Игрок из Соединенного Королевства одобрил свой выход три раза. К сожалению, казино заявило, что каждый перевод был отклонен банком. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from United Kingdom had his withdrawal approved three times. Unfortunately, the casino claimed, that every transfer has been rejected by the bank. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Соединенного Королевства одобрил свой выход три раза. К сожалению, казино заявило, что каждый перевод был отклонен банком. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я пытался снять 3 раза. Каждый раз, когда они заявляют, что мой вывод одобрен, но затем я получаю электронное письмо, в котором говорится, что мой банк отклонил платеж. Я связался с банком, и это не тот случай
I have tried to withdraw 3 times. Each time they state my withdrawal has been approved but then I receive an email stating my bank has rejected the payment. I have contacted the bank and this is not the case
Дорогой Гэри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, если казино предлагает вам какой-либо альтернативный способ оплаты, чтобы вывести ваш выигрыш? Была ли это ваша первая попытка снятия средств или вы уже получали платеж раньше? Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Gary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any alternative payment method to withdraw your winnings has been offered to you by the casino? Was this your first attempt for a withdrawal or you’ve received payment before? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Это мой первый вывод. Все документы были проверены. Я предложил skrill, они сказали, что это нестабильно. Они предложили идеальные деньги, которые я не готов сделать. Я думаю, что они должны перевести деньги на карту, которую я использовал для депозита. Мой банк подтвердил, что они не пытались делать какие-либо платежи
This is my first withdrawal. All docs have been verified. I have suggested skrill, they have said that it is unstable. They have suggested perfect money which I'm not prepared to do. I think they should transfer the money to the card I used to deposit.my bank have confirmed they have not tried to make any payments
Большое спасибо Гэри за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать.
Между тем, я бы порекомендовал открыть счет Perfect Money, так как это вариант, предлагаемый казино. Пожалуйста, поймите, что различные способы оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как Лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, оказывают существенное влияние. Однако я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Gary for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance.
Meanwhile, I would recommend opening Perfect Money account since this is the option suggested by the casino. Please understand, that a variety of the payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation and contracts with the payment providers, all have a major influence. However, I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Гэри,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Gary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.