ГлавнаяЖалобыFizzSlots Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

FizzSlots Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 388.66 EUR

FizzSlots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.07.2022 | Разрешено : 18.08.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока от бонуса был ограничен, поскольку казино заявило, что бонус имеет максимальный предел выигрыша. Виновником в данном случае были неясные и вводящие в заблуждение Правила и условия бонуса, которые на момент получения бонуса позволяли игроку полагать, что его потенциальный бонусный выигрыш не будет каким-либо образом ограничен. На момент закрытия этой жалобы Условия бонуса были скорректированы, однако мы считаем, что корректировку все еще можно улучшить, чтобы сделать условия бонуса более понятными. Тем не менее, из-за возникшей путаницы, казино решило выплатить игроку выигранную сумму в полном объеме. Жалоба была закрыта с пометкой «Решено».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я живу в казино 72,76 € с Litececoin eingezahlt und den Willkommensbonus genutzt.


Ich habe mich alle Bonusbedingungen gehalten und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Ich hatte nach der erfolgreichen Umsetzen des Bonus hatte ich knapp 550€ auf dem Konto. (genau weiß ich es nicht mehr weil es sofort weg war). Anstatt der knappen 550€ fand ich dann 145,52€ auf meinem Konto wieder был auszahlbar ist.


Также ich mich gleich an den Support gewendet und mein Anliegen erklärt.


Dieser teilte mir dann mit es wäre bei meinem Einzahlugnsbetrag klar das ich nur 145€ auszahlen könne. Das ist aber nirgendwo in den Bonusbedinungen erfasst:



Бонус +100% на первый депозит +120 фриспинов

У нас есть отличный подарок для всех новых игроков. Это 100% приветственный бонус на первый депозит в размере до €500 (500 долларов США, 20000 гривен, 50000 рублей, 50000 INR)


Чтобы получить бонус, выполните следующие простые шаги:


1. Зарегистрируйтесь

2. После регистрации выберите бонус «100% на первый депозит для слотов» во всплывающем окне или в разделе «Акции».

3. Выберите бонус и нажмите «Активировать».

4. Внесите €5 или больше и получите бонус, равный сумме вашего депозита (до €500) + 120 бесплатных вращений!


Бонус на первый депозит


- Сумма бонуса зачисляется на бонусный счет. Для зачисления бонуса на основной счет игрока необходимо выполнить отыгрыш в размере х35. Как только требование по отыгрышу будет выполнено, сумма бонуса будет зачислена на счет игрока и может быть снята.

- Минимальная сумма депозита для активации бонуса: 20 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Минимальная сумма ставки на одно вращение: 5 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Максимальная сумма бонуса: 500 EUR/USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR


- Если сумма ставки на одно вращение превышает максимальный уровень, для предоставления бонуса будет учитываться только сумма, указанная в правилах как максимальная сумма.


Бесплатные спины


- 120 бесплатных вращений будут добавлены сразу после активации бонуса и внесения первого депозита в разделе «Акции».

- Только игры, перечисленные в акции, могут быть использованы для бесплатных вращений.

- Максимальная сумма ставки на спин 0,2 EUR/USD, 5 UAH, 20 INR, 20 RUB

- Сумма выигрыша, полученная от бесплатных вращений, зачисляется на бонусный счет.

- Для зачисления бонуса на основной счет игрока необходимо выполнить отыгрыш в размере X35. Как только требование по отыгрышу будет выполнено, сумма бонуса будет зачислена на счет игрока и может быть снята.


Дополнительные требования:


- Это специальное предложение доступно только для новых игроков, которые никогда не делали депозит в казино Fizzslots.


- Часть депозита, которая должна быть использована для этой цели, зависит от категории игры: Слоты – 100%, Live-казино – 0%

Пример:

Если вы поставите 5 евро, когда играете в живую рулетку, ваша ставка будет считаться 0 евро для бонусных требований.

Если вы поставите 5 евро, когда играете в слоты, ваша ставка будет считаться 5 евро для бонусных требований.


- Отмена любой части приветственного бонуса на любом этапе приведет к отмене всех последующих частей бонуса по данному предложению.


- При отыгрыше бонуса сначала используются средства с основного баланса, а затем с бонусного баланса.


- Во время отыгрыша активного бонуса невозможно вносить депозиты и запрашивать вывод средств с игрового счета.


- Активный бонус можно отменить в любой момент, но прогресс отыгрыша и сумма бонуса будут потеряны.


Ich bitte um Klärung dieses Проблемы. Für mich geht hier nirgends hervor das man seinen Bonus nur verdoppeln kann.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Тим1993,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FizzSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, делали ли вы когда-нибудь депозит в казино? Подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то когда именно? Присылало ли вам казино какие-либо условия или скриншот, показывающие, что ваш выигрыш должен быть ограничен?

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

моя учетная запись подтверждена, и ограниченная сумма была выплачена. Казино не смогло предоставить никаких доказательств этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Tim1993 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Tim1993,

Мне жаль слышать, что ваш бонусный выигрыш был ограничен. Я ознакомился с Правилами и условиями казино, но не нашел никакой информации, указывающей на то, что выигрыши от приветственных бонусов должны быть каким-либо образом ограничены. Я свяжусь с казино и постараюсь разрешить эту ситуацию как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителей казино FizzSlots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы Tim1993.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Почему выигрыш Tim1993 от приветственного бонуса был ограничен двукратной суммой первоначально зачисленного бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Tim1993 и команда Casio Guru!


Прежде всего мне очень жаль, что наши условия приветственного бонуса оказались для вас запутанными.


Обратите внимание, что даже в названии бонуса есть пояснение лимита:

«Бонус +100% на первый депозит»… Это 100% приветственный бонус на первый депозит в размере до €500 (500 долларов США, 20000 гривен, 50000 рублей, 50000 INR)"

Это означает, что если игрок выполнит вейджеровые требования, он получит +100% от суммы депозита в качестве бонуса.


В этом конкретном случае игрок внес депозит в размере 72,76 евро и после выполнения требования бонуса получил + 72,76 евро в качестве бонуса. Таким образом, общая сумма в размере €145,52 была зачислена на реальный баланс игрока.


Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Во-первых, спасибо за быстрый ответ. Что касается первого пункта, то даже я нахожу ваше объяснение совершенно запутанным. «Бонус + 100%» будет, насколько я понимаю, тогда я получу бонус 72,76 и смогу снова выиграть ту же сумму. Но тогда остается сумма депозита. Так должно быть 3 раза. Продолжаю бонусные условия, так называемый вейджер. Ставить 35 раз только для того, чтобы удвоить сумму, более чем возмутительно. Я чувствую, что это преднамеренно вводит в заблуждение, чтобы заставить людей использовать бонус. Я не приму это. Звучит для меня больше так, как будто вы бы подумали о чем-то быстро.

Что-то подобное должно быть ясно из бонусных положений. Иначе это не законно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо вам всем за ответы.

Уважаемая команда казино,

Спасибо за разъяснение, хотя стоит отметить, что условия бонуса, мягко говоря, вводят в заблуждение. Правильно ли я понимаю, что при запросе приветственного предложения и размещении начального депозита игрокам начисляется сумма, равная сумме депозита, после чего они могут отыграть свой депозит, после чего, если сумма депозита отыграна, игроки могут использовать сумма бонуса, и если им удается поставить сумму, равную 35-кратной сумме бонуса, их бонусный баланс уменьшается до исходной суммы бонуса, а это означает, что максимум, который игрок может выиграть / снять с приветственного предложения, - это сама первоначальная сумма бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Андрей,


Нет, это неправильно. Как только игрок выполняет требования по отыгрышу, он получает сумму депозита обратно + еще 100% бонуса (точно так же, как игрок, описанный в первом сообщении).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В принципе, вы играете только на то, чтобы удвоить свои деньги или потерять все. Но это так обманчиво сформулировано и, если честно, это далеко не хорошо и не плохо. Я думаю, вам следует срочно переформулировать условия бонуса (а это значит, что предложением больше никто не пользуется), потому что это просто смешно. Тем не менее, я не вижу, если вы не можете четко сформулировать, что я теперь должен принять все это целиком. Заплати мне весь мой выигрыш, измени свое описание и все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем спасибо за ответы и за разъяснения. Я неправильно сформулировал вопрос – ориентируясь на чистый выигрыш и не включая в лимит сумму первоначального депозита.

Теперь, принимая во внимание ограничение, можно с уверенностью сказать, что бонусное предложение далеко не выгодное. Однако это не было бы проблемой, если бы об этом было четко сообщено игрокам. Внимательно ознакомившись с правилами бонусов, мы считаем, что они никоим образом не подразумевают, что сумма бонуса, накопленная на момент выполнения требований по отыгрышу, должна быть ограничена. Название бонуса — « Бонус +100% на первый депозит +120 фриспинов » — подразумевает, что игроки получают 100% от внесенной суммы в качестве бонуса, но не означает, что сумма депозита и сумма бонуса также будет максимумом, который можно вывести. То же самое касается следующей части:

" Бонус на первый депозит - Сумма бонуса зачисляется на бонусный счет. Для зачисления бонуса на основной счет игрока необходимо выполнить отыгрыш в размере х35. Как только требование по отыгрышу будет выполнено, сумма бонуса будет зачислена на счет игрока и может быть снята. "

Что касается термина «сумма бонуса» во втором и третьем предложениях, мы полагаем, что любой игрок будет полагать, что этот термин относится к сумме, которая находится на его бонусном балансе во время выполнения требования по отыгрышу, а не к первоначальная сумма бонуса.

При этом мы считаем, что, поскольку Tim1993, несмотря на то, что он прочитал условия бонуса, не мог знать об этом условии, его выигрыш от бонуса должен быть выплачен в полном объеме.

Наконец, само собой разумеется, мы настоятельно рекомендуем изменить существующие правила и условия бонуса, чтобы избежать дальнейшей путаницы и повторения подобной ситуации.

В случае, если казино не выполнит наше решение, эта жалоба будет закрыта как «Неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за помощь Андрей. Я понял именно так, как вы описали выше. Это очень вводит в заблуждение, и мне кажется, что это должно быть просто для привлечения игроков к этому бонусу. Если бы это было прямо указано там, я бы не использовал бонус, так как бонус всегда сопряжен с риском, и этот риск обычно идет на то, чтобы выиграть значительно больше. Это также имело место для меня. Потом испытать что-то подобное — горькое разочарование. Все можно понять, потому что есть история игры. Поэтому я желаю, чтобы казино действовало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогие Андрей и Тим1993,


В качестве жеста доброй воли и чтобы продемонстрировать наше стремление предоставить лучший сервис, мы зачислили игроку сумму в размере 388,66 евро, которая является оставшейся суммой бонусных средств, которые игрок видел на балансе на момент завершения бонуса. требования.


Что касается наших бонусных условий, мы обязательно внесем коррективы, чтобы избежать путаницы.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Fizzslots.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, я должен сказать, что это очень любезно. Также большое спасибо Андрею за вашу приверженность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, команда казино FizzSlots, за понимание и принятие соответствующих мер.

Уважаемый Tim1993,

Не могли бы вы сообщить нам, считаете ли вы, что проблема решена или есть ли какой-либо способ помочь вам?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Деньги получил и сразу без проблем смог их вывести. Спасибо за вашу помощь и спасибо казино, а также

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Tim1993, за обновление и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свой выигрыш. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях