Учетная запись игрока была отключена по истечении срока ее действия. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Они заблокировали мой временный аккаунт через 30 дней. Срок его действия истек в полночь, и примерно за полчаса до этого я выиграл довольно много денег. Так как у меня нет Bank ID, то я сразу написал в поддержку и везде где только можно, так как действительно негде было подтвердить свою личность в отделении в течение 15 минут (но я отправил копию ОП), т.к. не хочу потерять приз. Мне не дали шанса что-либо сделать, и я просто потерял победу. Я знаю, они говорят, что по истечении срока действия временного аккаунта они возвращают только депозит, но это немного воровство! Могу ли я связаться с кем-то с более высокой компетенцией? Я где-то читал, что имею право на любой выигрыш в казино и что если казино не выплачивает выигрыши, то это незаконно. Принимая во внимание тот факт, что я пытался связаться с кем-либо до того, как аккаунт был заблокирован, поэтому у них должно быть много писем, сообщений и звонков от меня.
They blocked my temporary account after 30 days. It expired at midnight and I had won quite a bit of money about half an hour before that. Since I don't have a Bank ID, I immediately wrote to support and everywhere I could, because I really had nowhere to verify my identity at the branch within 15 minutes (but I sent a copy of the OP), because I didn't want to lose the prize. They didn't give me any chance to do anything and I just lost the win. I know they say that when the temporary account expires they only return the deposit, but this is a bit of a steal! Can I contact someone with higher competence? I read somewhere that I have the right to any winnings in the casino and that if the casino does not pay the winnings it is illegal. Taking into account the fact that I tried to contact anyone before the account was blocked, so they must have a lot of emails, texts and calls from me.
Zablokovali mi dočasný účet po 30dnech. O půlnoci mi končila platnost a já asi půl hodiny před tím jsem vyhrála celkem dost peněz. Jelikož nemám Bank ID okamžitě jsem psala na podporu a všude možně kde se dalo, jelikož jsem během 15ti min opravdu neměla kde ověřit svou totožnost na pobočce (ale kopii OP jsem posílala), jelikož jsem nechtěla o výhru přijít. Nedali mi žádnou možnost cokoliv dělat a výhra mi prostě propadla. Vím, že mají napsáno, že když skončí platnost dočasného účtu tak vrací pouze vklad, ale tohle je tak trochu zlodějina! Mohu se obrátit na někoho s vyšší kompetencí? Někde jsem četla, že na jakoukoliv výhru v casinu mám právo a že pokud casino výhru nevyplatí je to nezákonné. S přihlédnutím toho, že jsem se snažila ještě před zablokováním účtu kohokoliv kontaktovat, takže tam musejí mít ode mě spoustu mailu, SMS i hovoru.
Здравствуйте zuzanahrstkova111,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fortuna. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, что вы подразумеваете под временной учетной записью? Как вы могли потерять баланс, если ваша учетная запись была отключена? Активен ли ваш аккаунт в настоящее время и есть ли на нем реальный денежный баланс?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello zuzanahrstkova111,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fortuna Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what do you mean by temporary account? How could you lost your balance if your account was disabled? Is your account currently still active and is there any real money balance there?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear zuzanahrstkova111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Срок действия моей временной учетной записи истек в течение 30 дней. Так как у меня нет bankID, я позвонил в поддержку, где естественно никто не ответил, я также отправил копию ОП, но они ее отвергли.
My temporary account has expired within 30 days. Since I don't have a bankID, I called support, where of course no one answered, I also sent a copy of the OP, but they rejected it.
Vypršela mi platnost dočasného účtu ve lhůtě 30ti dnů. Jelikož nemám bankID volala jsem na podporu, kde mi to samozřejmě nikdo nebral, posílala jsem i kopii OP, to mi zamítli.
Здравствуйте zuzanahrstkova111,
Есть ли какая-либо переписка по электронной почте между вами и казино относительно вашей жалобы, которую вы могли бы переслать по адресу nikolas.b@casino.guru?
Hello zuzanahrstkova111,
Is there any e-mail communication between you and the casino regarding your complaint which you could forward to nikolas.b@casino.guru?
Уважаемая zuzanahrstkova111,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear zuzanahrstkova111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.