рекомендую платить комиссию за обработку вывода средств.
Заранее спасибо.
Спасибо, я отправил вышеупомянутое сообщение с казино выше.
Большое спасибо за продолжение разговора. Я снова проверил Условия казино и нашел это:
«В случае возникновения вопросов о возврате и выводе транзакций их законному владельцу все расходы и комиссии оплачиваются за счет получателя.
Компания не компенсирует затраты на конвертацию и другие услуги при выводе средств. Банковские услуги при выводе средств составляют от 5% до 15% от суммы операции. "
В любом случае, я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мы не рекомендуем вам отправлять деньги за любые комиссии за переводы в казино. Так не работают онлайн-казино.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который попытается связаться с казино и помочь вам добиться выигрыша. Удачи.
Спасибо, буду ждать, что можно с этим сделать.
Привет Алесь.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Как упомянула Петронела, мы настоятельно не рекомендуем отправлять им деньги. Если они захотят, они должны вычесть это из вашего текущего баланса.
Алесь, мне удалось пообщаться с представителем казино. К сожалению, они отказались от сотрудничества. Пожалуйста, объясните, как вы узнали об этом казино?
Да, это казино мне порекомендовал парень из инстаграма, который хвастался своей жизнью, а также дал мне так называемый алгоритм того, как он выигрывает в казино, которым я воспользовался и успешно вышел. Он хотел 30% комиссионных от меня. Это все, о чем он просил. Проблема возникла, когда я хотел вывести деньги. А еще там он четко заявил, что не может играть, потому что его аккаунты заблокированы. Так что он просто хотел получить от меня комиссию, что меня не беспокоило. Но он явно был мошенником.
Сможете ли вы хоть как-то остановить казино, пока они не обманули и не обманули других людей? Я положил туда €150, только потому, что меня попросили положить туда 3 депозита и он мог вывести деньги, но были и другие проблемы с выводом, как вы уже знаете.
Дорогой Алекс.
Имейте в виду, что при общении со службой поддержки казино мы получили подтверждение вашей истории. К сожалению, они отказались от сотрудничества в разрешении жалобы.
Поскольку казино требует, чтобы вы сделали что-то, что является полной противоположностью стандарту и не подкреплено их Условиями (хотя они продолжают упоминать об этом). Мы считаем их поведение мошенническим, и я соответственно закрываю дело.
Казино является нелицензионным оператором с очень плохой репутацией на нашем сайте. В дальнейшем очень рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией. Вы должны избегать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.
Эта жалоба дополнительно повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
