Игрок из Германии испытывает проблемы с закрытием своего счета в казино, несмотря на неоднократные запросы. Казино закрыло счет игрока. Игрок попросил нас закрыть жалобу.
The player from Germany is experiencing trouble closing his casino account despite repeated requests. The casino closed the player's account. The player asked us to close the complaint.
Игрок из Германии испытывает проблемы с закрытием своего счета в казино, несмотря на неоднократные запросы. Казино закрыло счет игрока. Игрок попросил нас закрыть жалобу.
Привет
Я пытаюсь удалить свой аккаунт, но никто этого не делает!
Я написал НЕСКОЛЬКО электронных писем, и это был последний ответ:
Уважаемый ХХХ,
Благодарим вас за обращение к команде Flappy.
Прежде чем мы приступим к закрытию учетной записи, мы хотели бы сообщить вам, что у вас все еще есть доступные бонусы на 2-й, 3-й, 4-й и 5-й депозит из приветственного пакета Flappy.
Если вы не заинтересованы, сообщите нам об этом, и мы продолжим работу над вашим запросом.
Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дальнейших вопросов или запросов.
С уважением,
Flappy команда
Я требую ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА и возврата ВСЕХ моих депозитов!
Hi
I'm trying to delete my account but no one seems to be doing it!
I've written NUMEROUS emails and this was the latest response:
Dear xxx,
Thank you for reaching out to the Flappy team.
Before we proceed with the account closure we would like to inform you that you still have available 2nd, 3rd, 4th and 5th deposit bonuses from the Flappy welcome pack.
If you are not interested, please, let us know and we will proceed with your request.
We remain at your disposal for any further questions or queries.
Kind regards,
Flappy team
I demand the FINAL CLOSING of the account and the refund of ALL my deposits!
Hy
Ich versuche mittlerweile mein Acc zu löschen nur tut dies niemand!
Ich habe ETLICHE Mails geschrieben und das kam als letztes
Dear xxx,
Thank you for reaching out to Flappy team.
Before we proceed with the account closure we would like to inform you that you still have available 2nd, 3rd, 4th and 5th deposit bonuses from Flappy welcome pack.
If you are not interested, please, let us know and we will proceed with your request.
We remain at your disposal for any further questions or queries.
Kind regards,
Flappy team
Ich verlange von dem Konto ENDLICH die KONTOSCHLIESSUNG und die Rücküberweisung ALLER Einzahlungen von mir!
Уважаемый nix1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Flappy Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, по какой причине вы закрыли свой счет в казино и какую причину вы указали в казино?
Я правильно понимаю, что на вашем счету в казино все еще есть баланс?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear nix1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what is your reason for closing your casino account and what reason you gave to the casino?
Do I understand correctly there is still a balance on your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я попытался закрыть свою учетную запись, потому что считаю казино совершенно отвратительным. Кроме того, никто не несет ответственности! Я просто хочу вернуть свои деньги.
Я написал НЕСКОЛЬКО электронных писем, и предложения продолжали поступать.
Невероятно, что нечто подобное оценивается как хорошее.
Ps: Казино закрыло мой аккаунт, а это означает, что ничего не будет возвращено
I tried to close my account because I find the casino completely disgusting. In addition, nobody is responsible! I just want my money back.
I had written SEVERAL EMAILS and offers kept coming.
It's unbelievable that something like this is rated as good.
Ps: Casino has now closed my acc and they mean nothing will be paid back
Ich versuchte meinen Acc zu schliessen aus dem Grund das ich das Casino vollkommen schlecht finde. Dazu kommt responsible ist da keiner! Ich möchte einfach nur mein Geld wieder haben.
Ich hatte MEHRERE MAILS geschrieben und es kamen andauernd Angebote.
Unfassbar das sowas hier als gut eingestuft ist ist.
Ps : Casino hat jetzt mein Acc geschlossen und sie meinen es wird nichts zurück gezahlt
Спасибо за подтверждение.
Рассматривали ли вы запрос на самоисключение в казино?
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если он помечен явно, у вас будет больше шансов удовлетворить вашу просьбу как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения ххх (ваша причина)
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@flappycasino.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Thanks for the confirmation.
Have you considered requesting a self-exclusion in the casino?
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (your reason)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@flappycasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Мой аккаунт уже закрыт!
Но я все же смог внести DAVOR..
Я оставляю все это здесь, теперь имеет 0 смысла.
Из казино тоже не сообщают!
Потерянное время
My account has already been closed!
But I was still able to deposit DAVOR..
I leave the whole thing here now makes 0 sense.
The from the casino do not report either!
Wasted time
Mein Konto wurde schon geschlossen!
Ich konnte DAVOR aber weiterhin einzahlen..
Ich lass das ganze hier jetzt macht 0 Sinn.
Die Vom Casino melden sich auch nicht!
Verschwendete Zeit
Судя по чату, они ничего не вернут!
Честно говоря, что это за казино!
Вы МНОГО раз спрашиваете после закрытия аккаунта и т.д. а потом что-то в этом роде
According to the chat, they will not pay anything back!
Honestly, what kind of casino is that!
You ask NUMEROUS times after the account closure, etc. and then something like that
Laut Chat werden sie nichts zurück zahlen!
Ungelogen was ist das bitte für ein Casino!
Man fragt ETLICHE male nach der Kontoschliessung usw und dann sowas
Спасибо за разъяснения, nix1
Помогите, пожалуйста, составить график событий.
Скажите, пожалуйста, когда был сделан ваш первый запрос, когда именно был закрыт ваш счет и когда вы смогли внести последующие депозиты в казино?
Не могли бы вы прислать мне запросы по электронной почте, которые вы отправили в казино, с просьбой закрыть ваш счет?
Пожалуйста, укажите свой первый запрос и отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Thanks for the clarification, nix1
Kindly help me establish a timeline of events.
What was the date of your first request, when exactly was your account closed, and when were you able to make subsequent deposits in the casino, please?
Could you please send me the email requests you sent to the casino asking for your account to be closed, please?
Kindly include your first request and send the information to my email at tomas@casino.guru
Это хороший вопрос.
Первое сообщение в чате было отправлено более 1 месяца назад.
К сожалению, у меня больше нет этих писем.
Кажется, около 4 недель назад я безуспешно пытался закрыть свою учетную запись.
После того, как я подал жалобу здесь, в Гуру, мой аккаунт был закрыт.
Я мог внести столько, сколько хотел, за 4 недели.
Само казино ничего не возвращает и это очень горько
That's a good question.
The first message to the live chat went out more than 1 month ago.
Unfortunately, I no longer have these emails.
I think about 4 weeks ago I tried to close my account without success.
After I filed a complaint here at Guru, my account was closed.
I could deposit as much as I wanted in the 4 weeks.
The casino itself does not pay back anything and that is really bitter
Das ist eine gute Frage.
Die erste Nachricht an den Livechat ging vor mehr als 1 Monat raus.
Leider habe ich diese Emails nicht mehr.
Ich denke 4 Wochen ca habe ich versucht mein Konto zu schliessen ohne Erfolg.
Nachdem ich hier bei Guru eine Beschwerde eingereicht habe wurde mein Konto geschlossen.
Einzahlen konnte ich in den 4 Wochen soviel ich wollte.
Das Casino selber zahlt nix zurück und das ist echt bitter
Уважаемый nix1,
Пожалуйста, позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал о них здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен игрой в казино: закрыть аккаунт или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий: игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не обязано защищать игрока.
С другой стороны, если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, а если да, то только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, это нельзя сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми)
В случае самоисключения, если казино терпит неудачу, игрок может запросить возврат средств.
Если вы не запросили самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми, а ваш аккаунт уже закрыт, к сожалению, наши руки связаны, и мы не можем помочь с вашим запросом на возврат средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае я закрою жалобу.
Dear nix1,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
On the other hand, If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems)
In the case of self-exclusion, if the casino fails, a player may ask for a refund.
If you haven't requested a self-exclusion from the casino due to a gambling problem, and your account is already closed, sadly our hands are tied, and we cannot help with your request for a refund.
Please let me know, if I overlooked any information, otherwise I'll close the complaint.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Сожалеем, что в данном случае мы не смогли больше помочь вам с вашим запросом на возврат средств. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
We are sorry we could not be of more help on this occasion with your refund request. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.