ГлавнаяЖалобыFlush Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проигнорирован.

Flush Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: Ξ5

Flush Casino
Отправлено: 17.06.2024 | Закрыто : 21.07.2024
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Учетная запись игрока из Японии была заблокирована после использования приветственного бонуса, при этом казино заявило, что было создано несколько учетных записей. Игрок это отрицал, и казино проигнорировало его после обращения за помощью, потребовав ответа и подробных объяснений. После тщательной оценки подробные доказательства из казино подтвердили наличие нескольких учетных записей, связанных с игроком. Решение было оставлено в силе, поскольку жалоба не была обоснованной из-за нарушения Правил и условий казино. Игроку посоветовали обратиться в Лицензионный орган Gaming Curaçao для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Недавно я зарегистрировался на сайте и использовал приветственный бонус, чтобы начать играть, но внезапно мой аккаунт заблокировали!

Они утверждают, что я создал несколько учетных записей, но это неправда.

Я обратился за помощью через страницу жалоб и арбитража, но меня игнорируют!


Представителям казино необходимо перестать игнорировать мой контакт и предоставить подробные объяснения по поводу обвинений в неправомерных действиях.

Не отвечать на мои запросы и не объяснять ход арбитражного процесса – это злоупотребление своим положением!

Я имею право пройти арбитражный процесс.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой oldshck,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
  • Вы завершили отыгрыш бонуса и накопили выигрыши, которые хотите вывести?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я живу один и никто другой играть не может!

Мой аккаунт был закрыт еще до того, как я прошел KYC.

Я играл, чтобы выполнить условия бонуса, когда меня остановили, поэтому я не знаю, выполнил ли я вообще условия.

Подробную информацию о казино я пришлю вам позже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, oldshck, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой oldshck ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Flush Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Дорогое казино Flush !

Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил фотографию ответа другой стороны.

Все это время они отказывали в моих просьбах с необоснованными обвинениями.

Я связывался с ними несколько раз, чтобы попросить их начать жалобу и арбитражный процесс, если я не собираюсь снимать деньги, но они меня проигнорировали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Есть еще одна вещь, которая меня беспокоит.

Я уверен, что все администраторы знают, что подобные жалобы были поданы недавно 15 и 27 июня.

Это жалоба от жителей Великобритании и Ирландии.

Предыдущие претензии включают конфискацию 40 000 евро в Норвегии.


Они сказали, что это та же проблема, что и у них, и есть подозрение, что было сделано несколько копий, поэтому они собирались конфисковать документ.

Процесс заключается в следующем.

Судя по всему, меры по конфискации принимаются очень похожим образом.


Мы разочарованы тем, что они использовали любую тактику, чтобы отказать в выплате, и продолжают игнорировать наши запросы о подаче жалобы и арбитражном процессе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой oldshck ,

Спасибо за ваше сообщение. Я хотел сообщить вам, что представитель казино связался со мной вне этой темы. В настоящее время мы рассматриваем ваше дело, и я буду держать вас в курсе любых событий и выводов.

Заранее благодарим вас за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Понял

Также учтите, что они отказываются предоставлять какие-либо жалобы и арбитражный процесс, как указано на их странице.

Я связывался с ними несколько раз, чтобы попросить начать процесс, но они меня проигнорировали.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой oldshck ,

Обратите внимание, что я все еще общаюсь с представителем казино вне этой темы. Было задано несколько дополнительных вопросов, и в настоящее время я жду ответа казино.

Благодарим вас за ваше постоянное терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просматривая жалобы, я заметил, что недавно против нас подала новую жалобу японский игрок.

Не правда ли, что меры конфискации принимаются механически, когда сумма превышает определенную сумму?


За последний месяц, начиная с 15 июня, произошло четыре случая конфискации средств у пользователей, выведших крупные суммы.

Судя по опубликованному контенту, я предполагаю, что причины все те же.

Это неестественное движение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой oldshck ,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали ваше дело. После тщательной оценки мы получили от представителя Flush Casino подробные доказательства, подтверждающие наличие нескольких учетных записей, связанных с вами. Хотя конкретные детали остаются конфиденциальными, предоставленные доказательства, включая записи о депозитах и игровые действия, являются существенными и соответствуют их утверждениям.

Таким образом, мы должны поддержать решение о том, что ваша жалоба необоснованна, и я вынужден ее отклонить. Ведение нескольких учетных записей считается серьезным нарушением Правил и условий большинства казино и может повлечь за собой штрафы.


Если вы твердо убеждены, что произошло недоразумение и вы соблюдали все правила казино, я рекомендую вам обратиться в Лицензионный орган по азартным играм Кюрасао . Вы можете подать официальную жалобу, изложив суть проблемы и отправив ее по адресу complaints@gaming-curacao.com . У Управления по азартным играм есть дополнительные ресурсы и инструменты для поддержки игроков в таких вопросах.

Инструкции о том, как правильно подать жалобу регулятору, вы можете найти на странице https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Если вам понадобится помощь в процессе подачи жалобы или вы получите ответ от регулирующего органа, свяжитесь со мной по адресу: jakub.m@casino.guru .


Я сожалею, что не смог предложить более благоприятную резолюцию по этому поводу.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях