Игрок из Баварии сообщил о задержке вывода средств из онлайн-казино более чем на 16 дней. Казино настаивало на том, чтобы транзакция была обработана правильно. Позже игрок получил свои средства. Мы отметили проблему как решенную.
Привет,
Прошло уже более 16 дней, а денег нет на моем банковском счете. Мне написали, что с их стороны все в порядке, но деньги я еще не получил. Мой банк ничего об этом не знает. Мне просто нужны деньги, которые я выиграл. Если вы вносите депозит и теряете, все хорошо, но если вы снимаете деньги один раз, они создают много проблем.
Уважаемый vantheman8966,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
да, я сделал вывод средств, который был успешным. Но поменяли банк, который производил вывод. Да, я проверен. И это без бонусов все было окей.
Не могли бы вы прислать мне какую-нибудь недавнюю переписку между вами и казино по этому вопросу?
Мой е-маил tomas@casino.guru
Привет Томас,
деньги только что пришли. Все в порядке, можете удалять жалобу. Спасибо
Уважаемый vantheman8966,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
