Flush Casino - Запрос игрока о самоисключении был проигнорирован.

Уважаемая команда поддержки Casino Guru!

Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно невыполнения казино моего запроса на самоисключение, что привело к финансовым потерям в размере 5000 долларов США.

18 января 2025 года я запросил самоисключение через чат и электронную почту, прямо заявив, что борюсь с игровой зависимостью, и попросив полностью забанить все мои электронные письма и IP на их платформе. Несмотря на этот запрос, мне удалось создать новую учетную запись и внести средства. 1 марта 2025 года я потерял около 5000 долларов, прежде чем понял, что мое исключение никогда не применялось должным образом.

После обращения в их службу поддержки для решения этой проблемы меня несправедливо обвинили в попытке «обмануть» казино, вместо того, чтобы получить ответственную поддержку в отношении азартных игр, которая должна была быть предоставлена. Невыполнение моего запроса на исключение является явным нарушением политики ответственной игры и стандартов отрасли.

Учитывая это нарушение, я официально запрашиваю полный возврат моих депозитов, внесенных после моего запроса на самоисключение, а также немедленный и постоянный запрет на мои счета, IP и любые связанные данные. Если этот вопрос не будет решен, у меня не будет иного выбора, кроме как передать жалобу в их лицензирующий орган и соответствующие органы по защите прав потребителей.

Искренне,

Сати.

Дорогая sati725,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я запросил самоисключение для своей информации из-за проблем с азартными играми и смог создать еще одну учетную запись с той же информацией, другим адресом электронной почты. Затем я написал им сообщение с вопросами, однако они ничего не сделали, пока я не проиграл достаточно денег, чтобы они остались довольны. Я перешлю вам все, что у меня есть! Спасибо!

Я сообщил им в чате, а также в электронных письмах, которые у меня есть, и смог создать учетную запись, играть и проиграть $5000.00 CAD. Это тоже та же информация, имя, фамилия, день рождения, адрес, все. Они мошенники и не соблюдают самоисключения.

Уважаемый sati725, является ли отправленное вами письмо единственным запросом на самоисключение, отправленным в казино? В нем отсутствует адрес получателя.

Есть ли у вас подтверждение того, что ваш аккаунт был закрыт?

Пожалуйста, посмотрите пересланное письмо, я его повторно отправил, теперь оно должно появиться. Мне пришлось зайти на физический сайт, я думаю, я не знаю, почему оно не появлялось раньше. Также они подтвердили через чат, но затем не приняли его на все мои IP, телефон и информацию.

Тогда они взяли 1000 долларов, а сейчас гораздо больше...

Уважаемый sati725, не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, который вы отправили в казино относительно первого аккаунта? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Удается ли вам получить доступ к первому аккаунту?

Ваш второй счет в казино был закрыт?

Это тот, который относится к первому аккаунту. Второй аккаунт был в чате и излагал им ситуацию.

Уважаемая sati725, вы получили подтверждение о закрытии вашего первого счета в казино?

Оба ваших счета в казино теперь закрыты?

Сейчас они закрыты, как и первый, однако я так и не получил никакого подтверждения по электронной почте.

Я сообщил им в чате свои адреса электронной почты и информацию

Уважаемый sati725, поскольку вы зарегистрировались с другим адресом электронной почты, казино не имело возможности распознать вашу личность, поскольку их процесс регистрации основан исключительно на электронной почте, и никакие другие данные не были предоставлены во время регистрации. Следовательно, они не могли обеспечить выполнение вашего запроса на самоисключение. Кроме того, поскольку оба ваших аккаунта теперь закрыты, мы не можем оказать вам никакой дальнейшей помощи в этом вопросе.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание; мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.