Дорогая Шона и команда CasinoGuru,
Спасибо, что обратили наше внимание на Вашу обеспокоенность.
Мы рассмотрели Вашу жалобу и хотели бы предоставить некоторые разъяснения по данному вопросу.
После проверки вашего аккаунта мы заметили, что хотя вы не выбрали бонус за депозит, на вашем аккаунте до депозита уже был бонус. Этот бонус был куплен в нашем магазине. Согласно нашей системе, когда вы играете, сначала используется ваш реальный баланс, а затем любой бонусный баланс.
В вашем случае, после того как реальный баланс был исчерпан, вы продолжили играть с бонусными средствами. Каждый бонус имеет определенные положения и условия, включая максимальный вывод. Раздел «Условия бонуса» описывает положения и условия для бонусов, приобретенных в Магазине. Любые выигрыши, превышающие максимальную сумму вывода, будут аннулированы.
- 19.1.3 (Условия бонуса) Максимальная сумма, которая может быть выведена из бонуса на реальный баланс, будет равна 5-кратной первоначальной сумме бонуса.
Мы понимаем, что это может быть неприятно, и приносим извинения за любую путаницу. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты имели четкое представление об условиях, связанных с нашими бонусами.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Flappy!
Dear Shawna and CasinoGuru Team,
Thank you for bringing your concerns to our attention.
We have reviewed your complaint and we would like to provide some clarification on the matter.
After reviewing your account, we noticed that while you did not select a deposit bonus, there was an existing bonus on your account prior to the deposit. This bonus was purchased from our Shop. As per our system, when you play, your real balance is used first, followed by any bonus balance.
In your case, after the real balance was exhausted, you continued playing with the bonus funds. Each bonus comes with specific terms and conditions, including maximum withdrawal. The Bonus Terms section outlines the terms and conditions for bonuses purchased from the Shop. Any winnings that exceed the maximum withdrawal amount will be voided.
- 19.1.3 (Bonus Terms) The maximum amount that can be released from the Bonus in the real balance will be equal to 5x the initial Bonus amount.
We understand that this may be frustrating, and we apologize for any confusion. We strive to ensure that our customers have a clear understanding of the terms associated with our bonuses.
If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us.
Kind regards,
Flappy Casino Team!
Автоматический перевод: