Игрок из Германии пытается навсегда закрыть свой аккаунт посредством самоисключения, но казино уже больше недели игнорирует его электронные письма. Игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Germany is attempting to permanently close his account through self-exclusion, but the casino has been ignoring his emails for over a week. The player confirmed the issue was resolved.
Игрок из Германии пытается навсегда закрыть свой аккаунт посредством самоисключения, но казино уже больше недели игнорирует его электронные письма. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте, я пытаюсь закрыть свою учетную запись в этом казино уже более недели, но они просто игнорируют мои электронные письма. Я попросил о постоянном самоисключении.
Hello, I have been trying to close my account on this casino for over a week now but they just ignore my emails. I have asked for permanent self-exclusion.
Уважаемый joeblack1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Flappy Casino.
Я проверил раздел ответственных азартных игр казино и нашел это:
«Вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@flappycasino.com и попросить прекратить действие вашей учетной записи Flappy на определенный период времени. После этого мы примем необходимые меры, чтобы полностью заблокировать вас на нашем сайте и заблокировать любые рекламные электронные письма, которые вы, возможно, получали от нашего казино раньше.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если вы хотите установить персональный период обдумывания».
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если он помечен явно, у вас будет больше шансов удовлетворить вашу просьбу как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения xxx (ваша причина).
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@flappycasino.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Если этот запрос не сработает в течение нескольких дней, сообщите мне, и мы вмешаемся.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino.
I checked the casino's responsible gambling section and found this:
"You can always contact our support department at support@flappycasino.com and ask to terminate your Flappy account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before.
Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period."
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (your reason).
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@flappycasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
If this request doesn't work within a few days, please let me know and we'll intervene.
Thank you in advance for your reply.
Приветствую всех,
Пожалуйста, позвольте нам вмешаться и предоставить дополнительные разъяснения по текущему делу.
Игровой аккаунт игрока был закрыт, и игрок был уведомлен об этом по электронной почте.
Надеемся, что это прояснит ситуацию.
С уважением,
Flappy команда
Dear all,
Please, allow us to intervene and provide further clarification on the ongoing case.
The game account of the player has been closed and the player has been notified via email about it.
We hope that this will clarify the situation.
Kind regards,
Flappy team
Спасибо за ответ представителю Flappy Casino.
Дорогой Джо Блэк1,
Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать проблему решенной. Я буду ждать твоего сообщения.
Thanks for the reply to the Flappy Casino representative.
Dear joeblack1,
Please let me know if we may consider the issue resolved. I'll await your message.
Dear joeblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Джо Блэк1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и Flappy Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear joeblack1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Flappy Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.