Flush Casino - Аккаунт игрока закрыт после выигрыша.

Привет,

Я зарегистрировался во Flush Casino 28.05.2023, внес депозит и активировал бонус казино, который у них был. После этого я просмотрел, чтобы не нарушать никаких бонусных условий, и отыграл свои деньги в слотах.

После того, как я отыграл свой бонус, у меня было в общей сложности 483 ltc (40 тысяч евро на тот момент), и сразу после поддержки в чате мне сказали, что они пометили мой счет (я думал, что они пометили меня только потому, что я выиграл очень большую сумму денег). ).

Через день они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что меня забанили (без реальных причин, просто указав некоторые правила (которые я не нарушал)).

Я пытался связаться с ними, но по сей день они не связались со мной. Пытался войти в аккаунт, но был заблокирован. Я знаю, что играл честно, и меня это очень раздражало, они даже не хотели со мной разговаривать и не предъявили никаких доказательств.

Я не знаю, что я сделал неправильно.

Уважаемый victoriakjls19,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Прежде всего позвольте поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая игровая сессия? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я только что создал аккаунт тогда (когда выиграл), раньше я не играл на этом сайте. Я играл в слоты (Ворота Олимпа) и ставка была 8,75 евро, если я правильно помню.

Скажите, пожалуйста, это была единственная причина для блокировки вашего аккаунта?

Вы случайно не знаете, использовал ли кто-либо в вашем непосредственном окружении или кругу общения какой-либо бонус в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были отмечены за злоупотребление бонусами или мошенническую деятельность, даже если они не были непосредственно замешаны.

Привет,

Да, это единственная причина, которую они мне дали.

Я не знаю ни одного друга, который играл в Flush Casino, так как в Норвегии оно не такое уж большое.

Кроме того, здесь, в Норвегии, у нас есть только 1 оператор мобильной связи, и, возможно, это было причиной закрытия IP-адресов.

Спасибо большое, victoriakjls19, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо victoriakjls19 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Flush Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый victoriakjls19 , Ранее мы связывались с представителем казино и теперь ждем официального ответа здесь, в теме. На данный момент казино заявило, что, по их мнению, они предприняли справедливые и оправданные действия в соответствии с Условиями предоставления бонусов. Я буду держать вас в курсе дальнейших событий.

Привет,

Использование программного обеспечения для подмены браузера и манипуляций строго запрещено и приведет к немедленному закрытию счета в нашем казино, независимо от того, выиграл игрок или нет.

Flush использует некоторые инструменты безопасности, чтобы не дать мошенническим игрокам создавать учетные записи на сайте и не позволять им играть.

Согласно доказательству, отправленному @Peter непосредственно нашим представителем, у этого игрока никогда не должно было быть возможности создать учетную запись из-за серьезных ошибок, поднятых нашей системой безопасности. По каким-то причинам оно проскользнуло, что усиливает наши подозрения в поддельном профиле.

Это последнее сообщение, отправленное игроку из службы поддержки:

"Благодарим за ваше терпение

После расследования вашей учетной записи на предмет злоупотребления бонусами инструменты безопасности выявили мошенническую деятельность, которая нарушает наши положения и условия, в частности 3.10 и 4.1.7, что подтверждено нашим программным обеспечением безопасности.

В соответствии с пунктом 6.3 Положений и условий ваша учетная запись будет немедленно закрыта, а первоначальный депозит будет возвращен.

Пожалуйста, укажите адрес LTC для возврата средств первоначального депозита.

3.10. Вы не должны пытаться недобросовестно манипулировать каким-либо рынком или элементом Сервиса или таким образом, который отрицательно влияет на целостность Сервиса или нас.

4.1.7. любым способом, который, по нашему разумному мнению, может рассматриваться как попытка: (i) обмануть Сервис или другого Клиента, использующего Сервис; или (ii) вступать в сговор с любым другим Клиентом, использующим Сервис, с целью получения нечестного преимущества;

6.3. Мы можем закрыть или приостановить действие Учетной записи, если вы этого не сделаете или у нас есть разумные основания полагать, что вы не соблюдаете настоящие Условия, или для обеспечения целостности или справедливости Сервиса, или если у нас есть другие разумные основания для этого. Мы не всегда сможем уведомить вас заранее. Если мы закроем или приостановим действие вашей учетной записи из-за несоблюдения вами настоящих Условий, мы можем отменить и/или аннулировать любую из ваших ставок и удержать любые деньги на вашем счете (включая депозит)».

Кроме того, как игрок упомянул о себе выше, он/она делал ставки в размере 8,75 евро на игровые автоматы, в то время как максимальная ставка на Флеш составляет 5 долларов/евро, и на тот момент это была строгая максимальная ставка. Выигрыши, полученные по приветственному предложению, в любом случае считались бы неправомерными выигрышами и были бы аннулированы. Как указано выше, решение о закрытии учетной записи основано на том факте, что игрок был обнаружен как мошенник, но полученные выигрыши в любом случае были бы аннулированы.

Мы закрыли учетную запись и запросили адрес LTC для возврата первоначального депозита в соответствии с нашими Условиями; и так и не получил ответа в течение нескольких месяцев, за исключением того, что эта тема ошибочно открылась через 3-4 месяца после того, как ситуация произошла (не говоря уже о том, что другие сайты с жалобами уже классифицировали это).

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Flush

Уважаемый victoriakjls19 , мы получили от казино доказательства, подтверждающие их утверждения. Поэтому мы считаем шаги, предпринятые казино, оправданными. Мы рекомендуем предоставить адрес LTC, чтобы казино могло вернуть вам первоначальный депозит. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Уважаемая команда казино Flush!

Спасибо, что нашли время подробно объяснить ситуацию. Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу целостности учетной записи и важности соблюдения условий вашей платформы.

1. Что касается использования браузера Brave: Brave — это признанный и законный веб-браузер, который в основном используется для повышения конфиденциальности и функций блокировки рекламы. Хотя он имеет встроенные средства защиты пользователей, он по своей сути не обладает функциями защиты от вредоносных действий или подмены браузера. Я выбрал браузер Brave из-за его функций конфиденциальности, а не с намерением обойти или манипулировать системами вашего казино.

2. Что касается максимального лимита ставки: на момент нашей регистрации и игры максимальная ставка была четко установлена на уровне 20 евро. Я действовал строго в этих пределах. Позже я понял, что впоследствии этот лимит был изменен на 5 евро, но это изменение произошло после нашей игровой сессии. Я верил и до сих пор считаю, что играл в допустимых пределах, определенных на момент нашей игры.

Наконец, хотя я уважаю ваши меры безопасности и протоколы, я хотел бы заверить вас, что я подошел к вашей платформе с искренним намерением играть и не пытался использовать или манипулировать какими-либо функциями.

Я надеюсь, что мы сможем достичь решения, которое обеспечит целостность как вашей платформы, так и подлинные намерения ваших пользователей.

Теплые пожелания,

В*** К***

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой victoriakjls19 , я связался с представителем казино, и их решение является окончательным. Судя по предоставленным ими доказательствам, мы считаем, что решение казино оправдано. Мы рекомендуем предоставить адрес LTC, чтобы казино могло вернуть вам первоначальный депозит.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.