Игрока из Австралии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино предоставило достаточные доказательства жалобы, и она была закрыта как «отклоненная».
The player from Australia was accused of opening multiple accounts. The casino has provided sufficient evidence regarding the complaint, and it was closed as "rejected".
Игрока из Австралии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино предоставило достаточные доказательства жалобы, и она была закрыта как «отклоненная».
Я выиграл в этом казино, затем после проверки моей учетной записи они сказали, что у меня есть несколько учетных записей, но больше ничего не скажут! Они сохранили мой выигрыш в размере 500 обратно на мой игровой счет, который я разыграл, а затем заблокировали меня, и я был вторым в турнире, в котором участвовал.
I won at this casino then after verifying my account they say I have multiple account but will not say any more! They kept my winning put 500 back in my playing account which I played out then then blocked me, and I was second in a tournament I entered.
Уважаемый debralove123dl,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него, или это были турнирные выигрыши?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear debralove123dl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, or they were tournament winnings?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Абсолютно не пользуюсь своим телефоном и только своим телефоном никаких других устройств и никто другой не знает мои данные для входа это 100% факт. Я всегда делаю все возможное, чтобы соблюдать ВСЕ правила казино.
Absolutely not I use my phone and my phone only no other devices and nobody else knows my login details this is 100% fact. I do my absolute best at all times to follow ALL the casino rules
Спасибо, debralove123dl, за ответ. Не могли бы вы сообщить, все ли ваши выигрыши были накоплены с турнира? Это был фриролл-турнир или вы заплатили за участие в нем? Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом?
Thank you, debralove123dl, for your reply. Could you please advise if all your winnings were accumulated from the tournament? Was it a freeroll tournament or you paid to participate in it? Do I understand correctly that your account was successfully verified in the past?
Нет, все мои выигрыши получены от депозитов, которые я сделал
No all my winnings where from deposits I made
Вот две победы, которыми я гордился в славе шипящих яиц (которые мне очень понравились) оба раза выиграли, пока у меня были бесплатные вращения в разных случаях
Here are two wins I had I was proud of in the fame sizzling eggs (which I really enjoyed) both where won while I had free spins on seperate occasions
Большое спасибо, debralove123dl, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, debralove123dl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый debralove123dl,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован, а средства конфискованы. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Foggy Star,
Уточните, пожалуйста, почему счет игрока был заблокирован, а средства конфискованы? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear debralove123dl,
I am so sorry to hear your account got blocked and the funds confiscated. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Foggy Star Casino,
Could you please state why the player's account got blocked and the funds confiscated? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый гуру казино,
Игрок нарушил несколько пунктов наших Правил и условий. Мы предоставили вам полный отчет по электронной почте.
С уважением,
Туманная Звезда
Dear Casino Guru,
The player violated several points of our Terms and Conditions. We have provided you with a full report by email.
Regards,
FoggyStar
так что я могу также увидеть этот отчет, который я просил об этом не раз, но не повезло, а также гуру казино, ваше мнение, которое я был бы очень признателен, пожалуйста, и заранее спасибо
so am I abLe to also see this report I asked on more than one occasion for this but no luck also casino guru, your opinion I would greatly appreciate please and thanks in advance
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.
Уважаемый debralove123dl,
Боюсь, доказательств, предоставленных казино, достаточно, чтобы отклонить эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан
Dear debralove123dl,
I am afraid the evidence provided by the casino is sufficient to reject this complaint. Thank you very much for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.