Игрок из Чехии зарегистрировался на сайте казино, но ему было отказано в бонусе за вход из-за существования аккаунта под тем же именем. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Czech Republic registered on a casino site, but has been denied the entry bonus due to an existing account under the same name. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Чехии зарегистрировался на сайте казино, но ему было отказано в бонусе за вход из-за существования аккаунта под тем же именем. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я сегодня впервые полностью зарегистрировался у вас, но, к сожалению, после выполнения всех условий обнаружил, что бонус за вход не может быть использован. Поэтому я позвонил в поддержку и узнал, что под моим именем зарегистрировался кто-то другой. Есть ли способ решить эту проблему, чтобы я мог использовать вступительный бонус? Кроме того, фейковый аккаунт все еще активен? Если да, то можно ли его, например, заблокировать?
Hello, I registered fully with you for the first time today, but unfortunately, I found out after completing all the conditions that the entry bonus could not be used. Therefore, I called support and learned that someone else had registered under my name. Is there a way to resolve this so I can use the entry bonus? Additionally, is the fake account still active? If so, is it possible to block it, for instance?
Dobrý den dnes jsem se u vás plně po prvé registroval bohužel jsem po dokončení všech podmínek zjistil že vstupní bonus nejde využít zavolal jsem tedy na podporu a dozvěděl se že se někdo jiný registroval pod mim jménem je možné to nějak řešit abych mohl využít ten vstupní bonus? Případně je ještě ten falešný účet aktivní? Jeslti jde zablokovat například ?
Дорогая Stepantady1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты? Как вы можете описать ситуацию, когда другой человек использовал ваши данные для входа и личные данные для аутентификации учетной записи в этом казино? Пожалуйста, поймите, что продемонстрировать ваше неучастие в настройке предыдущей учетной записи будет довольно сложно, и у нас нет полномочий принуждать казино предоставить вам бонус за регистрацию.
Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear stepantady1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? How can you describe the situation where another individual utilized your login information and personal data to authenticate an account at this casino? Please comprehend that demonstrating your non-involvement in setting up the prior account will be quite challenging, and we lack the authority to compel the casino into granting you a registration bonus.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear stepantady1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.