Игрока из Азербайджана обвинили в открытии нескольких счетов. Казино не предоставило достаточных доказательств, и жалоба была закрыта как «неразрешенная».
The player from Azerbaijan has been accused of opening multiple accounts. The casino has not provided sufficient evidence, and the complaint was closed as "unresolved".
Игрока из Азербайджана обвинили в открытии нескольких счетов. Казино не предоставило достаточных доказательств, и жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Уважаемый гуру казино,
Я пишу, чтобы выразить свое расстройство и разочарование по поводу обращения со мной в казино Foggy star. Недавно меня обвинили в дублировании счетов и в результате конфисковали мой выигрыш и депозит в размере 322 евро.
Я хочу пояснить, что у меня когда-либо была только одна учетная запись в этом казино, и я никогда не пытался создать дубликаты учетных записей. Я всегда играл честно и в рамках правил казино, поэтому быть обвиненным в таком правонарушении не только оскорбительно, но и несправедливо.
Я пытался связаться со службой поддержки клиентов, чтобы обжаловать это решение, но, к сожалению, они не очень помогли. Кажется, они придерживаются своего решения, хотя я предоставил им всю необходимую информацию и доказательства, подтверждающие мою невиновность.
Я призываю казино пересмотреть свое решение и вернуть мне мой выигрыш, так как это единственный честный и справедливый исход.
Спасибо, что нашли время, чтобы прочитать мою жалобу, и я надеюсь, что эта проблема может быть решена как можно скорее.
Искренне,
*****
Dear Casino Guru,
I am writing to express my frustration and disappointment with the treatment I received at Foggy star casino. Recently, I was accused of having duplicate accounts and as a result, my winnings and deposit of 322 euros were confiscated.
I want to make it clear that I have only ever had one account with this casino, and I have never attempted to create any duplicate accounts. I have always played fairly and within the rules of the casino, so to be accused of such an offense is not only insulting but also unfair.
I have tried to contact the customer support team to appeal this decision, but unfortunately, they have not been very helpful. They seem to be sticking to their decision, even though I have provided them with all the necessary information and evidence to prove that I am innocent.
I urge the casino to reconsider their decision and pay back my winnings to me, as this is the only fair and just outcome.
Thank you for taking the time to read my complaint, and I hope that this issue can be resolved as soon as possible.
Sincerely,
F*****
Уважаемый Gandad99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Gandad99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет
Нет никаких шансов, что кто-либо из членов моей семьи или даже моих соседей открыл счет в Туманной звезде. Я на 100% уверен в этом. Иначе я бы никогда не открывал эту жалобу.
Это был мой первый депозит в казино, и я получил их приветственный бонус. Должен заметить, что не только казино конфисковало мой выигрыш, они утверждают, что имеют полное право конфисковать и мой депозит. Вот ответ службы поддержки казино (обратите внимание, насколько это непрофессионально, они даже не удосуживаются сослаться на конкретные правила, которые были «нарушены»):
"Привет, F*****! Из-за нарушений наших внутренних правил мы не можем разрешить вам продолжать играть на нашем проекте. Поэтому в наших интересах и интересах наших игроков закрыть ваш аккаунт, конфисковать все депозиты и выигрыши и прекратить предлагать вам наши услуги.
Выводом для данного решения стали факты нарушения наших правил с вашей стороны.
Это решение не подлежит обжалованию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ФоггиСтар"
Hi
There is no chance any member of my family, or even my neighbours have opened an account at Foggy star. I am 100% sure of this. Otherwise, I would never open this complaint.
This was my first deposit at the casino and I did claim their welcome bonus. I have to note, that not only the casino confiscated my winnings - they claim to have a full right to confiscate my deposit too. Here is the reply from the casino support (pay attention to how unprofessional it is, they do not even care to refer to the specific rules which were "violated"):
"Hi, F*****!Due to violations of our internal rules, we cannot allow you to continue playing on our project. Therefore, it is in our interests and the interests of our players to close your account, confiscate all deposits and winnings and stop offering our services to you.
The conclusion for this decision was the facts of violation of our rules on your part.
This decision is not subject to appeal.
Best regards,
FoggyStar Team"
Большое спасибо, Gandad99, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Gandad99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Gandad99,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Foggy Star,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Gandad99,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Foggy Star Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемое казино Foggy Star,
Я вижу информацию только для одного аккаунта. Мне нужно, чтобы вы предоставили нам информацию о других учетных записях. На основании приложенных документов дальнейшее расследование невозможно. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear Foggy Star Casino,
I only see information for one account. I will need you to provide us with information about other accounts. Based on the attached documents, it is not possible to investigate further. Please provide us with additional information.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый Gandad99,
Мне предоставили недостаточные доказательства из казино, и казино не предоставляет дополнительную информацию.
Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Dear Gandad99,
I was provided with insufficient evidence from the casino, and the casino does not provide additional information.
I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can request to reopen the complaint anytime.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Kindest regards,
Stefan, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.