Flush Casino - Игрок запрашивает возврат депозита.

Здравствуйте, команда Casino Guru,

В ноябре 2022 года я присоединился к казино Flush и запросил постоянное самоисключение, так как тогда я делал перерывы в казино и лечении.

В четверг мне удалось внести несколько раз большие суммы, но, к счастью, я выиграл. Поскольку я хотел предотвратить дальнейшие проблемы или новые потери в этом казино, я попросил их в чате о самоисключении, и они сказали отправить письмо еще раз. Живой агент не сделал ничего, чтобы заблокировать мой аккаунт или что-то в этом роде, хотя я уже отправил запрос еще в ноябре 2022 года.

Именно поэтому я связался с казино через чат, а не по почте, так как первое письмо, которое я отправил, ни к чему не привело, а с помощью живого чата вы можете почти сразу найти агента, который решит вашу проблему.

В субботу я все еще мог получить доступ к своей учетной записи и в итоге потерял еще 0,06563249 BTC, хотя я уже дважды информировал казино о запросе на самоисключение.

Из-за этой ошибки я считаю, что казино должно вернуть эти сделанные депозиты, так как они должны были знать о моих проблемах 🙁

Уважаемый Юссф,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры в казино и нашел это: https://flush.com/responsible-gaming/

Самоисключение:

Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам пользы. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех игорных услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что требуется от вас.

● электронная почта: support@Flush.com

Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей безопасности.

Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянному блокированию вашей исходной учетной записи.

Не могли бы вы объяснить, когда именно вы запросили самоисключение и указали ли вы причину, по которой вы хотите самоисключение? Ваш счет в казино еще открыт?

Я надеюсь, что мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

17 ноября 2022 года я отправил им следующее письмо:

Привет поддержка,

Из-за проблем с азартными играми я хочу постоянного самоисключения!

Я верю, что эта просьба вполне ясна и не оставляет никаких сомнений в отношении этой просьбы.

До сегодняшнего утра моя учетная запись действительно была открыта в казино, но она была закрыта после обращения в службу поддержки казино через чат.

Спасибо за обновление.

Не могли бы вы отправить первоначальный запрос на самоисключение и любые отзывы, которые вы получили от казино относительно ваших попыток самоисключения, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемый Юссф,

Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, pdf с вашим письмом в службу поддержки казино от 17 ноября кажется пустым.

Не могли бы вы попробовать отправить письмо еще раз?

Заранее спасибо.

Привет Томас,

Я отправил вам новое письмо с pdf (на этот раз текст виден)

Спасибо за письмо, Юссф.

Я рад, что казино по крайней мере заблокировало ваш счет.

Я проверил ответ от казино, используя ту же электронную почту support@Flush.com , и электронная почта, кажется, работает.

Казино подтвердило получение вашего первоначального запроса на самоисключение? Связывались ли вы с казино вскоре после этого, если казино не ответило на ваш первоначальный запрос?

Пожалуйста, поймите, что мы допускаем ситуацию, когда одно электронное письмо может быть пропущено казино.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет Томас,

Я отправил в общей сложности 3 письма на этот почтовый адрес.

# 1 работает запрос самоисключения на почту, на которую вы ссылаетесь.

# 2 Жалоба на мою ситуацию и на то, что я действительно считаю, что имею право на полное возмещение, учитывая обстоятельства. Я не получил ответа на это письмо от казино, пока не запросил его в чате, как вы можете видеть в pdf-файлах, которые я вам отправляю.

# 3 После получения «официального» ответа от казино, что они отклонили мою жалобу и немедленно заблокировали мою учетную запись, я написал им ответ с подтверждающими доказательствами того, что я запросил самоисключение намного раньше, чем письмо с жалобой, но, как и следовало ожидать, нет ответ по этому...

Также я не могу связаться с живыми агентами через чат, так как эта опция исчезла на их сайте, поэтому все, что я могу сделать, это использовать эту платформу, чтобы либо получить решение, либо другие игроки будут проинформированы о том, что им может не помочь в этом казино.

Уважаемый Юссф,

Спасибо за объяснение.

Поскольку кажется, что казино не подтвердило получение первоначального электронного письма, которое вы отправили в ноябре, они не смогли обработать самоисключение, как вы ожидали. Если вы этого не сделали и казино не отправило вам подтверждение, разумно предположить, что самоисключение не было обработано и не действует.

Мне искренне жаль, но в этих обстоятельствах мы не думаем, что вы имеете право на возмещение. Я бы рекомендовал всегда запрашивать подтверждение вашего статуса самоисключения с помощью доступных вам средств, если вы еще не получили его в разумные сроки. Мне жаль, что мы не можем больше помочь с проблемой.

Поскольку самоисключение теперь активно, нужна ли вам еще какая-либо помощь?

Привет Томас,

Я частично согласен с этим, поскольку это казино (и, что более важно, казино на Кюрасао) может намеренно игнорировать ваши письма и говорить, что мы его еще не видели.

Дело в том, что казино ответило только на 1 из 3 отправленных мной писем и пока мой запрос не был отклонен казино, что он так и не был получен.

Прежде чем закрывать эту жалобу, это, по крайней мере, попытка узнать, получило ли казино письмо или нет.

Уважаемый Юссф,

Возможно, даже если электронное письмо было получено, но проигнорировано, мы не смогли бы помочь. Спасибо за понимание. Я хотел бы, чтобы мы могли быть более полезными.

Теперь я закрою жалобу по причинам, упомянутым выше. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.