Игрок из Греции запросил самоисключение. К сожалению, после закрытия своего первого аккаунта он смог зарегистрировать еще один. Игрок сообщил нам, что казино вернуло деньги. Поэтому дело было решено.
Доброе утро.. Хочу подать жалобу в компанию ФОНБЕТ, я самоисключился из-за зависимости и они не злятся, что меня закрыли в этой компании... Сделал новый аккаунт естественно с теми же реквизитами. и я проиграл 560 евро, пожалуйста, за немедленный возврат моих денег. они не должны были позволять мне играть.
Уважаемый Panagiotis2728,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил вам письмо на вашу электронную почту... первую учетную запись, которую я попросил закрыть навсегда из-за зависимости.
Около года назад я сделал запрос на самоисключение из-за зависимости навсегда, эта компания вновь открыла мой счет несколько дней назад, и я потерял 560 евро, которые я знаю, что то, что они сделали, является незаконным, конечно, я не просил их об этом. открыть мой счет. они открыли его сами, не спрашивая меня...
Большое спасибо, Panagiotis2728, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Проблема решена ... Меня забрала компания, в которую я звоню, и они сказали, что вернут потерянную сумму ...
Привет Панайотис2728,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф