Игрок из Италии не может связаться со службой поддержки казино для проверки учетной записи, поскольку сталкивается с проблемами как в чате, так и по электронной почте. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
The player from Italy is unable to contact the casino's support for account verification, facing challenges with both live chat and email. The complaint was closed as the player stopped responding.
Игрок из Италии не может связаться со службой поддержки казино для проверки учетной записи, поскольку сталкивается с проблемами как в чате, так и по электронной почте. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я не могу связаться со службой поддержки, чтобы подтвердить свою учетную запись, я пытался использовать чат, но ничего не происходит, и то же самое с электронной почтой.
I'm unable to contact support to verify my account, I've tried using the live chat but nothing happens, and it's the same with email.
Non riesco a contattare l’assistenza per verificare il mio account, provo dalla chat live ma non succede nulla, idem con email
Здравствуйте, poandreiovunque,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Flappy. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello poiandreiovunque,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Flappy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Приветствую всех,
Пожалуйста, позвольте нам вмешаться и предоставить дополнительные разъяснения по этому продолжающемуся делу.
Игрок успешно завершил наш процесс KYC, ожидающий вывод средств уже был обработан с нашей стороны, и игрок был уведомлен через форму электронной почты.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию и позволит всем двигаться вперед.
С уважением,
Flappy команда
Dear all,
Please, allow us to intervene and provide further clarification about this ongoing case.
The player has successfully completed our KYC process, the pending withdrawal has already been processed from our side and the player has been notified via email form.
We hope that this will clarify the situation and allow everyone to move forward.
Kind regards,
Flappy team
Dear poiandreiovunque,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.