ГлавнаяЖалобыFlappy Casino - Игрок разочарован проблемами с проверкой и обслуживанием клиентов.

Flappy Casino - Игрок разочарован проблемами с проверкой и обслуживанием клиентов.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Flappy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.12.2023 | Дело закрыто : 18.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с завершением процесса верификации в онлайн-казино, что затруднило его попытки вывода средств. Группа по рассмотрению жалоб установила, что проблема заключается в предоставлении доказательства права собственности на его карту Revolut. Они предложили игроку предоставить скриншоты из своей учетной записи Revolut, чтобы доказать право собственности. Однако из-за отсутствия ответа игрока на сообщения и вопросы команды жалоба не могла быть дополнительно расследована и, следовательно, была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я раскрываю это для того, чтобы люди знали, что это казино — мошенничество. Они постоянно создают проблемы, чтобы избежать завершения проверки, и это всегда одна и та же история: общаясь с ботами в электронных письмах, вы никогда не сможете взаимодействовать с людьми, чтобы завершить ее. У них нет номера телефона службы поддержки, что усложняет процесс. Я тысячу раз объяснял людям ситуацию якобы в их чате, но они похоже не понимают, я искренне считаю, что они все боты. В любом случае, я обнародую это, чтобы люди знали, что происходит, я пытался решить проблему уже неделю, и кажется, что решения нет, они просто продолжают рассказывать мне одну и ту же историю снова и снова.

Мне совершенно надоела эта ситуация, обслуживание клиентов ужасное, как в чате, так и по электронной почте, они не знают, как решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Жозе Моуринью69,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Судя по отправленному вами разговору, проблема заключается в предоставлении доказательства права собственности на вашу карту Revolut.

  • Предоставили ли вы скриншоты своей учетной записи Revolut, показывающие, что учетная запись принадлежит вам и карта назначена этой учетной записи Revolut? Обычно для этой цели можно использовать скриншоты из мобильного приложения Revolut или вашей учетной записи Revolut на рабочем столе.
  • Пожалуйста, дайте мне знать, актуально ли это решение в вашем случае и нужна ли вам дополнительная помощь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, JoseMourinho69!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях