Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я зарегистрировался в Flaming Casino. Затем я сделал депозит с бонусом. И это совершенно игривый. После этого я внес 3 х 100 евро без бонуса, а затем выиграл около 10000 евро. Из этих 10 000 я хотел вывести 3 500, и этот вывод был отклонен, потому что я якобы нарушил условия бонуса. В то время у меня не было никакого бонуса, так как я уже трижды заплатил.
Вы можете помочь мне?
С уважением
Уважаемый Tevon2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, сколько денег вы накопили с бонусом на депозит? Сколько денег сейчас на вашем счету в казино? Был ли бонус полностью отыгран, когда вы сделали эти три депозита?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Я получил бонус, но потом полностью его израсходовал. После этого я сделал три свежих депозита без бонуса. Так что у меня больше не было бонуса, когда я выиграл сумму.
Казино аннулировало все мои деньги, кроме 100 евро.
Производитель PW
Спасибо за ответ, Tevon2. Правильно ли я понимаю, что когда вы вносили эти депозиты, на вашем счету был 0 евро? Не могли бы вы сообщить, верна ли сумма спора (4500 евро)? Судя по вашему сообщению и предоставленным снимкам экрана, правильное значение должно составлять 3500 евро.
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Баланс был настолько низким, что я больше не мог делать спины.
Да, выплаты были 3500 и у меня еще оставалось 1000 евро на счету.
Пожалуйста, дайте делу немного отдохнуть, сейчас я снова разговариваю с казино.
Огромное спасибо. сообщу, если узнаю что-то новое
Tevon2, есть новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.